企业邮箱故障排除过程.doc

邮箱问题邮件问题 邮箱问题 邮件问题 客户端问题 收发不到邮件 邮件退信 网页上测试收发 服务器问题 客户端问题 联系服务商 电脑问题 设置问题 退信问题 退信解决不明白 网络问题 电脑解析问题 防火墙问题 按提示解决问题 网络问题： 1、关于电脑防火墙的设置 在outlook发邮件的邮件，有时候会因防火墙的原因发不出邮件，禁用软件的邮件监控功能就可以了，实在不行，退出防火墙，如果出现“0x800ccc0f”除了是smtp 有问题问外，也有可能会是防火墙的问题。 2、电脑解析问题： 在收发邮件的时候出现0F的错误提示：意思是找不到服务器；使用ping 如果解析不了这个域名地址；可以直接换上pop或smtp的IP地址；也可以解决大部分问题； 3、网络问题 如果发现网络过慢，重起一下路由器，或直接找网络管理员来解决； 查看网络连接速度的方法可以使用ping来测试；例如ping HYPERLINK 或ping HYPERLINK 看一下测试的结果；time的值越大，网速越慢； 客户端错误提示问题 1、客户端outlook重复收邮件 一般情况下,邮件重复发送和接收是由网络问题引起的,很少是服务器自己复制多封邮件的 发送方--发送方服务器--接收方服务器--接收客户端邮件在3个交互过程中都可能出现的 最容易定位原因的方法是收件人登录WEBMAIL查看记录，如果有多封邮件,问题多数就出在发送方 如果只有一封,客户端收下来后就有几封 问题就应出在接收者的客户端软件. 解决方法：ping –t –l 1000 查看这个连接是否通畅，如果丢包太多，那就是网络的的问题。如果PING的很正常，就是客户端outloot的问题，可以重新建一个帐号来试。也可以在别的电脑上测试。 2、outlook出现0x8000ccc0f的问题 出现0F的现像也是很常见的一种问题。原因基本上都是因网络问题造成的，一般情况下，几秒钟就可以正常联系，如果客户来问0F，可以让客户等1分钟后再连接，如果还不行请按以下步骤实施：、 1）、有可能是本地的域名解析出了问题，直接将pop或smtp改成IP地址， 2）、您安装了杀毒软件或者防火墙，并且开启了“发送和接收的邮件进行扫描”选项，所以杀毒这些软件阻挡、误诊断时，或者网速不稳定时可能就会出现此类报错，会把110（POP3）接收邮件端口给关闭了。 解决方法： 关闭杀毒软件电子邮件扫描监控功能： 1、在杀毒软件的‘监控设置’选项---点击‘邮件监控’---‘设置端口’--把 110(POP3)这个接收端口前面的勾去掉，再接收邮件就OK了。 附加：如果你能收邮件，不能发邮件，采用下面方法解决： 2、在杀毒软件的‘监控设置’选项---点击‘邮件监控’---‘设置端口’--把 25(SMTP)这个发送端口前面的勾去掉，再发送邮件就OK了。 3、由于某些杀毒软件或者防火墙邮件监控设置不尽相同，大家可依据所使用的杀毒软件自行设置关闭25(SMTP)和110(POP3)这两个端口 3）、估计跟链路的问题关系较大，请通过以下方法确认 开始——运行——输入“cmd”——确定 请帮ping一下下面的： ping -t -l 1000 ctrl+C结束，谢谢 把截图average和lost的值都不发我!!! 还有就是telnet 110 也把结果的图给我。 还有一个tracert 3个测试都要在防火墙和杀毒软件关闭的情况下操作 3、未检索到编号为 N 的邮件 未检索到编号为 N 的邮件。 帐户: , 服务器: , 协议: POP3, 服务器响应: -ERR Unknown message,error code[6005], 端口: 110, 安全(SSL): 否, 服务器错误: 0x800CCC90, 错误号: 0x800420CD ================================================== 这个问题基本上都是outlook出现的问题。Outlook Express在检索服务器邮件时，有时会发生检索到某一封邮件时失败，这是Outlook Express的一个错误漏洞（即：BUG）。 解决方法：请通过网站登录到Webmail中，将发生问题的邮件暂时转移到其它目录（如：草稿箱，发件箱等），然后用Outlook继续尝试从服务器下载邮件；将其它邮件下载完成后，可以将被转移的邮件重新转移到收件箱再次下载，问题即可解决！ 如果还不行，请直接将那封编号为 N 的邮件，很有可能编号为 N 的邮件在网络传递的过程中邮件丢了部分数据包，才会使邮件破损。删除就可以了。 4、0x800C0133错误问题的解决方案: 当您采用Micr