红安农村商业银行关于开展“进村入户”活动实施细则.docx

红安农村商业银行关于开展“进村入户”活动实施细则为深入贯彻省联社“六反六兴”要求，切实深耕农区，积极拓展农村市场，根据省联社“进村入户”金融服务活动工作部署，结合红安实际，特制订本实施细则。一、目标任务通过持续开展“进村入户”活动，全面走访传统农户、外出务工人员、个体工商户、新型农村经营主体，综合营销金融产品，达到以下工作目标：（一）调查建档目标。全面走访辖内传统农户、农村经营大户、个体工商户、家庭农场、农民专业合作社、涉农龙头企业、外出务工人员，经济档案建立面达到100%以上，客户对接业务往来面达70%以上，积极推进外联工作有序开展。（二）金融服务目标。对涉农客户经济信息和金融需求进行筛选分类，积极跟进服务，电子银行产品达到全覆盖，每个乡镇都安装存取款一体机，每村都有农商行的惠农服务点，每户都用农商行的银行卡，有效金融服务需求满足面达到100%。（三）业务拓展目标。存款确保年增幅达25%以上，其中农区增幅在30%以上，2015年农区存款确保净增7亿以上,新增客户20000户；农区支行贷款额度和市场份额保持有效增长，客户贷款有效需求达到100%。（四）风险控制目标。2014年5月1日以后发放涉农贷款到期回收率达到99%以上，风险类客户贷款额度逐年下降，行政村辖内陈欠贷款余额下降30%以上。二、活动内容“进村入户”活动是一项打基础、管长远的长期性工作，为确保“进村入户”活动有序推进并取得实效，共分四个方面。（一）普查建档。对辖内农户、外出务工人员、农村经营大户、个体工商户、家庭农场、农民专业合作社、涉农龙头企业要逐户上门，调查走访，掌握信息，建立档案。走访建档工作要横向到边，纵向到底，做到不漏一村，不少一家，不落一户,不留盲区。1.上门走访。各支行对辖内村组要合理划片和分工，落实信贷客户经理驻村制，做到“村村有人包，户户有人管”，确保行政村组走访率100%，农户、外出务工人员、农村经营大户、个体工商户、农民专业合作社、涉农企业入户率达到100%。要认真落实“七个一”，即：一村一个宣传栏、一村一位信息员、一村一个服务点、一户一封信、一户一张联系卡、一户一张采集表、一户一份小礼品。2.客户面谈。在进村入户过程中，要深入农户座谈，详细调查情况，填写调查表和调查报告，收集客户重要信息。调查内容主要包括：客户姓名、年龄、信用记录、联系电话、家庭成员、经营项目、经营地址、存款开户情况、贷款情况、农信社电子产品使用情况、预约存款、预约贷款、预约电子产品等内容。在实际调查中，要根据不同的客户明确调查的重点。一是一般农户要着重调查客户在农商行开户、存贷款、电子银行产品应用及家庭外出务工人员情况；二是种养殖大户要着重调查种养殖规模、面积、经营收入、存贷款需求、电子银行产品运用等情况；三是个体工商户要着重调查经营项目、经营收入、电子产品应用、存贷款需求等情况；四是家庭农场要着重调查经营项目、经营规模（种养殖面积）、投资总额、经营收入、电子银行产品应用、存贷款需求等情况；五是农民专业合作社要着重调查经营项目、规模、注册资本、成员人数、经营收入、电子银行产品应用、存贷款需求等情况；六是涉农龙头企业要着重调查经营项目、规模、资产负债、资信状况、融资、存贷款需求、电子银行产品运用等情况。3.建立档案。要以行政村为单位，根据客户类型，分别建立一般农户（含外出务工人员）、农村经营大户、个体工商户、农民专业合作社、家庭农场、农业产业化龙头企业等六类客户纸质及电子经济档案，内容包括：客户家庭和经营实体情况、经营项目、已在农商行办理业务情况、在他行办理业务情况、信贷资金需求、存储资金和电子银行业务服务需求、联系方式等。同时，对在活动期间客户信息发生变化的，要及时进行记载并予以更新。（二）筛选分类。通过对收集的建档信息资料进行认真分析和甄别，对客户信息和类型进行分类汇总，确定重点维护回访、对接营销客户名单。1.客户初分。客户经理要根据建立的客户档案，对了解和掌握到的客户信息进行归纳整理，综合分析客户经济信息和金融服务需求。根据客户特点和需求，分为一般关注类、定期回访类、重点跟进类、培植发展类。2.支行认定。基层支行每周要组织客户经理召开例会，掌握工作进度，对初分结果进行确认，建好基层支行的客户分类汇总纸质和电子档案，归纳整理好相关信息。3. 明确重点。基层支行负责人要组织客户经理研究客户信息，确定重点客户名单，按不同类型、不同行业、不同需求的客户分门别类、量身定制详细周密的特色服务方案和营销方案，明确“一对一”重点客户的营销服务。（三）全面维护。总行要加强客户经理的持续培训，使客户经理不仅熟悉存贷款业务，还要掌握中间业务、电子银行业务以及其他业务相关知识，要全面提高客户经理综合业务素质，更好的为客户提供全方位、高水平、一对一的综合服务，确保通过短信维护、定期回访等方式，