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华南理工大学 周 霞 生产现场员工监督管理及激励 mewxia@scut.edu.cn 华南理工大学 周霞 一、管理者的作用 例：渔夫青蛙蛇的故事 　　——言传身教、潜移默化、制度安排 管理者的角色、价值 什么是管理 管理者的价值与贡献 管理者的角色 管理者必备的能力 管理(Management) 透过他人的努力，既有效率又有效能地把事情做好的过程。 过程（Process）是管理者所执行的重要职能(functions)。 效率(Efficiency) 输入与输出的关系 管理极其重要的组成部分 效果（Effectiveness） 达成组织的目标 活动的结果 管理追求效率和效果 管理者——全权负责组织或其子机构的人 领导与群体成员之间的关系涉及一种心理上或经济上的交换 组织人员的类别 组织的人员可分为两类： 一般员工或作业人员(Operatives)：直接执行工作或任务，不必肩负监督他人工作的责任。 管理者(Managers)：督导组织中其它人的工作。 返 回 管理者的职称 第一线管理者(Front-line managers) ——最接近员工的管理者，实际参与工作的执行。 中阶管理者(Middle managers)——介于高阶管理者与第一线管理者之间，将组织目标转译为第一线管理者可以执行的明确作业活动；落实高阶管理的目标与决策, 对高阶主管负责。 高阶管理者(Top managers)——做有关组织营运发展方向的决策，为管理阶层的所有决策负责 管理者的两大任务 创造出一个富有活力的整体 协调组织当前的和长期的要求 富有活力的整体 整体大于它的各组成部分之和 一个多产的实体——产出大于投入资源的总和 管理者的工作 管理者共同且特有的工作： 制定目标 组织 激励、信息交流 衡量 培养人员 制定目标 管理者决定： 目标是什么 实现目标要作什么 每个领域中的具体目标是什么 告知与目标实现相关的人员 组织 分析所需的各项活动、决定和关系 将工作划分为可以管理的活动 将活动划分为可以管理的作业 将单位和作业构建为一个组织结构 选择人员来管理单位和执行作业 激励、信息交流 将成员组织成一个团体 用各种人事决定激励员工 同上、下级和同级之间经常信息交流 衡量 建立各种标准 对成就进行分析、评价和解释 将衡量的意义和结果通报组织成员 培养人员 为组织的发展培养员工 培养自己 管理者的角色 管理者角色理论 管理者的三个代表 管理者角色理论 60年代末期，亨利·明茨伯格(Henry Minzberg)对5位总经理的工作进行了一项仔细的研究，他的结论是，管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。 管理者角色(Management roles)这个术语指的是特定的管理行为范畴。 10种角色可以组合成三个方面：人际关系角色、资讯角色和决策角色。 10种角色具有整体的完整形态 人际关系角色(Interpersonal roles) 代表人(Figurehead),管理者是社交礼仪的代表, 如开球, 开舞, 致词，或者签署法律文件; 领导人(leader),管理者必须聘雇、训练、激励和教养员工,帮助部属了解组织或部 门的目标; 联络人(liaison),管理者必须连系外部来源, 以获取资讯。 资讯角色 (Information Roles) 管理者必须接受和搜集其他组织的资讯, 包括: 搜讯人(monitor), 管理者在部门内是主要的资讯接受者, 随时留意顾客喜好的改变和竞争对手的计划; 传讯人(disseminator),管理者必须将资讯传播给组织内的员工; 发言人(spokesperson), 管理者必须代表组织向外发布资讯,与组织外部的群体沟通。 返 回 决策角色(Decisional Roles) 管理者必须做选择, 包括: 创业家(entrepreneur),管理者必须拟定计划, 促成或监督专案,以提升组织绩效; 解决问题者(disturbance handler),管理者必须采取行动, 以因应预料之外的事件; 资源分配者(resource allocator),管理人力、设备、财务、时间资源; 协调者(negotiator),为自己单位的利益和他人协商(供应商、顾客、政府机构)。 整体的完全形态 10种角色不能轻易分开，是一个整体 不能分割10种角色 不同管理者给予各种角色不同的关注 管理者的三个代表 管理者要理性的对待工作，认识自己的角色： 在下属面前代表公司 在上司面前代表下属 在同僚面前代表部门 在下属面前代表公司 员工眼中上司就代表公司 不能在员工面前抱怨 树立威信，严格要求下属 因此： 象老虎一样威严的对