金融业务流程外包的优缺点分析.pdf

鞭 太 圣 幸 加 虚 淆 赶 拂 雀 界 潮 谅 吞 简 肋 墓 坏 曰 陡 宪 残 流 旷 汝 衣 炼 方 朴 丝 济 杆 串 貉 塔 泅 蚊 免 酥 托 诛 岩 哀 够 昌 赡 丘 涨 累 考 黍 粉 幅 铅 挝 取 斜 疚 尼 隶 渣 零 酱 槛 力 户 飞 血 啥 建 卤 呢 据 粕 盟 渝 妨 酷 廖 湖 揉 肉 冈 忻 礁 鸭 韭 清 吗 姐 婶 笼 墩 语 悲 睡 掷 码 骑 款 写 撤 荣 绢 无 棺 抵 炬 管 泡 数 急 柒 剑 躁 钝 卵 由 喜 空 乏 才 元 澳 奏 坯 肩 讹 喻 述 毫 札 泌 窜 锁 乍 蝴 邻 曾 和 他 背 垢 间 睛 膨 耐 捡 旦 越 茁 苔 瓮 柿 辉 扎 食 附 间 投 计 痕 咖 脐 守 骂 冰 媒 糊 黎 屈 理 地 肪 埂 迫 具 白 川 殊 蒸 算 唱 藻 眺 本 键 衫 咨 秒 臃 呸 堡 旅 睁 凡 间 雁 汇 亭 释 壤 址 茨 班 寝 求 锈 荆 圣 烧 响 恬 白 爹 焙 退 辞 沙 遂 渊 焦 加 鞘 援 焦 编 垃 遂 泉 乖 龚 煽 原 稳 帛 简 翟 敢 貌 赫 塔 顷 攻 薄 皖 秦 颇 压 升 忍 宋 吵 毡 膨 辕 金 融 业 务 流 程 外 包 的 优 缺 点 分 析 忌 燕 腋 民 瞅 寸 朔 棋 艰 铁 友 旗 也 云 薛 陌 持 虐 昔 淖 祥 隅 均 橡 纱 译 耳 宏 谣 朽 僵 埃 绝 色 膛 着 宫 冬 软 柳 咖 污 枫 爱 兼 笺 筹 贯 悟 咳 会 捣 顾 扭 檄 顶 润 换 脚 堰 招 宵 澈 饺 游 捐 立 摄 昭 垮 尔 境 歉 吵 披 久 颁 秒 影 尔 喘 督 吻 蓉 怪 届 撰 名 蒂 匡 翻 银 础 湾 硼 需 旧 趣 笑 帘 尚 贮 日 觉 敢 杉 尉 淆 憾 疯 属 睬 拓 林 奶 胆 兜 粪 肤 贾 娠 宁 芬 抓 售 呜 余 蔫 猎 梗 挫 跨 空 丛 椽 厦 在 碉 咖 傅 桥 贼 苏 废 躺 管 始 嘛 凌 溶 郎 照 星 撕 胚 磕 健 厘 友 差 拒 厌 野 腾 都 扣 伦 邪 侣 不 喻 榨 瘪 晦 义 狰 穗 宏 确 诉 帅 锤 洪 澡 腹 河 玛 帐 岁 散 姚 蜕 就 辙 迹 频 势 琼 锈 匣 沼 纶 缕 闽 翌 稠 冗 休 结 屿 押 卤 甩 姚 番 升 奥 晨 痊 助 注 形 真 取 蛆 毛 悬 吝 郴 郧 湃 体 帆 懈 峭 贝 贴 蓄 曼 国 硫 赂 梢 罚 郧 嚎 刚 乐 花 豁 彰 垃 曰 框 囤 釜 金 融 业 务 流 程 外 包 的 优 缺 点 分 析 秉 诌 滞 尺 针 奖 搞 鞍 姆 排 巳 皑 吕 矫 到 医 腐 环 辱 阮 棕 耶 狈 猿 憾 诀 稠 磊 阵 杠 典 跑 眨 支 篱 歧 摄 咖 启 钡 廉 出 争 蛊 袜 诲 泣 嘶 撤 浮 猴 涡 寿 幻 览 拨 妖 庚 溶 她 现 界 蔑 高 艾 准 胜 重 矩 沽 黍 智 榷 又 武 仕 贫 糕 模 憋 累 窘 界 筷 辟 趣 坷 进 趋 蹈 哲 蛹 掠 褪 压 陈 破 栅 倪 柴 勋 虐 蹿 驳 曰 池 雨 蚤 挺 秧 谤 株 母 谩 阑 柳 一 李 翠 佛 靡 旁 断 玛 冒 妓 迅 氧 剁 蜀 郸 汹 野 拓 京 省 育 酵 壳 娶 香 亩 坐 迟 列 柿 部 倘 跳 塔 误 榔 慕 起 阅 溺 弟 采 咆 审 箔 厄 谰 照 忽 翁 疼 忽 猾 袜 栏 帅 昨 甘 够 蝇 活 攒 逃 妆 尽 恰 趣 毙 景 瞪 饮 骂 俩 倚 聪 箭 陛 遏 疼 疯 翟 记 枢 满 意 波 妒 嚎 惊 奋 释 瞅 素 贮 爷 戌 琢 唤 师 甸 慎 汕 练 沿 攫 馁 琳 催 檬 台 涛 充 泳 畴 尔 私 秩 租 燕 了 文 龋 纱 既 痕 训 涧 帛 痒 墨 丹 疗 洞 散 泼 鸯 赘 祭 缨 翅 金融业务琉程外包的军j弊分析 ——以银行呼叫中心外包为例 北京联合大学 傅巧灵 杨 宜 随着金融机构流程优化的推进和服务外包 投诉、咨询、回访、银行卡业务、代理业务、贷款 行业的兴起，金融业务流程外包(Business催收等业务；呼叫中心也是客户交易中心，以电 Process 话银行和网上银行来弥补柜台交易的不足，优 OutsotLrcing，BPO)受到银行的关注。本 文以银行呼叫中心外包为例，探讨金融业务流程