乘机登记业务1.ppt

一、 岗前准备 着装 掌握开检停检时间上岗 上岗前物品的准备（工作包） 上岗前设施设备检查 掌握航班信息 一、 岗前准备 着装： 一、 岗前准备 上岗物品： 一、 岗前准备 航班信息： 国内值机员的工作职责 1、负责为旅客办理乘机手续，发放纸质登机牌。 2、负责收运旅客交运的行李，计算逾重行李并收取其他相关费用。 3、特殊旅客的服务职责 4、负责国内航班报载工作。 5、负责查找未登机旅客姓名， 核对及修正航班舱单。 6、负责航班的签单放飞工作， 包括与乘务员交接登机旅客人数， 通知地勤工作人员撤登机桥或客梯等。 二、办理乘机手续一般知识及基本规定 办理乘机手续的工作程序和要求 办理乘机手续的一般规定 查验客票 座位的安排 收运行李 二、办理乘机手续一般知识及基本规定 悬挂或显示“航班号”、“到达站”的标牌或信息显示； 查验客票和有效旅行证件； 收支行李：检查行李包装、行李过秤、填制并拴挂行李牌、传送行李、收取逾重行李费； 在客票有关栏目填写行李件数和重量，撕下乘机联； 发放登机牌，并在出发旅客登记表的相应位置登记旅客的座位号和行李件数、重量； 二、办理乘机手续一般知识及基本规定 清点旅客人数、接受候补旅客； 填报旅客人数、行李重量、件数； 通知增补餐食供应品； 核对乘机联、行李牌，清点剩余登机牌和行李牌； 航班上客时，在登机口收回登机牌副联，需要时，协助查找未登机旅客； 与航班乘务长交接旅客人数，同时说明相关重要旅客及特殊旅客情况； 将乘机联和出港航班准备表交票证管理员查核保管。 二、办理乘机手续一般知识及基本规定 值机业务流程图： 旅客乘机证件查验 客票查验 1、客票的合法性 指空运企业出售的客票符合我国和国际上民航有关规定，并为其他空运企业承认和接受。 1）客票出票人与本空运企业有相互代理业务关系或财务结算关系。 2）客票乘机联是否符合签转规定，是否盖有签转章等 3）客票是否已经通知过声明挂失。 2、客票的有效性 1）客票所接受的乘机联的运输有效航段、承运人，必须与实际承运的航段和承运人一致。 2）客票的有关联页是否齐全。 3）客票填写的内容是不是完整。内容包括旅客姓名、起讫地点、承运人、航班、日期、座位等级、订座情况、出票人签名和出票单位盖章。 4）客票是否在有效期内 3、客票的真实性 指客票本身和客票上所反映的情况都是真实的，不是伪造的或是经过涂改的。 4、客票的正确性 1）承运人实际承运的航段与乘机联上黑框内的航段一致； 2）实际承运人与乘机联上指定的承运人一致； 3）客票所采用的运价正确，与座位等级、航程、折扣、特种票价一致； 4）客票上所用各种代号正确。 旅客乘机有效证件 有效乘机身份证件的种类包括： 中国籍旅客的居民身份证、临时身份 证、军官证、武警警官证、士兵证、军队 学员证、军队文职干部证、军队离退休干 部证和军队职工证； 港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件； 外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等； 民航总局规定的其他有效乘机身份证件。 旅客乘机证件查验 对十六岁以下未成年人，可查验其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明。 旅客证件查验要点 重点难点： 客票使用基本规定 一人一张客票 客票出票承运人与本公司有业务结算关系 国际客票，必须是含有国际运输航段的联程客票。如系在我国境外购买的用国际客票填开的纯国内航空运 输客票，应换成我国国内客票 手工客票须经出票人盖章 客票必须包括所有未使用的乘机联和旅客联 客票使用基本规定 按照客票所列明的航程从始发站开始顺序使用。 在承运人允许更改的范围内，未经出票人盖章而更改的客票，视为无效客票。 客票如属旅客非法获得或伪造或已挂失或被盗的，应扣留其客票，必要时报公安保卫部门处理。 客票查验要点 重点难点： （四）旅客座位安排原则 按“保证重点，照顾一般”的原则，以“先到先服务”的顺序接收同舱位等级的旅客。 在飞机上实行旅客对号入座的办法。 在符合飞机载重平衡要求的前提下，尽量按旅客提出的要求安排座位。 （四）旅客座位安排原则 需要特殊服务的旅客安排在靠近客舱乘务员的座位就坐，或按旅客的要求安排座位（但不是在窗口或应急出口处）。 如经济舱座位超售或换机型，在头等舱或公务舱有空余座位的情况下，经本公司值班主任或营业部/办事处同意，可按逐级提高等级的原则安排旅客分别在公务舱或头等舱内就坐，应从后向前集中安排。 （四）旅客座位安排原则 团体旅客，同一家庭成员或需要互相照顾的旅客，如病人及其陪伴人员等，应尽量安排在一起。 不同政治态度或不同宗教信仰的旅客