管理中协调和沟通.doc

管理中的协调与沟通 在现实管理过程中，我们从量上来看，大剂量的工作量是在进行协调与沟通。我们常说的管理中的两个75%，第一个75%：管理中大剂量的在进行协调沟通，每二个75%就是工作中会出现磨擦冲突，这75%是沟通协调不通造成的。 一、协调能力的认知 协调的含义：领导都运用自己的权力、威信以及各种方法技巧，使领导活动中的各种资源、各种关系、各种层次、各个环节、各个因素整合起来，取得组织绩效。 ●哈罗德.孔茨：协调成为管理的本质 组织就是一种有效协调的社会单元。 要达到组织目标要完成哪两个组织协调功能。 一、外协调，二内协调 在现实管理中，领导善于协调还是不善于协调可能会使同样的组织权力产生不同的权力效应。 协调的含义当中关键把握什么？领导者怎么运用自己的权力，这里的权力是什么权力，是硬权力，是组织赋予你法定的权力、威信，指的是软权力。 1、外协调：就是领导者对自己组织外部资源整合的能力，对社会的政治、文化、经济等等整合资源的能力。 2、内协调：对自己内部组织资源整合的能力，对人、物整合资源的能力。 协调是管理的本质，为什么？ 因为主管人员的中心任务就是协调组织内部，在时间上、在利益上、在力量上的分歧，把大家分散的目标协调到组织目标，这就成为管理目标管理的本质。 沟通的含义：批人与人之间传达思想转移信息的过程，一人人获得他人思想、感情、见解。价值观的一种途径，是人之间交往的一座桥梁，通过这个桥人们可以分享彼此的感情和知识，消除误会，增进了解。 二、组织目标的协调 首先，我们要明确领导的第一要职是什么？ 决断：明确正确的目标 关于决策和决断的问题：从管理学角度讲，从组织的角度讲叫决策，而组织的决策往往会落实在每一位实际工作中，领导者的身上那就是决断。毛泽东在他的著作当中提出了领导者有两个重要的职能角色，第一个是出主意，第二个是用干部。 什么是决策，什么是决断？ 它的核心思想强调，管理者、领导者要立足于现有的资源条件、情况，对未来事物方案的一种决择，就叫决断。 在管理中要避免哪些负效应？ 一、防止目的颤抖 1、认知失谐，2、黄灯效应，3、不善排序， 二避免颂歌效应要注意哪三方面： 1、乐队理论2、华论达心态3、霍布森选择 什么叫目的颤抖：是由于过多因素的影响，使我们领导者作不出决策。目标颤抖来自一个心理学的范畴。 什么叫认知失谐：就是认识问题发生了偏差，不能够正确认识事物的本质，不能正确认识事物发展的规律。 怎么克服认识失谐？就是要提高领导者认知能力。 学习型组织的四大支柱： 1、提高领导者的认知能力 2、学习做事的能力 3、协调沟通精神 4、生存和发展的能力 未来领导人要具备19项指标体系最核心的是前5项，标之为核心领导力：1、认知能力2、沟通能力3、个人特质4、不确定性因素的归避和应变能力5、协作和团队能力 认知能力关键要解决什么问题？ 认知能力中有两个核心的因素，就是领导者的理念和思维方式的问题。 理念当中要关注两个理念：1、科学理念2、人文理念 所以无论是一个国家一个民族的发展领导者的决策都要首先要探索规律，尊重规律，按照规律来进行管理，那么就要提升领导者对事物的认识能力。 黄灯效应：就是错失良机的问题 不善排序：排序是我们管理者基本功之一，为什么要排序因为管理的资源是有限的，在有限的资源中，我们要善于侧重而行。 我们在排序当中要有价值取向。 做为我们公职人员，作为领导者在选择目标时什么是价值取向是核心的总则，就是公共服务意识。 什么是颂歌效应？颂歌效应核心的一句话就是目的的功效。 1、什么是乐队理论：往往在管理中盲从于书本知识，盲从于权威，盲从于不正确的领导决策，就叫乐队理论。 2、华强达心态：在管理中实事求是，客观。 3、霍布森选择：核心思想强调的是只有一种选择，没有其他选择，是个有名的负效应。 霍布森的负效应有几点应该引起我们的重视：1、平静中选择2、形式主义选择 执行：实施目标的路径 执行是解决目标战术性问题，它解决目标落实的船和桥的问题、工具和方法 我们怎么执行有效率，坚持两项执行中原则： （一）运用费未思维：领导者要善于把一个大的目标分解或若干个次一级的目标，当我们管理者从次一级目标入手时，我们很快就找到解决次一级问题的正确答案，就是、逐渐的接近主题的正确答案。 （二）关注费雷比定律：总结为什么管理中没有效率，他提出了观点，我们之所以在执行当中没有效率，就是领导者往往把用于最主要的时间和精力干了次要的事情，造成执行的无效率。 三、人际资源的协调 1、下行协调：就是善于对下级资源整合的能力，让大家跟你一起实现组织目