00058市场营销学 第一部分测试卷.docx

第一部分市场营销概述（第一、二章）测试卷 班级 姓名单项选择题（本大题共20题，每题1分，共20分）1、市场营销的核心概念“需要”来源于（ ）A、经济学 B、管理学 C、社会学 D、心理学2、市场营销的首要目标是（ ）A、盈利 B、卖出产品 C、满足顾客需要 D、赢得顾客信任3、在市场营销学中，买主的集合构成（ ）A、行业 B、关系 C、市场 D、网络4、导致企业产品呈现“大批量、少品种”特点是市场营销哲学类型是（ ）A、产品导向型 B、顾客导向型 C、社会导向型 D、生产导向型5、市场营销管理的实质是（ ）A、生产管理 B、产品管理 C、营销管理 D、需求管理6、社会中对于烟草的需求。属于市场需求类型中的（）A、过量需求 B、不规则需求 C、潜伏需求 D、充分需求7、农夫山泉“饮水思源”的广告播出后，公众一直在讨论“用贫困山区的孩子做广告是否有挬于情理”，每喝一瓶水捐一分钱是不是少了一点“等，这说明企业承担的社会责任是（ ）A、能提高社会公众的责任感 B、有利于提高企业产品的知名度 C、存在消费者认知风险 D、存在财务风险8、顾客在购买产品或服务时的首要限制因素是（ ）A、货币成本 B、时间成本 C、体力成本 D、精神成本9、企业营销活动成功与否的决定性因素是（ ）A、顾客忠诚 B、顾客满意 C、企业利润 D、顾客数量10、在企业关系营销过程中处于核心地位的是（ ）A、顾客关系营销 B、顾客交易营销 C、产业关系营销 D、产业交易营销11、构成容量很大的现实市场，必须是（ ）A、人口众多而购买力高 B、购买力高而购买欲望大C、人口众多而购买欲望大 D、人口众多、购买力高而购买欲望大12、在无需求情况下，市场营销管理的任务是（ ）A、改变市场营销 B、刺激市场营销 C、开发市场营销 D、协调市场营销13、由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看影院的需求下降，那么电影院的主要营销任务是（ ）A、改变市场营销 B、重振市场营销 C、降低市场营销 D、刺激市场营销14、企业最理想的一种去求状况是（ ）A、过量需求 B、不规则需求 C、潜伏需求 D、充分需求15、关系营销的层次中，最高级的关系是（ ） A、基本型关系B、责任型关系C、伙伴型关系D、主动型关系16、现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是（ ） A、顾客满意度调查B、佯装购物者C顾客情感体验D、设立投诉与建议系统17、市场营销活动使于（）A、市场定位 B、人员推销 C、企业欲望 D、顾客需求18、麦当劳早期推出的美味但含有过多盐分的食品，虽然为消费者带来了即刻的满足，却忽视了长期食用这些食品给消费者带来的危害，这体现了（ ）中的营销道德问题。A、定价策略 B、渠道策略 C、产品策略 D、促销策略19、下列不属于顾客总价值的是（ ）A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、增值价值20、“关系营销”概念的提出者是（ ）A、贝利 B、迈克尔- 波特 C、马斯洛 D、艾德森二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分）1、顾客满意测量的方法（ ）A、顾客满意度调查 B、佯装购物者 C、顾客情感体验 D、设立投诉与建议系统 E、顾客对外部干扰的态度2、 需求的构成要素有（ ）A、欲望 B、产品成熟度 C、产品外观 D、价格因素 E、够买能力3、营销导向的出发点是满足顾客的需要，顾客的需要通常划分为（ ）A、表明了的需要 B、真正的需要 C、未表明的需要 D、令人愉快的需要 E、秘密的需要4、企业对政府的责任包括（ ）A、合法经营 B、积极倡导绿色生产 C、照章纳税 D、树立人与自然和谐的价值观E、积极参与社会公益活动5、下列选项中属于关系营销的特点的有（ ）A、企业的着眼点在于长远利益B、市场风险大 C、适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客 D、市场风险小 认为价格是主要的竞争手段三、简答题（本大题共10题，共70分）简述顾客让渡价值的提升策略（5分）简述关系营销的概念（5分）简述顾客总价值的构成（8分）4、简述定价策略中的营销道德（8分）简述企业承担社会责任的利益（7分）简述