商业银行营销能力的校后测试.doc

1. 对客户拒绝的理解不恰当的是：?× A??拒绝是客户的习惯性动作 B??客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示 C??客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地 正确答案： 2. “熟知业务”规定的内容不包括：?√ A??熟知产品有效期 B??熟知产品设计原理 C??熟知向客户推荐的产品 D??熟知业务处理流程 正确答案：?B 3. 在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是：?√ A??傲慢 B??漫不经心 C??防御 D??关注 正确答案：?C 4. 下列不属于人员信息沟通渠道的是：?√ A??提倡者渠道 B??专家渠道 C??社会渠道 D??反馈渠道 正确答案：?D 5. 在人与人沟通中，给人印象最深的是：?√ A??声音 B??视觉 C??语言 D??周边环境 正确答案：?B 6. 在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员：?√ A??关心客户 B??了解客户需求 C??积极认同客户，理解客户的感受和情绪 D??优化自己的声调 正确答案：?C 7. 当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该：?√ A??不懂装懂 B??留待以后再说 C??实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题 D??巧妙地回避过去 正确答案：?C 8. 维持客户数量最基本的手段，也是使用最多的方法是：?√ A??介绍法 B??直接法 C??缘故法 D??访问法 正确答案：?B 9. 在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是：?√ A??上门访问 B??街访 C??做广告 D??电话约访 正确答案：?D 10. 给完全陌生的客户打电话时，最好不要：?√ A??过多的寒暄 B??直接进入主题 C??提出见面要求 D??简短 正确答案：?A 11. 要想在金融市场上掌握主导权，并赢得众多的优良客户，关键在于：?√ A??推出新产品 B??了解竞争对手的策略 C??拓展客户 D??及时准确地把握客户的金融需求 正确答案：?D 判断题 12. 有效的沟通由倾听、询问两种行为组成。?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 13. 要想克服打电话的恐惧心理，应首先精心准备好电话提纲。?√ ?正确 ?错误 正确答案：?正确 14. 公司客户与个人客户相比，金融需求内容更复杂，种类更繁多。?√ ?正确 ?错误 正确答案：?错误 15. 新产品进入市场要选准进入市场的切入点和的时机。?√ ?正确 ?错误 正确答案：?正确