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传统企业转型互联网 ，激活员工个性是第一步 很多传统企业老板与我讨论企业互联网转型时 ，我发现老板 多半都有转型意识。但是 ，从哪里入 手不知道。常常听到他 用自己过去的经验做未来策划。我脑子中就不由冒出一句话”传统企业转型 比戒毒还难“。 为什么会这样呢 ？《创新者的窘境》中说传统企业转型的最大障碍是传统企业过去的成功基因 。我 的认知都是建立在我 的过去经验上 ，当你以过去的经验让你走上过一个巅峰之后 ，突然告诉你 之前的经验不管用了 ，你就顿时有种想拿刀和对方理论的冲动。 传统企业的成功经验多半来源于工业时代的理论基础。工业时代一个最大的关键词 是”标准化” 。 希望什么东西都标准化。产品标准化 ，这样方便生产 ；服务标注化 ，这样方便复制 ；营销标准化 ， 这样方便执行。KPI就是工业化时代一个最重要的产物。以自己的产能目标为整体目标 ，不管外部 环境变化 ，力求得到一个确定性的结果。 可是 ，在互联网时代 ，这套越来越不管用了。外部环境快速变化 ，互联网公司更有三个月等于传统 企业一年的说法。用户的需求也从“标准化”向“个性化”进行转变。 举个例子 ，为什么很多人不愿意进入移动营业厅了 ？ 大部分业务都可以在网上办理 ，不需要进。 （需求在变 ） 移动店都是标准化的 ，只要进了一家 ，其他的都没啥好进的 ，都长一个样 ，产品一样 ，业务一样 ，连服务员的笑容都是一样的。没有什么可以让人期待的新玩意。 （服务未变 ） 用户进入营业厅的需求在改变 ，而我 营业厅提供的服务并没有做相应改变。这也是现在很多实体 店的日子都很苦的原因 ，用户可以在网上轻松获取你的产品 ，所以导致以产品购买为导向的进店需 求被改变了 ，然而店里的服务“百年如一日” ，所以用户并没啥好期待的 ，就直接不进店了。 那么怎么样破这个局呢 ？ 我认为 ，员工个性化是个很好的突破口 。 在工业时代 ，企业大大压低人的个性 ，看待员工和看待机器一样。最常听到的一句话就是”你是企业 的一颗螺丝钉 ，企业少了谁都照样转”。 企业把员工看作一个”标准产品” ，让每个员工”输出”一样的结果。企业给员工提供的培训是标准化的 ，见到用户要怎么说 ，说什么内容 ，笑要怎么样笑 ，笑到什么程度 ，全部标准化了。员工就像一个 机器人一样去服务用户。 起初 ，这样的服务很有效 ，但是到了互联网时代 ，用户对服务的要求越来越高 ，特别是以”海底捞” 为代表的公司把服务做成企业核心卖点之后 ，把用户对服务 ，特别是个性化服务的预期大幅提升。 而破这个局最好的方法就是提供个性化服务。但是 ，提供个性化服务很难 ，因为没有办法标准化 ， 企业甚至不知道怎么培训了。这也就是为什么有本书叫做 《海底捞 ，你学不会》了。传统企业面对 非标准化的服务往往是束手无策。 怎么办 ？ 第一 ，企业提供大量的服务营销技巧的培训。先把日常可能会用到的服务营销技巧都教给员工 ，并 安排人定期总结分享再培训。互联网时代 ，用户需求变化太快 ，培训交流的频次也应该加大。 注意 ，我这里说的是营销技巧的培训 ，而不是业务培训。很多企业只给员工提供业务类培训 ，但是 不教员工营销技巧。只告诉你这个产品是什么 ，不教你怎么卖或者教你怎么卖的方法都是几百年前 ，根本不管用。所以 ，我 真的应该在营销、服务技巧上下文章。 第二 ，把员工的个性放到工作中来 。这在工业时代不可以想象的 ，但在互联网时代 ，这就是趋势 ， 特别是对于90后的员工来说 ，他 需要在工作中”释放自己”。让员工在工作中更多以自己的身份和 用户互动。 比如在工作中 ，多多展现员工的名字 ，而不是工号。有些企业为了自己的管理方便 ，每次都是让员 工以工号的形式出现在用户面前 ，这简直就是悲哀。 让员工在工作中展现自己 ，让员工把自己的兴趣爱好带入到自己的工作中。比如员工喜欢唱歌的 ， 若工作环境允许就让员工以个人名义开个小演唱会 ；如果员工喜欢插花 ，那就给她买些花 ，让她布 置办公环境 ，也可以教女性用户插花 ；员工喜欢咖啡 ，就让他和用户分享一堂咖啡课程 ；如果员工 喜欢画画 ，就给他一面墙 ，让他随便画 ；如果员工什么都不喜欢 ，那就安排相关课程让他 知道 如何“生活”。 这样员工才会觉得工作真的有意思 ，可以把自己的特长爱好带到工作中 ，为自己赢得荣誉 ，也可 以在工作中学习生活技巧 ，为自己提升品味。要知道用户对你员工的认可 ，就是对你企业的认可。 在互联网时代 ，用户更多的相信的是身边的人 ，而不是企业宣传。与其在宣传上砸重金 ，不如把钱 花在员工身上 ，让员工成为企业一道亮丽的“宣传线” 。 第三 ，给员工授权