接待礼节讲义.doc

接待礼仪讲义 接待礼仪主要是针对接待人员如何保持自己良好的仪容仪表仪态，如何更好的引领接待，如何展示自己公司优质服务的一面。 那么什么是礼仪呢？我们先来简单地看一下礼仪的含义： “礼”就是尊重，自尊和尊他，礼者敬人也。 “仪”就是一种规范形式。 “礼仪”概括起来就是敬人之道，就是通过规范自己，来尊重别人。 俗话说：有“礼”走遍天下，这句话就是说，懂得尊重别人的人，无论在哪里，都是受欢迎的人。 学习礼仪有什么作用呢？ 一方面给可以更好地塑造我们的外在形象，给别人留下更好的印象；另一方面可以内强素质,增强我们的内在修养。 我们的课程主要包括三方面的内容:形象、交往与微笑。 一、形象 先说一下形象，虽说“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现您的专业形象，树立你个人的风格和修养。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度；个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。 1、仪容(发肤容貌) 1.1 女士仪容 1、发型发式：“女人看头”，要求时尚得体，美观大方、符合身份。不佩戴华丽的头饰，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。职业场合对女士的要求是：淡妆上岗。因为化妆是女士自尊自爱的表现，也是对交往对象的尊重。但是需要注意的是，不能当众化妆。 1.2 男士仪容 1、发型发式要求：应该前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2、面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。 2、仪表（衣着打扮） 个人形象代表着单位整体形象的一部分。 2.1着装四要点 当然了，我们首先讲一下着装要遵循的一些原则，四个要点： 1、要符合身份。我们说一个人的穿着打扮是一个人身份的象征，学生就要有学生的装扮，工作要有职业的装束，休闲的时候要有休闲的装扮。如果说，在职场里我们穿着很随意就很不合适。有些女士，在办公室穿着紧身衣或夸张的派对衣服，踩着凉拖鞋走来走去，却没意识到这样的穿着吸引了人们过多的注意力，而让人忽略了她们的工作表现。所以我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。 2、扬长避短。打比方说，一个人脖子很短，就不应该穿高领的上衣，否则会显得脖子更短，最好穿V领的衣服，这样能让脖子显得长些。 3、区分场合。什么场合穿社么衣服，运动的时候你穿西装就很不合适，比方说，有人邀请你参加一个社会高层人士的聚会，你穿着运动衣就去了，这是不是就不太合适。在职场里，你穿的很夸张、很前卫就不合适，干净整齐的职业装会给人干练的感觉。 4、遵守常规。说到遵守常规，我们来着重来说一下男士和女士的着正装的常规要求。男士的正装是西装，那女士的正装是什么？女士的正装是裙装。 2.2男士着装 1、西装 一般的来讲，重大礼节性场合应当选深色西装，如果按庄重程度来区分的话，黑色是最为庄重的，其次是深灰色素面西装，再次是深蓝色。领带按照庄重程度来区分的话，斜纹是的最为庄重的，其次是圆点的、方格的。 西装的穿着一定要注意不能脏、露、皱，尤其是衬衫的袖口、领口地方，特别容易脏，要经常更换衬衫，另外呢，我们的衬衫、西装也要经常熨烫一下，不能有褶皱在上面，有褶皱在上面的话，就显得这个人比较邋遢。 （1）三个“三”原则 三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 西装左袖的袖标，这个袖标应该拆除还是保留呢？一定要去除，一方面西装的装饰以简洁为美，衣服上的装饰越少越好；另一方面，袖标还在衣服上的话，说明这是一件待售的商品，只有在去掉袖标后，才表示启封。 （2）口袋 上衣口袋，上衣口袋里一般可以放什么东西呢？……重大场合里面装的应该是真丝手绢，手帕的尖应该露出来多长？1.5-2厘米。内侧的胸袋可以装一些钢笔或者名片夹，但是不宜过厚。 下侧的口袋，下侧的口袋原则上不应该放任何东西，有的西装买回来的时候，下面的口袋就是缝着的，为的就是避免的里面放东西。要不然鼓鼓囊囊的话，会很不好看。 （3）纽扣 ①一粒扣：可扣可不扣； ②两粒扣：扣上面第一粒或都不扣； ③三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒 或都不扣； ④四粒扣：扣中间两粒或都不扣。 （4）衬衫 衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个手指到两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。而西服套装的领子应该是紧贴后颈的，离得越远则越不合体。 衬衫的领子应露在西服领子外1.5厘米左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外