做好现场品品质管理的秘诀.pdfVIP

如何做好现场品质管理 2015年1月20 日 课程大纲 11 品质基本概论及品管体系架构 22 现场品质问题探讨与改善对策 33 如何有效执行制程管制 44 如何运用品质手法发掘品质问题 55 失效模式与效应分析 1.1 何为品质? 狭义说:就是具有满足顾客规定或潜在需求的能 力，为顾客提供最好的产品或服务,以满 足客户期望的一种特性 大师说: “一种以最经济的方式，生产出最有效用 最具买主的制品” 关键词:适用、符合、期望 1.2 品质发展的趋势 品质的历史面 品质的概念面 品质的制度面 1900 作业员 领 班 的品质管制 品质是“___ 出来的 品检（QI） 1920 检验员 1940 统计的品质管制 品质是“___ 出来的 品管 （QC） 品质保证 品质是“___ 出来的 品保（QA） 1960 全面品质管制 品质是“___ 出来的 全面品管 （TQC） 1980 全面品质保证 品质是“___ 出来的 全面品保（TQA） 1.3 品质的两个层面 设计的品质:设计阶段就把客户特定的功能和要 求搞清楚,并加以实现,让客户满意 制造的品质:产品在规格上和允差上与设计要求 相符合,籍由品质保证系统来实现 好处:低的报废、少的返工、高的良率、低的成本、 少客诉报怨 关键词:设计是源头、制造靠系统 1.4 品质管制和品质保证 品质管制:为了满足品质的各项要求，所采用的 各种作业技术和活动 品质保证:为满足顾客的品质要求所提供有计划 有系统的活动 1.5 全面品质保证体系架构 品质政策 •客户满意度调查 销售服务品质 •客户反馈处理 满足客户需求 保证(SQA) •客户访问/参观 全 •销售策略规划 面 品 DFMEA/品质特殊特性列表 质 设计品质保证 引导客户需求 •设计CHECK LIST/品质验证 保 (DQA) •重要开发阶段查检 证 •制程管控标准建立/ECN管理 及