店铺诊断1111.ppt

3、产品信息 精准、明确、不繁琐、让消费者一目了然 2013-8-29 喜事多 2013-8-29 喜事多 2013-8-29 喜事多 4、卖点提炼 2013-8-29 喜事多 2013-8-29 喜事多 2013-8-29 喜事多 2013-8-29 喜事多 2013-8-29 喜事多 5、宝贝展示 A 高清图：正面、侧面、背面、不同着装搭配 B 细节大图：产品质量 6、其他 A 造势并借势（销量势-跟风/实体势/火爆势） B 节日/活动气氛 C 季节的感觉/味道 D 买家试穿记录 / 使用效果对比 2013-8-29 喜事多 三、价格 方案一：错觉折扣——给顾客不一样的感觉 2013-8-29 喜事多 方案二：一刻千金——让顾客蜂拥而至 2013-8-29 喜事多 方案三：临界价格——顾客的视觉错误 2013-8-29 喜事多 方案四：阶梯价格——让顾客自动着急 所谓阶梯价格，就是商品的价格随着时间的推移出现阶梯式的变化。比如：新品上架第一天按五折销售，第二天6折，第三天7折，第四天8折，第五天9折，第六天原价销售。这样给顾客造成一种时间上的紧迫感，越早买越划算，减少买家的犹豫时间，促使他们冲动购物。 2013-8-29 喜事多 定价案例 2013-8-29 喜事多 2013-8-29 喜事多 四、店铺DSR及评价 2013-8-29 喜事多 2013-8-29 喜事多 三问：服务优化（转化篇） 2013-8-29 喜事多 客服被称为成交前的临门一脚，在成交作用中所占比重超过90%。 2013-8-29 喜事多 1、客服的任务： A 把货卖出去 B 让买家笑起来（高兴） C 推销其他产品 2、沟通的技巧： A 站在对方的角度说话（感动自己，感染他人） B 善于利用表情符 C 即使他不说话了，你也要把店的优势说出来，主动跟他说话， 主动出击，争取买家回心转意。 2013-8-29 喜事多 2013-8-29 喜事多 2013-8-29 喜事多 四买：订单优化（转化篇） 2013-8-29 喜事多 下单未付款，原因分析： 没钱（余额不够，忘带U盾，网速不给力付款老出错） 没时间（下班了/吃饭了/忙了） 没心情 后悔了 太贵了 喜欢的款，没颜色没尺寸 …… 沟通工具：电话，短信，旺旺 沟通步骤：确认订单信息，了解未付原因，给优惠 2013-8-29 喜事多 五回：二次营销（转化篇） 2013-8-29 喜事多 一、客户的价值 1、客户的终身价值：从长远算，能从一个买家身上挣多少钱 比如化妆品，每家从第一次接触你的商品开始，到现在一直在用，已经3年多了，而且还将一直用下去，到目前没有更换的迹象。以每年为卖家创造3500元的价值计算，3年多的时间至少创造了超过1万元的价值，而且还在继续。 2013-8-29 喜事多 2、客户的剩余价值 （1）有交易就能带来销量，销量增加会提高人气排名，对拉动流量有好处。 （2）交易增加了销量，销量能拉动转化率的提升。火爆的销量会促使一部分人跟风。 （3）买家传播的口碑，会影响他身边的亲戚朋友同事同学，口碑的传播不仅能提高品牌的知名度，更能立即带来销售（富人的圈子里也都是富人，朋友更相信朋友的推荐，朋友会委托朋友来购买）。 （4）买家在淘江湖中的口碑会影响很多网友。随着有哪些信誉好的足球投注网站分享的大力推广，淘江湖中的口碑不仅直接能影响买家的判断，更能带来可观的流量。 （5）淘江湖中的口碑二次传播。淘江湖系统是建立在SNS基础上的，买家的分享会出现在买家粉丝的空间里，被自己的粉丝看到，进而影响粉丝跟风购买。粉丝自己不管买于不买，都可以转发分享，让粉丝的粉丝看到该消息，从而该分享信息会像水波一层一层地在人际的信任链中传递开来，间接影响难以估量。如果你的某个买家有数万粉丝的影响力，你就撞上大运了。 2013-8-29 喜事多 赠品： 可以让买家高兴，从而写出更好的好评，实现好口碑的目的。实 际上，赠品也是一把钩子，这是因为赠品是体验品或试用品 店铺VIP 限时红包 预告性秒杀 二、二次营销手段 2013-8-29 喜事多 店铺诊断 实战 2013-8-29 喜事多 * 喜事多 店铺诊断 电商运营必须具备的一项技能 能快速准确为店铺找出问题，为成交提供指导 2013-8-29 喜事多 买家购物行为分析 2013-8-29 喜事多 一搜：有哪些信誉好的足球投注网站优化（流量篇） 2013-8-29 喜事多 有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化 1、查降权商品 2、商品主图【利用色彩/创意突出商品优势（白底/浅色）—产品列表中脱颖而出】 vs 2013-8-29 喜事多 全是美女，眼花，无法集