客户关系管理系统设计说明.doc

客户关系管理系统 设计说明 作 者： 完成日期： 签 收 人： 签收日期： 1引言 3 1.1编写目的 3 1.2背景 3 1.3定义 3 1.4参考资料 4 2总体设计 4 2.1需求规定 4 2.2运行环境 4 2.3处理流程 4 2.4结构 6 2.5功能器求与程序的关系 7 2.6尚未问决的问题 7 3接口设计 7 3.1用户接口 7 3.2硬件接口 7 3.3内部接口 8 4运行设计 8 4.1运行模块组合 8 4.2运行控制 8 4.3运行时间 8 5系统数据结构设计 8 5.1逻辑结构设计要点 8 5.2数据库详细设计 8 6系统出错处理设计 9 6.1出错信息 9 6.2补救措施 9 6.3系统维护设计 9 客户关系管理系统设计 1引言 1.1编写目的 在本系统项目的前一阶段，也就是需求分析阶段中，已经将系统用户对本系统的需求做了详细的阐述，这些用户需求已经在上一阶段中对各家商业公司的实地调研中获得，并在需求规格说明书中得到详尽得叙述及阐明。 本阶段已在系统的需求分析的基础上，对客户预定系统做概要设计。主要解决了实现该系统需求的程序模块设计问题。包括如何把该系统划分成若干个模块、、、 （公司总部） 销售数据 员工数据 1.3定义 1．3．1 专门术语 SQL SERVER: 系统服务器所使用的数据库管理系统（DBMS）。 SQL: 一种用于访问查询数据库的语言 事务流：数据进入模块后可能有多种路径进行处理。 主键：数据库表中的关键域。值互不相同。 外部主键：数据库表中与其他表主键关联的域。 ROLLBACK: 数据库的错误恢复机制。 1．3．2 缩写 系统：若未特别指出，统指本客户预定系统。 SQL: Structured Query Language（结构化查询语言）。 ATM: Asynchronous Transfer Mode (异步传输模式)。 2总体设计 2.1需求规定 说明对本系统的主要的输入输出项目、处理的功能性能要求。 商业公司为方便客户关系的管理，需开发一个客户关系管理系统。系统的主要管理对象为客户信息，销售管理，客户反馈信息管理，客户信息包括客户名称、客户编码、详细地址、客户电话、客户传真、电子邮箱、主页、客户类型、客户来源、客户信誉、客户状态，保存在客户信息表里面，系统经过查询数据服务器后及时了解到客户的相关信息。销售管理包括销售记录和商品管理，销售记录的管理帮助员工及时的了解到客户和公司的来往情况，商品信息的管理能帮助员工查询不同的商品的信息，为客户提供更为快捷的服务。 要求系统能有效、、、Pentium 1000级别以上， Win NT环境下运行。 2.3处理流程 处理流程如下： 1客户信息（包括客户信息和客户相关联系人信息）主要来源为客户公司提供和市场调查，由员工录入到客户信息表和联系人信息表。 2反馈信息有客户公司，联系人或市场调查提供，由员工录入反馈信息表。 3销售管理主要包括商品信息管理和销售记录。商品信息由公司内部提供，由员工录入商品信息表。销售记录通过实际销售获得数据，由员工录入销售记录表。 4图中《查询》和《修改》分别加入在系统到各个模块，实现分别查询，修改。 2.4结构 1登陆实现员工登陆和管理员登陆 2管理员登陆过后可以进行员工的相关操作，但能够对员工信息进行管理：1）添加，查询，修改，删除！ 3员工登陆成功过后分别进行 1）客户信息管理2）销售管理 3）客户反馈 客户信息管理：1）对客户信息的管理 1）添加，查询，修改，删除！打印 查询根据最容易记忆的字段进行查询，以下查询相同。 2）对相关联系人的管理 销售管理：1）销售记录的管理 1）查询，添加， 打印 2）商品信息的管理 1）添加，查询，修改，删除！打印 客户反馈信息管理： 客户反馈包括三个类型，如下： 1）客户建议 添加，查询 2 商业会议 添加，查询 3 客户投诉 添加，查询 2.5功能器求与程序的关系 本系统的客户端为浏览器。可视界面均通过浏览来实现。 2.6