妥善处理私家医院.ppt

正确处理民营医院 内部的六大矛盾;一、医生与患者之间的矛盾;★矛盾在所有医院中都普遍存在，但矛 盾的内容不尽相同，在民营医院医患 之间的主要矛盾是信任问题，也可以 说是“信任危机”吧，它表现在医患双 方之间极端的不信任。;首先是医生不信任患者及患者亲属。有时我们可以看到这种情况，某一个病人治疗可有两种方法：; ●一是对病人的疗效、经济成本、愈 后等方面都有利，但是，医生本人 要承担很大风险，一亘失败后，可 能对医生带来很大麻烦；;●另一种方法是病人的愈后难测， 经济 成本增加，但是比较保险，医生不需 要承担大的风险，在病人利益与医生 利益发生矛盾时，很多医生都会选择 后一种方法，不会也不愿为病人去承 担个人风险。;其次是病人对医生的不信任; 现在的患者看了一些片面的报道，比如电视的焦点访谈、新闻调查等有关民营医院的情况，来看病时带着很深的戒备心。在这种情况，医生怎么提高病人的信任度，能把患者接诊成功，做到不流失，既能创造良好的效益，又能让患者满意。我想应该从三个方面来考虑：;第一，印象信任（仪表、语态、办公室的环境、举 止等方面）； 第二，技术信任，对某种病能否讲深讲透，从病因、 病理、临床表现、诊断及治疗以及愈后的预 测等等方面； 第三，由信任→信赖，有因人而异的个性化治疗方 案，让病人感受到整个方案是独自对自己的 ，医生是给自己治病，而不是搞效益，不 是掏口袋骗钱。;二、医生创效益与病者经济承受能力的矛盾; ★民营医院的医生，上有经营者，下  有患者。这边你要对得起经营者，为 经营者创造良好的经济效益，那边你 要对得起患者，给患者治好病，这就 是民营医生的职责。;例一： 我们很多医生经常碰到家庭经济极端困难的下岗工人来看病，面对这样的患者，人家的确有病，不能拒之门外，我们要花最少的钱把人家的病治好，创口碑，创社会效益。对这样的患者，要少挣或适度挣钱应该把看病??在第一位，不急于创经济效益，让他去给我们作宣传。一传十，十传百，他的亲戚朋友中肯定有有钱人，等有了回头客了，再补赚这个钱。在实际过程中，这个程度可能很能把握，需要在整个接诊过程中动态的适时掌握。不能因为病人没有钱而不去治疗，更不能随意地放弃潜在的患者来源。;民营医院与开饭店有相同之处。; 在100人中，20%是有钱的，这20%的患者要创造80%的利润，80%的人是没钱的，他们只难创造20%的利润。比如说你有10个患者，有2个是有钱的，你一定要好好 接诊，让他们给你创造效益，其余8个人是劳苦大众，没有钱就让他们创造社会效益，创口碑。通俗讲“有钱的捧钱场，没钱的捧人场”就像天桥耍把戏一样，这些“捧人场”非常重要，只有他们给营造出熙熙攘攘的医疗氛围，那些“捧钱场”的人才肯掏腰包。80%的劳苦大众当然也要付医药费，但必须把他们作为“捧人场”的主力，20%的有钱人才是“捧钱场”的主力。; 二八理论要贯穿到你所有接诊的过程中，否则的话， 你上对下起经营者，下对不起患者，你不能给经营者赚钱，公司肯定辞掉你。不管患者有病没病，你使劲的宰患者，没有口碑，患者肯定炒你鱿鱼，使你没有回头客，医院就不能长期办下去，你也不能给经营才长期赚钱，最终经营者同样要炒你。如何把好这个度，每个人都要认认真真去思考，要自我考评。;三、疗效和效益的矛盾 ; ★一般来讲，疗效与效益是相辅相成的，但是如果主观片面的强调疗效，有时两者可能成为矛盾，因为疗效毕竟不能等于效益。;例如，某地私人诊所有个老中医六二多岁，在当地非常有名气。有一次外他外出，儿子坐诊，有一个在他这里治疗多年的老患者来就诊，儿子一看，这个病可以短期治疗，于是精心调制五副药，将病完全治好。父亲回来，儿子问父亲，那个病人的病并不复杂，五副好药就可以切底治好，为什么多年还没有治好。父亲说出其中奥妙，诊所要有人气才能出效益，疗效长一点，患者就会经常来，每个患者都常来，认所人气才会上来，效益才会好，多来一次就能多赚一点，这么多年供你读书，给你娶亲这些所有的花费都是这样挣来的。; 良好的效益是必有可少的三要素之一。效益是通过疗效实现的，疗效是效益的保障，老板投资办医院最终要用经济效益来衡量。社会效益和经济效益要相辅相成，前者是保障，后者是目的，没有良好的社会效益，医院就办不下去，这是一个矛盾的两个方面。;四、疗效与疗程的矛盾;★处理疗效与疗程的矛盾必须根据患者的病情、经济承受能力、就诊时间、心理消费承受能力等因素，制定个性化的治疗套餐。所