基于云计算的IT服务管理.pptx

软件九班 邢龙 基于云计算的IT服务管理 传统IT服务管理的不足 1.实现集成管理成本代价大 2.IT运行效率低下 3.IT管理复杂 4.扩展繁琐而且发布缓慢 Page  2 云计算带来的优点 1.存取方便，操作简单 2.成本低廉，长期有效 3.随需扩展，瞬间部署 4.管理简单，响应迅速 事件管理 问题管理 Page  3 云计算引入所带来的影响 事件管理 事件管理是其他很多运营管理流程的起点，其目的是为服务运营提供一种机制来早期检查事故的发生，以此帮助服务提供商来尽量减少服务异常停止，或是事故发生，从而达到在SLA中定义服务可用性水平。事件管理的结果将会成为事故管理，问题管理以及后续服务管理的起点。 Page  4 事件管理的流程 事件管理体系的输入信息有两个来源： （1）支持中心：这是来自外部或者是来自客户的信息，是人工产生的。 （2）生产线监控系统：这是云服务提供商内部的监控，是监控系统自动产生的。 事件管理体系输出信息也有两个： （1）如果是事故，则进入事故管理。 （2）如果没有产生事故，只是问题则进入问题管理。 Page  5 问题管理 问题管理包括为诊断事故根本原因和确定这些问题的解决办法所采取的各种活动。它应该提供根本性修复或者临时性修复所需要的解决方案。问题管理的首要目标是防止问题及其关联的事故的发生，消除重复出现的事故和减少无法预防的事故所产生的影响。 Page  6 问题管理的流程 问题管理的流程由几个关键任务组成： （1）问题检测 （2）问题分析 （3）解决方案：解决方案的开发 （4）生产线改进：解决方案被应用到的生产线上。 与这些任务紧密相联系的是：问题管理数据库系统将会用于跟踪这些活动和方案。 Page  7 使得公司变得更加灵活， 能够更积极的寻求新的盈利来源， 公司能够承担意想之外的高需求， 不需要承担市场疲软时额外开销。 改变了信息技术业务开销模式， 转变固定资产的投入为运营投入， 促进财务透明度减少了金融风险。 Page  8 谢谢观赏！ 9