2004年4月份.doc

做试题,没答案?上自考365,网校名师为你详细解答! 全国2004年4月高等教育自学考试 商务交流（二）试题 课程代码：00892 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.假如你要向你的主管传递一条信息，从接收到理解阶段，可能发生的障碍是（　　　） A.接收者不赞成你的意见 B.使用语言不当 C.接收者听不清楚 D.没有必要提示 2.对确定的主题寻求明确答案时，最常用的提问类型是（　　　） A.直接的提问或限定性提问 B.另有用意的提问 C.提示式提问 D.重复性提问 3.为了推销公司的产品，王先生要到很多地方做演示。以下哪种作法是更可取的？（　　　） A.只要第一次演讲成功，以后就采用同样方式 B.根据当地听众的具体情况适当调整演讲的内容 C.根据当地听众的具体情况适当调整演讲的方式 D.根据当地听众的具体情况适当调整演讲的内容和方式 4.利用电话进行交流时，为较好地控制谈话过程，应避免的行为是（　　　） A.知道电话交流要达到的目的 B.不必理睬对方的谈话风格和词汇 C.使自已的论点简单化 D.寻找共同点时，要提供多种选择 5.演讲时采用视觉辅助手段可以使听众更好地理解演讲内容，因此（　　　） A.应当将多种视觉辅助手段用于演讲 B.应当根据场地、内容等条件选择视觉辅助手段 C.模型总是最好的辅助手段 D.实物总是最好的辅助手段 6.长篇报告的引言部分应包括的内容依次为（　　　） A.报告研究的主题、报告的职权范围、所需用的背景资料、报告的目的 B.授权调查范围、报告研究的主题、所需用的背景资料、报告如何展开问题 C.报告研究的主题、报告的职权范围、所需要的背景资料、报告如何展开问题 D.报告研究的主题、报告的职权范围、报告的目的、报告如何展开问题 7.下列属于可控变量的要素为（　　　） A.任务的性质 B.群体的自然位置 C.群体规模 D.成员参与的方式与程度 8.举行会议最普遍的目的是（　　　） A.分享信息与说服 B.分享信息与决策 C.说服与创意/解决问题 D.创意/解决问题与决策 9.有效的口头表达是综合作用的结果，其个人素质包括很多方面，但不包括（　　　） A.移情作用 B.清晰、准确 C.目光接触 D.发声的紧张和放松 10.“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配。工作是为了实现个人目标而非群体目标”描述的是哪种领导风格？（　　　） A.自由放任的风格 B.独裁的风格 C.民主的风格 D.灵活有效的风格 11.下列说法正确的是（　　　） A.严格地说，商务书信应该只涉及一个主题 B.每封商务书信的主题越多越好 C.商务书信的主题行应放在正文之后 D.商务书信的主题行应放在信的最后 12.群体的自然位置会影响群体交流效果，下面表述不正确的是（　　　） A.大房间会降低凝聚力 B.会议举行的地点最好在中立的地方进行，使每个人感到可以保持自我 C.让潜在竞争对手尽量对着坐，使其能面对面进行交流 D.领导者的座位要与“其他人”尽量在一起，以避免领导者采用非常独断专行的领导风格 13.商务书信在布局上具有“高效、非常现代、最常用”优点的是（　　　） A.半齐头式 B.半缩头式 C.缩行式 D.齐头式 14.作为会议主席，对待“喜欢争论或持不同意见”的发言人，可采取的对策是（　　　） A.利用你的权力，要求他保持安静 B.让全体成员处理解决这个问题，自己不要陷入讨论 C.有礼貌但坚决地打断他的讲话 D.问一些简单的问题，并鼓励其发言 15.视听会议的优点是（　　　） A.成本低，即时 B.成本低，气氛好 C.气氛好，有利于更多的交往 D.即时，有利于更多的交往 16.在处理顾客投诉的电话时应做到（　　　） A.在顾客生气时尽量解释原因 B.如果还有进一步的问题，总要先给顾客打电话，不要冒再次惹恼顾客的风险 C.将责任转到供应商身上以寻求同情 D.未征求上级主管意见之前，先同意顾客提出的某种解决问题的办法 17.下列不属于会议主席责任的是（　　　） A.决定讨论主题 B.确保人们围绕主题依次发言 C.积极与别人交换个人思想 D.明确讨论范围 18.为对比某一项定性或按地域分级的数据所采用的视图类型为（　　　） A.累计（或分段）条形图 B.金字塔形图 C.单式（简单）条形图 D.复式条形图 19.以下