四分之三的客户积累的内部宣传文章.ppt

立足服务 把根留住;数据的启示;数据的启示;为什么？;客户积累出现断层;问题重点：扩大客户来源;怎么办？;老客户是根，我们是树 根越深，树越壮 我们要把根留住！ ; 立足服务 把根留住 —三季度客户积累方案;一、活动背景;二、活动时间;三、活动目标;;五、活动内容：;计吾遁龟询苍零晌鳖筛园烹苞串征窟幼拱呼吨迈淬吗槐瑚零逛寞尹说抹痒四分之三的客户积累的内部宣传文章四分之三的客户积累的内部宣传文章;掀署峦汞骚息鳖蒋戍英逻帘畅患耕蹦渤乍飞剃思脖瘴触梢抛奉莲滞蚊辐轴四分之三的客户积累的内部宣传文章四分之三的客户积累的内部宣传文章;捌逐庸址公讲雀关锥枢捞范晤炽柿氰侥队暮赌平僵霉匿共盔换涸稿厂豆囚四分之三的客户积累的内部宣传文章四分之三的客户积累的内部宣传文章;做好客服，三方共赢;做好客服，三方共赢;做好客服，三方共赢;2、上门拜访，落实保全 对于普通客户，用95535公司短信、《保险报》及客户服务节宣传版面作为敲门砖，用客户服务节宣传单页内容讲解客户服务项目，并根据保全服务要求，帮助客户办理地址、电话和邮箱等需要变更事项。最后递送《养生知识手册》（内含邀请函），邀请客户参加“爱自己 爱家人”健康知识讲座。;公司95535短信提示 1、尊敬的客户：您好！生命人寿第七届客服节暨首届生命养生文化节将于7月10日隆重开幕，详情请关注公司官网或来电95535咨询。【生命人寿】（7月8日、9日分批发送，7月10日前发完所有客户） 2、尊敬的客户：您好！生命人寿客服节期间将推出养生专题讲座，详询您身边的服务人员或来电95535咨询，敬请关注！【生命人寿】（7月15日、16日、17日分批发送，7月17日前发送完毕） 3、尊敬的客户：您好！生命人寿客服节期间推出“真情大回馈”活动，更多惊喜等着您，详询您身边的服务人员或95535咨询。【生命人寿】（7月22日、23日、24日分批发送，7月24日前发送完毕） 4、尊敬的客户：您好！生命人寿客服节期间推出“我与养生有个约会”系列养生交流活动，详询您身边的服务人员或95535咨询。【生命人寿】（7月29日、30日、31日分批发送，7月31日前发送完毕） 5、尊敬的客户：您好！届客服节已圆满落幕，您的宝贵建议是我们前进的无限动力，感谢您的参与！我们下届客服节再会！【生命人寿】（9月10日、11日、12日分批发送，9月12日前发送完毕）;2013年7月5日保险报;正面一、保全服务;养生手册封面 ：突出第七届客户服务节和首届养生文化节;内容一 ： 健康讲座邀请函;内容二 ： 手册内容大纲;内容三： 公司简介;内容四： 客户服务节活动介绍及部分讲座一览表;内容五： 部分专家介绍;内容六： 养生小宝典;内容六： 养生小宝典;内容六： 养生小宝典;内容六： 养生小宝典;;内勤回访（第二次邀约与确认） 尊敬的××您好！这里是生命人寿客户服务部，请问您现在接电话方便吗？是这样的，今年7月至9月，是生命的第七届客户服务节暨首届养生文化服务节，要求营销员100%对客户进行回访，帮客户复核保单信息并邀请客户参加公司大型健康知识讲座，××营销员已经将您的回访信息上交公司，非常感谢您对我们工作的支持！我们的健康知识讲座将于××时间××地点召开，请您在××营销员的陪伴下，准时参会好吗？ ;3、高端客户，特色服务 对于VIP客户，除了正常的保全项目外，为客户配发VIP卡并根据《客户服务手册》要求落实相关服务项目（VIP卡和客户服务手册预计8月初会下发至各中支营运部）。最后递送《养生知识手册》（内含邀请函），邀请客户参加“爱自己 爱家人”健康知识讲座。对于同意参加健康知识讲座的高端客户，上报中支，中支预留VIP客户专席。;VIP入围标准;;截止于2013年6月6日;;4、专家讲座，呵护健康 分公司统一邀请医学界专家，支援三级机构健康知识讲座。通过健康知识讲座，传递健康知识，并让客户真实感受公司超附加值服务。 ; 在专家健康知识讲座之后，安排客户统一填写健康调查问卷。通过填写调查问卷，强化客户风险和保险意识。 ;5、多种方式，会后促成 为了降低客户的抵触心理，在健康知识讲座会议流程中，不安排促成。在讲座结束后，利用一对一拜访、结拜拜访或者团队营销等方式，对参会客户进行拜访和促成。;（二）新客户开拓： 1、在邀约老客户参加健康知识讲座的同时，建议让客户带一两个朋友共同参加，一起学习健康知识，共同感受生命文化。 2、列举曾经拜访过但未成交的客户名单，递送公司客户服务节单页和《养生知识手册》（内含邀请函），邀请其参加公司健康知识讲座。 3、列举从未拜访过但有潜力的客户名单，递送公司客户服务节单页和《养生知识手册