交流的艺术.doc

沟通的艺术性摘要：沟通是一门艺术。在现代管理学中，有效地沟通认为能够助于提高决策的质量、促使各参与者间协调有效的工作、提高参与者积极性和士气。通过有效的沟通手段达到信息的最终传递和优势决策的绝对执行，为管理者以及参与者亦或是整个联合带来更为广泛的利益空间。关键词：有效沟通.信息.信息传递.沟通广义上讲是人与人之间，人与群体之间的思想、感情的传递和反馈的过程，最终目的要求达到思想以及感情的一致性。在现代企业管理中，沟通是指上下级或同级之间意见、想法、建议乃至分歧这种信息的传递和反馈，并且高效地依据沟通中的信息作出适应的决策调整或是行政调整，为企业或是部门创造出更大的外部竞争优势或者内部结构优势。一、沟通的两种类别：人际沟通 人际沟通是指发生在沟通参与者与上司、同仁、客户之间的一种行为。它发生行为的特定性，限定了是一种人与人之间的行为。这是一种较为复杂的模式，它涉及到沟通中信息的传递和反馈这两个主要的部分，同时也是是以信息的发送者和接受者两个不同的角度审视整个行为过程，受沟通角色的行为义务以及目的的影响较大，因此人际沟通的影响因素也较为复杂。自我沟通 自我沟通不同于人际沟通的本质区别是参与者已有一个角色，他竟是信息的发送者、分析者，也是信息反馈后的直接决断者。它主要是在参与者收到了环境或自身心理的的影响，比如工作压力、挫折和个人涵养与性格等方面，自我审视的一个过程。这是参与者的自我心情调适或是自我的不断激励将是自我沟通的主要解决方法。一般在进行沟通前，自我沟通是必不可少的。一方面，它可以帮助沟通者摆正心态，提高沟通的效率，另一方面，沟通者的潜意识对话让他本人有一个换位思考的机会，它可以减少不必要的沟通歧义的产生。 人际沟通和自我沟通有着本质的区别，在发生过程和行为上也不尽相同，但是在作为沟通类型所要达到的目的上，却是相同的。即达到信息的更好地传递、理解和接受，使得决策行为更好的执行，直至服务于工作，有利于自身乃至整个体系或是部门。二、沟通的目的和重要性沟通的目的：1.信息流通 沟通的基本出发点是信息的流通，而沟通过程就是信息的发送者与信息的接受者的行为过程。在快节奏的21世纪社会，信息流通的快慢和效率是衡量一个企业或是部门的工作效率的指标之一，也决定了企业是否适应于这种大环境下的生存步调。2.参与者的积极性调动 沟通让参与者更有参与主动性的这种感觉，它让参与者本身觉得自身在决策行为中的重要性，同时这将会调动他本人的积极性。同时，对于管理者来讲，沟通更能让他抓住被管理者的思维动态，能够掌握被管理者的行为。3.整体效率的提升 企业作为盈利机构存在，只有赚取更多的利润才能让企业在竞争激烈的商场上不会被淘汰。对于现代管理经营而言，一切的行为都必须是有意义的，能够为公司带来更好的更多的利益的方法就是值得采用的。同样的，沟通作为管理行为的一种，发生在整个企业内部或是与企业相关的领域，只有它为企业带来了利润时才会有沟通这种行为在企业管理学中发生。所以，沟通是为了更好的服务于企业，带来更好的管理机制或是更为广泛的盈利空间，提升整个部门或是企业的效益。这是作为沟通最基本的目的而存在的，任何的以沟通做手段的决策前提都必须服务于这一目的。另外，作为同步受企业发展的影响的企业活动直接参与者，企业大环境对个人小环境直接钳制，只有在共同的利益存在发展时，才会有共同的进步。所以，沟通的目的对于个人自身的发展空间或是利益提升同样的适用。 沟通的重要性 通过在沟通的目的性阐述，可以看出，沟通不仅仅在个人的发展、上下级相处、对外客户接洽和融入企业集体中，构建了一个基本的桥梁，为个人自身利益方面和集团整体利益起着至关重要的作用；同时在参与管理的管理层上，沟通让管理者与被管理者达到信息交流时拉近了距离，加强了企业内部的整体性，在凝聚了企业向心力的同时，也加强了企业的文化宣传和内部优化的优势。三.信息 1.信息的透明性 信息的公开性不应该导致信息的不对称性．公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的难以使人理解的信息，对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。2.信息的反馈性 有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。 作为沟通角色，行为义务在主导信息的反馈过程中起着决定性的作用。作为信息的发布者，做到真实、互信、克制、热情，如若得到的反馈信息是