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分发号：005 信阳荣业物业管理有限公司 安保部作业指导书 文件编号： XY-RYWY-YSGLQ-005 总 页 数： 生效日期： 年 月 日 编 制： 编制日期： 年 月 日 初 审： 审核日期： 年 月 日 终 审： 审核日期： 年 月 日 (盖受控章处) 批 准： 批准日期： 年 月 日 目 录 1.安保部质量/环境目标： 2 2.安保部工作职能： 2 3.对客服务标准及宗旨： 2 4. 组织结构和岗号设置 3 4.1 组织架构： 3 4.2 岗号设置： 3 5 岗位职责 3 5.1 安保主管岗位职责 3 5.2 安全领班岗位职责 5 5.3 中控空值班员岗位职责 5 5.4安全员巡逻岗岗位职责................................................... 5.5安全员门岗岗位职责 8 5.6停车场管理员岗位职责 9 6.部门各项规章制度 9 6.1 安保部交接班制度 9 6.2安保部夜间巡视制度 10 6.3安全事务部工作人员管理制度 11 6.4对讲机、警械、警具使用管理制度 12 6.5 停车场管理制度 13 6.6无牌照车辆管理制度 13 6.7安全事务部必威体育官网网址制度 13 6.8公共秩序维护管理制度 14 6.9消防管理制度 15 6.10防火管理制度 16 6.11消防、监控系统维护管理制度 17 7.本部门标准操作规程 19 7.1 对客礼节操作规程 19 7.2 消防安全操作规程 20 7.3 各类治安突发事件处置规程 22 8.地下人防及地下空间管理制度 25 8.1 治安管理制度 25 8.2 防火管理制度 25 8.3 卫生管理制度 8.4 防火安全应急方案 26 8.5 防汛应急措施 26 9.绩效工资奖罚制度........................................................... 1.安保部质量/环境目标： 实行24小时巡逻制度； 接业户反映问题处理及时率达到100％； 定期巡视检查消防设备设施，确保所使用的消防器材正常使用； 业户对公共秩序维护工作的满意率达95％； 保证消防通道畅通无阻； 无责任火警、火情，无重大责任事故发生。 2.安保部工作职能： 负责本公司管理范围内的公共秩序维护； 负责对进出本园区的车辆进行管理工作，对车库内停放车辆进行巡视检查； 负责本公司消防安全管理，消防法规的宣传及日常检查监督管理工作，并与政府相关部门进行沟通协调，建立良好的沟通渠道； 参与制定紧急情况处理预案流程，配合各部门做好突发事件的处理，对紧急事件迅速做出反映； 负责监督检查装修现场动火施工、噪音施工、垃圾处理、施工人员的管理工作。 3.对客服务标准及宗旨： .1以最良的形象和工作状态面对客户； 3.1.2高效、快捷为客户解决问题并努力使客户满意； 3.1.3预见客户的需求，并帮助解决问题； 3.1.4无微不至的关怀客户，并以实际行动让客户感动。 3.1.5 1﹚态度和细节决定品质 2﹚客户的需求就是我们的工作 3﹚客户的满意度就是我们工作的方向 4. 组织结构和岗号设置 组织架构： ︳ 岗位及岗位编号设置： 1. 园区门岗 11岗－北区-东门 12岗－北区-西门 14岗－沈庄路口 16岗－物业大厅口 17岗－南区-西门 18岗－南区-东门 20岗－消防中控室 2. 安全巡逻岗 13岗-北区-园区巡逻 19岗—南区-园区巡逻 20岗—南区-园区巡逻 15岗—沈庄路巡逻 3．停车场管理员 21岗—南区车库出口 26岗—北区车库出口 22岗－南区车库B1巡逻 23岗－南区车库B2巡逻 27岗－北区车库巡逻 岗位职责 安保部主管岗位职责 【管理层级关系】 直接上级：管理区经理 直接下级：安保部队员 【岗位职责】 负责园区公共区域内的治安、消防、车辆的管理工作，监督检查安保部各岗位的工作情况，定期对园区进行巡视发现问题及时处理，负责本部门各项质量记录的监督检查工作，组织本部门相关培训、会议、物资采购等工作；协助处理与本部门相关的重大事件及投诉。熟悉园区的各类应急预案，以便在发生紧急事件时能及时做出反应。 【工作内容】 负责园区公共区域治安、消防、车辆管理工作的监督和管理。 熟悉园区楼宇结构、公共设施、消防设