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八年群混子经验分享:社群运营应该这样“玩”
八年群混子经验分享 :社群运营应该这样“玩”
笔者将从自己长达8年的群混子角度出发 谈一谈社群运营应该如何从社群角度运营属于自
己 (公司 )的社群。
社群运营是什么
身为多年的群混子 社群运营在我看来就是运营群内的积极分子 在这里给这个群体一个名字
叫核心用户。作为积极分子多年却没有人欣赏到我的才华 我的心里是委屈的。
言归正传 对于一个小公司来讲 其核心用户很可能就是他们的全部资源 换句话说就是用于各种
冷启动实验的种子用户 ;对于大公司来讲 用户量太多多一个少一个可能都无所谓 所以嘛 就要
对用户群做拆分。
这里暂且将这个群体拆分成普通用户和核心用户两类。
如果划分出的用户很少 那就意味着他们所占整体数量的比重将会很低。如果是这样的话 运营的
效果再好 起到的作用也很有限。
反之 如果划分出的用户很多 那么运营的成本也会随之增多 对运营人员的能力和要求也会随之
增加。
那么下面我们来看一下什么是社群运营。
社群就是有共同属性 (如爱好、地域 )的人群集合 而社群运营就是通过运营手段 ,集合并活跃这
些群体 ,使他们与产品有持续、多频的联系
为什么要做社群运营
通过社群运营可以解决的问题
1. 解决运营覆盖用户量小 拓展空间狭窄的特点 ;
2. 解决运营人力、时间、能力有限的问题 ;
3. 解决官方的社群活跃度低的问题 ;
4 . 调整运营对用户需求把握不到位的问题。
运营核心用户
先富带动后富 最终实现共同富裕
其实 做社群运营其实就是先运营核心用户 之后让核心用户引领普通用户成为核心用户的一种
方式 :
1.保证基本的活跃程度 ,保证每天用户都会自发的产生内容
核心用户可以理解为积极分子 将积极分子这一用户群体运营好了不仅可以保证社群的正常运转
还能让运营人获得充足的安全感 (运营人员每天都在为了自己的KPI而奋斗着 )。
2.保证可以直接对接用户获得反馈
有个做运营的朋友说得好 :运营的作用就是连接产品和用户的纽带 他们应该是最懂用户的人。保
持与他们的沟通 有利于团队不断迭代的产品更符合用户需求。除此之外 社群也是获取用户信息
的重要渠道。核心用户同时也是产品的体验者或者是品牌忠诚的粉丝 他们提出的问题很有可能是
产品的不足甚至是使用时一些不好的体验。只有保证他们活跃才会有更多的人愿意提供信息或者反
馈给运营者。
3.核心用户有时候可以协助运营人员进行工作
运营人员平时的工作内容很多很杂。可以拿出其中一部分 在制定好目标和规范后 放权给核心用
户去做以便分担运营的工作量。让用户参与运营工作中来 不仅可以获取用户的创意 还能够提升
核心用户对社群和产品的忠诚度。
4 .帮助打造自身品牌口碑
都知道“狗不理”是天津的老字号 是多少代人吃出来的品牌。虽然被台湾人买走了 但字号还是天
津卫的那个字号。运营核心用户的理念也是一样的 他们认可的是你的产品 是你产品的粉丝 更
有可能是你的付费用户。他们有可能会直接对外做各种传播 无论言论正面负面都可以影响身边的
很多人。
下面来一段天津某地铁内的真实对话 :
A :您了介似干嘛呢
B :刷刷今日头条看看新闻
A :那里面净瞎写的 看那玩儿干嘛
B :那你用嘛看新闻
A :网易新闻、凤凰新闻嘛的那么多了 哪个不都行么
就这样 一个头条用户就在朋友的带动下引流到其他新闻A PP了。
还有 如果遇到负面或舆论危机 核心用户都会出来帮你说话。在危机公关的时候 官方不论发什
么言论都会使情况变得更糟 如魏泽西事件。
怎么做社群运营
在小编看来经营一个社群与玩模拟经营类的游戏是一样的。在这里 ,我要特别感谢下开罗公司 ,其
团队早年开发的 《游戏发展国》给了我很多的启示
社群运营更重要的是要根据需求把握社群方向、拥有群内清晰的分工、设立明确的奖惩制度并用相
应的指标进行评价 利用以上几点帮助社群走向正轨并逐步拓展规模 。
根据需求把握社群方向
某运营大神说过 :
产品要满足用户需求 社群是让用户持续高频黏住产品的一种手段 所以社群建立的方向一
定要符合这个产品的用户需求。
首先要做的就是分析现有目标用户人群 列出所有可能的需求点 延伸出社群的方向。现有的目标
人群很有可能和产品初期假象的用户群体不一样 要根据新的需求进行新的分析。因为社群是拥有
共同属性的人群的集合 只是产品的用户或者产品的付费用户远远不够 要挖掘他们的兴趣和喜好
。
其次 我们可以借社群之手打造一个有远大而又有意义的愿景 塑造一个有价值观的东西来吸引更
多的用户参与 并让这批用户投入更多时间和精力去努力追求它。官
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