护士礼仪评估标准.doc

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护士礼仪评估标准

护理礼仪考试项目及评定表 项目:??????????????? 科室 :???? ???? ???姓名:?? ??????? 考核结果:(优秀、良好、及格、不及格) 考试规定时间 5分钟(仪态3分钟、言谈2分钟) 必考内容 考试范围 具体要求 评分标准 评估 考核结果 护 士 仪 表 礼 仪 仪 ? 容 1.要求化妆:淡妆 健康、自然、大方 ? ? 2.护士的发型 长发:盘起,后不过领,前不过眉戴发花或发套 短发:不超过耳下3厘米 3.指甲的要求 指甲修剪整齐,不可涂抹指甲油 着 ? 装 ? 1.燕帽 戴正戴稳,距发际3—4厘米,用白色发夹固定 2.护士服 整洁、无皱褶 3.内衣 浅色 4.袜子 白色或肉色- 5.鞋 白色为主 仪态 姿态 1.站姿 护士的站姿要求:头正颈直,嘴角微微上翘,双眼平视,两肩外展,双臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝,两脚脚尖距离10-15公分,脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部,右手四指在上,握左手食指。这是规范站立姿势,主要用于比较正规的场合,平时的时候可以采用自然站姿,即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。 头正、肩平、挺胸、收腹、身正、腿直,身体与手保持1公分、表情舒朗 ? 2.坐姿 端坐姿势:坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面分五步,然后,将右脚后移半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅面的1/2-2/3。面带微笑、挺胸收腹、立腰、肩平正放松、膝盖并拢、小腿稍后收 1 3.走姿 包括持物走姿 行走姿势:在站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动30度左右,双脚落地在一条直线,不要扭动臀部。要求抬足有力,柔步无声。步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进 1 端盘姿态:护士端盘的时候,应用双手拇指和食指掌住盘的两侧,其余三指分开托于盘的底部,肘部靠紧腰部,上臂与前臂呈90度。原则上要求双手不能触及盘的内缘,需要开门时不要用脚踹门,可用肩部或肘部轻轻将门推开 持病历夹:用手握住病历夹中部,所持物的手靠紧腰部,病历夹前缘上翘,另一手臂协调摆动或右手轻托病历卡右下角;肩、上身、两腿同行走要求。 推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾,治疗车距身体前侧约30cm,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成135°~160°角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。进入病房时应先停车,轻轻推开门,才能推车入室至病人床边进行操作,严禁用治疗车撞击房门。 开关门 头、肩、上身同站立要求。身体略转,半面朝向门,距门约40cm,一手轻带门扶手,另一手微扶门边将门轻轻开关 4.蹲姿 下蹲姿势:要求侧身顿下,先后移右脚半步,左手整理衣服,缓缓下蹲,挺胸收腹,调整中心,收回右脚。注意不面对他人蹲下,也不要背对他人蹲下。蹲下时从身后向下捋平衣裙,垂直蹲下,上身保持正直,臀部朝下。 拾物:俯身拾物时,应走近物体,一脚后退半步屈膝下蹲,上身和站姿要求一样,右脚后退半步,左手扶住衣裙下摆,低头,右手拾物;保持美观省力 5.鞠躬礼 以髋部为轴,头后部与背部保持一平面,身体距手10公分,双腿并拢,动作静止2—3秒。 鞠躬与点头方法不同,寓意不一样,所以要注意以下要点: (1) 交错而过时,应先停止脚步礼让他人先行,面带微笑,行15°鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢,表示问候。 (2) 接送客人,行30°鞠躬礼,表示感谢、迎送。 (3) 行45°鞠躬礼,表示非常感谢。鞠躬时低头的速度要慢,手放在腹部。 6.正确优美的手势引领病人 在介绍病区环境时,应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部,四指并拢,拇指微张,掌心向上,为“尊敬”和“请”的敬意语态,以肘部为轴,可以右手单臂或双臂横摆式,朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时,要事先告知病人或来宾,并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。通过护士正确的引领,使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。 选择内容 考试范围 具体要求 评分标准 分值 得分 言谈 ? ? 语言表述 ? ? 1 (1)迎接、引领 (2)电话礼仪 1热情主动 ? 2面带微笑 3引领手势到位: 1.左手拿电话,右手记录 2.铃响不过三 3.语气谦和 4.语速适中 2.送患者 1 恰当的祝辞 2 必要的医嘱 3 礼貌的告别 4 禁忌“再见” 3.护士之间的介绍 1态度谦恭、适当的距离 25 2 介绍顺序“尊者先知”的原则 3称呼得当 4.护患之间的介绍 1.保持1—1.5米距离 25 2.语气柔和,有礼貌 备注 语言表述中的四个情境礼仪展示内容,随机抽取一项作为言谈部分的考核内容,总分25分 ?

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