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中国项目开发中心  CPDF Linkages 培训项目 - 交付 交付计划综述 在此计划结束后，你将能够： 了解你的产品的特性 优化你的分销流程 优化你的订单管理流程 优化你的仓储流程 优化你的库存管理流程 破题 您曾经购买的最奢侈的产品或服务 您曾经购买的最合算的产品或服务 交付的基本原则 以最低的成本和最高的客户满意度进行的产品从原产地到最终客户的运输和储存的过程 交付的基本原则 自评问卷 批发商面临的典型的 “交付”问题 交付流程 优化你的交付流程的5项任务： 1: 了解你的产品的特性 为什么？这些将决定你的交付运转的成本 2: 优化你的分销流程 为什么？确保在交付运转流程中有效地分销你的产品 3: 优化你的订单管理流程 为什么？了解在交付运转流程中如何有效的处理订单 4: 优化你的仓储流程 为什么？了解在交付运转流程中如何有效的存储和处理产品 5: 优化你的库存管理流程 为什么？了解在交付运转流程中如何有效的管理库存水平 日程表 日程表 任务 1 – 了解产品的特性 体积或重量 价值 易碎性 市场优势 产品寿命周期的阶段 危险性 特殊环境 体积或重量 提高重量-体积比例的方法 : 改变产品的组装地点 例如：将自行车拆散运输，并在零售商的后台进行组装 改变产品的包装 例如：缩小书中的字体，将产品制造得更小，在已有的空间放置更多的产品 改变产品的形状 例如：在运输中抽出皮球的空气 价值 易碎性 市场优势 产品寿命周期 危险性 根据产品危险特性，评估交付成本 针对不稳定特征的安全措施 针对比较复杂的产品的特殊处理措施 符合政府的规章制度 特殊环境 总结 在对交付操作的管理中，产品的性质和物理特性起了关键的作用 根本上，你的产品的特性将影响交付体系的总成本 例如，易碎或易被盗的产品要求特殊的交付流程，以便对它们进行保护，这将产生很高的费用 日程表 最低的交付成本 同时满足订单和服务要求 最佳的客户服务 同时平衡运作成本和资产投资 最佳利润 平衡良好客户服务产生的收入增长和提供服务的成本 我需要一个仓库吗？ 它/它们应该放在哪里？ 应该如何设计它？ 应该采用哪种运输类型？ 产品应该如何运送和交付？ 是否需要一个仓库? 季节性的生产或消费 例如：肥料 通过促销销售产品 例如：新产品 很难预测的需求 例如：流行物品 急需和常用的产品 例如：医药供应品 销售量低的产品（通过大量生产或运输节约）例如：专用调味品 重要的运输距离 例如：地域性的销售 是否需要一个仓库? 订单量大，而且产品是在一个地点生产的 产品是批量出售的，并且由于产品的价值低而需要将运输费用最小化 对于产品的价值，运费可以忽略不计。例如，运费只占产品价值的很小一部分 需求地的位置 (客户的主要市场) - 在你的客户确定的某个订单至交货的时间范围内是非常重要的，以确保客户对你的产品/服务满意 供应点的位置 (工厂或供应商) 订单和产品类型 从供应点到市场的运输费用 运作费用 如何设计仓库? 如何设计仓库? 订单大小 不同大小的订单要求不同的储藏和搬运方法。仓库需要能够应付大、小订单 产品的接收 仓库需要有适当的设备来移动、标记货物，并检查订单数量和类型 产品性质 不同类型的产品将需要不同类型的仓库设计。新鲜食品将要求仓库能够有冷冻功能。价值高的产品要求仓库具有高科技的安全系统。 要求的服务水准 流程和程序是否适当，以确保正确的订单提货？ 产品价值 低或高价值的产品？ 订单大小 大或小订单量？ 产品性质 容易包装的产品或笨重的产品 时间敏感度 产品容易过期吗？例如：新鲜食物 ？ 原材料获取难易度 获取原材料容易吗? 运输距离 送货距离多远？ 运输范例 某个距成都10公里的中小企业在四川拥有50个顾客，其中50%在成都，其余的在二级城市。该企业所有人考虑了如下3个运货方案： 如何分销产品? 如何分销产品? 如何分销产品? 概要 良好的分销就是以最佳的方式来组织仓库、工厂、分销办公室等等： 将成本降到最低， 最佳化客户服务， 最大化利润 仓库的典型位置是建在商店附近，其结果是： 改善客户服务 提高库存水平 降低运出费用（仓库到商店） 增加运入费用（工厂到仓库） 日程表 日程表 订单量 订单复杂性 产品定制程度 产品特殊性 订单传递 订单输入 订单分拣 订单发送 订单跟踪 订单传递 订单传递的方法有很多。例如：传真、电话、因特网、电子数据交换、销售人员、邮件、客户购买申请等等 订单输入 核实订单是否准确和完整 例如：数量、描述、交货地点、运输方式等等 核查客户的信用 核查订单要求的货物是否有库存，和库存的位置 确定