互联网运营实案策划.ppt

线上产品规划 STEP2 运营+传播 商品结构 盈利主力 试用+会员专享 引流主力 平台活动 软文推广 线上渠道专属 卖点挖掘 事件营销 口碑营销 秒杀、限时折扣 完善线上产品导购 STEP2 对现有产品进行多重包装与优化，建立健全客户销售反馈机制，增强用户交易体验。 产品展示与销售模式 交易体验 采用图片瀑布流的形式对产品进行展示，强化眼球导购； 设计评价系统，建立客户口碑营销； 搭建秒杀、低价、捆绑、团购等消费平台。 瀑布流导购 多平台销售互通、一键识别用户需求 多采用销售折扣模式，增强用户利益让渡体验 完善售后服务机制，增加用户交易信任 客户评价导购 营销导购 网厅商城 原价：1580元 现价：1280元 不限时使用 本月共有342人购买 原价：1080元 现价：980元 不限时使用 本月共有1002人购买 营销推广 STEP2 自有渠道宣传 线下宣传推广 线上渠道推广 互联网式宣传 互联网硬性推广：增设网厅广告、新媒体广告、专区型广告、SEO等 软性协同推广：客户互动引导体验产品优势、口碑宣传 抢占铁通自有资源，扩展宣传覆盖面 基于现有内部渠道的客户接触点进行触发宣传，精确宣传； 细分目标市场及客户（校园、集团），利用线上合作方式（团购网站、旅游网站、论坛）推广实现。 细分目标市场及客户（社区、校园、写字楼），主要以线下驻点推广为主 加强宣传评估反馈 媒体监测报告 外呼调研 平台数据报告 加强营销推广力度，细分目标市场和客户群体，开展针对性的宣传；以提升推广到达率、客户认知率、业务营销转化率！ 线上体验优化 STEP2 在用户体验优化的基础上，进一步强化信任体验及情感体验，制定客户体验实施标准，使线上渠道访问与交易体验标准化 视觉体验 交互体验 信任体验 情感体验 界面美观度 1、主色调控制 2、元素大小比例协调一致 3、无过度使用动画，过大的图像，过大字体 4、同类型的图像、文字采用相同效果 导航清晰性 1、轻松了解内容的整体框架 2、快速简捷找到所需信息 3、了解当前页在网站的位置 4、明确下一步操作方向 5、遇到困难时的快速解决 渠道一致性 1、页面风格一致 2、布局风格一致 3、色彩风格一致 4、文字效果一致 5、业务信息一致 服务满意度 1、根据用户户需求进行产品体验设计 2、保证产品功能的高服务性，不做无用产品 界面简洁性 1、产品信息一页显示 2、信息的主次轻重，分层展示，减少客户视觉影响 界面布局合理性 1、用户操作内容或重要信息控件应当靠前； 2、完成同一功能或任务的元素放在集中位置； 3、按功能将界面划分区块，并要有功能说明或标题 操作便捷性 1、减少视线和操作跳跃 2、功能入口整洁明显 3、位置清晰，路径明确 4、流程及加载进度提醒 反馈及时性 1、操作要给予即时反馈，出错时反馈错误，并提示错误原因 2、发生与扣费或者隐私相关的操作时，即时下发二次验证码 3、主要业务办理成功后给予及时短信提示 信息准确性 1、页面不出现已过期营销活动及业务 2、页面不出现虚假宣传，宣传用语需清晰明确，无歧义 电渠/实体一致性 1、业务信息一致：线上渠道与线下渠道对业务说明、资费、生效方式的说明一致 2、营销活动信息单向一致：线上渠道营销活动与实体渠道保持一致 操作反馈友好性 1、在适当的时候给客户提供帮助和引导功能 2、合理设计内容展示页面及信息长度 3、反馈语言标准化，友善化，表述应通顺口语化、客气、语法正确 客户引导友好性 1、长流程业务有流程引导帮助，2、有相应的产品新手帮助 4、在明显位置给客户进行提醒帮助，并内容人性化 运营实施之指标突破 天下之事，必作于细 指标突破之营销活动整体规划 STEP3 营销节点 阶段 营销 噱头 营销思路 2015.07-2015.08 2015.09-2015.10 2015.11-2015.12 2016.01-_- 七夕情人节、开张节 中秋节、国庆节、教师节 光棍节、双十二 万圣节 春节、元宵节 主要针对在网用户，诱导其关注线上渠道 利用节日概念，年末大促季引爆销售高潮 重点把握光棍节电商购物的热潮，凸显宽带速度的重要性、同时配合使用概念 利用电商专属产品的概念诱导其访问线上渠道，力争在网用户消费习惯线上化 电商专属产品 充值缴费折扣 “宽带速度电商节抢购” “宽带试用” 节假日大促销 营销推广 软文、硬广、第三方渠道合作等重点推广 直通车、banner、海报、短信等日常推广 运营实施之迭代优化 天下之事，必作于细 运营实施之迭代优化整体规划 STEP4 用户体验规划 销售能力规划实施 界面视觉优化 充值交费功能模块改造 销售型