全面质量管理(TQM)与ISO9001的关联.ppt

培训主讲：杨章红 早期又称TQC 2008版ISO9000标准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。具体说TQM就是企业的全体职工同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，使产品质量产生、形成和实现全过程的所有保证和提高产品质量的活动构成一个有效的体系，从而经济的开发、研制、生产和销售用户满意的产品。 全面质量管理是质量管理的更高境界，它是将组织的所有管理职能纳入质量管理系的范畴，全面质量管理是强调一个组织以质量为中心，强调全员参与、全员的教育和培训、强调最高管理者的强有力和持续的领导、强调谋求长期的经济效益和社会效益。 ISO9000族标准的诞生是世界上许多经济发达国家多年质量管理实践经验的科学总结，它能促进企业质量管理水平向国际化水平靠拢，实现质量管理国际化。该标准一经发布便在世界上引起了很大反响，得到了世界各国工业界的普遍承认。自国际标准化组织（ISO）1987年正式发布ISO9000系列标准以来，至今已有包括中国、欧盟、日本、美国等100多个国家和地区直接采用。约有30多万企业根据ISO9000系列标准开展了第三方的评定与有关咨询工作。 全面质量管理是以质量为中心的现代企业管理的一种方式，是企业为了提高产品质量，运用一整套质量管理思想；体系、手段和方法进行的系统管理活动。亦即通过改善和提高工作质量来不断改进产品质量，预防和鉴别不合格品，达到降低成本，按期交货、服务周到，以全面的质量满足顾客要求，全面的质量管理要求对产品生产的全过程实施管理，加强预防和工序控制，把质量管理工作扩展到产品流通、消费领域，服务到顾客。 我国质量管理专家总结实践经验，提出TQM的主要特点是“三全一多样”，即全过程、全员和全组织的质量管理。 （1）全过程的质量管理，包括了从市场调研、产品的设计开发、生产作业、到销售、服务等全过程的质量管理。全面质量管理一是强调预防为主，不断改过的思想，二是强调为顾客服务的思想全面，即“下道工序即顾客”，“努力为下道工序服务”的思想。 （2）全员的质量管理，包括三方面内容：一是全员的质量教育和培训，二是制定各部门、各级人员的质量责任制，明确任务和责权，三是开展多种形式的群众型质量管理活动。 （3）全组织的质量管理。全组织的质量管理一是要求企业各管理层次都有明确的质量活动内容，二是必须分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来。 （4）多方法的质量管理，强调用数据说明，要求“程序科学、方法灵活、实事求是、讲究实效”。 （1）理论基础一致。ISO9000与全面质量管理都认为产品质量形成于产品生产的全过程，二质量体系则贯穿于产品质量形成的全部过程。完善的质量体系是在考虑风险、成本和利益的基础上使质量最佳化并对质量加以控制的重要管理手段。 （2）有组织、有系统的活动。全面质量管理要求人、机、料、法、环形成一个有机整体；ISO9000则要求质量体系由组织结构、职责、程序和资源构成，都是为了实施质量管理所进行的有组织、有系统的活动。 （3）强调领导作用。全面质量管理强调必须从领导开始；而ISO9000首先规定了企业领导的职责，都要求企业领导必须亲自组织实施。 （4）强调控制。要求使影响质量的所在因素始终处于受控状态。 （5）全员参与。ISO9000和全面质量管理都要求全员参与，被全体职工所理解，并进行全员培训。 （6）应用现代科学技术。ISO9000和全面质量管理都应用统计技术及现代化的管理技术。 （7）重视评审。全面质量管理重视考核与评价；ISO9000则重视质量体系的审核、评审、评价。 （8）不断改进质量。ISO9000和全面质量管理都强调任何一个过程可以不断改进和不断完善的，故注重过程质量改进，可以不断改进产品和服务质量。 可以看出，全面质量管理与ISO9000的理论和指导原则基本上是一致的，其方法可相互兼容。它们是在不同文化背景下产生的相同的管理 方法。任何用ISO9000代替全面质量管理，或者用全面质量管理排斥ISO9000的做法都是不正确的，也是无益的。 （1）形成的文化背景不同。全面质量管理是现代化科学技术和现代化工业发展的必然产物，是为适应生产的大型化、连续化、社会化和复杂化而产生的；而ISO9000则是由于国际贸易的飞速发展、产品越国界带来了与之有直接关系的产品质量国际化和质量管理国际化的问题，它是解决国际贸易纠纷的技能准绳。 （2）内涵不同。全面质量管理是研究产品产生、形成、实现及其相关因素运动规律的科学，侧重于知识理论、方法论和价值观的建立，注重形成以人中心的经营指导思想，并体现出多种多样的流动形式，强调不断发展创新；而ISO9000是对质量管理活动中重复性的管理工作和事项作出统一规定，使