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工 作 教 導  講 師 : OCT , 2003 第一章 基層主管與工作教導 一、基層主管之職責 1. 使所負責範圍之「工作績效」能達到 一定水準 : - 產 量 - 優良品質 - 合理成本 2. 現場「問題」層出不窮 , 使基層幹部主管 達不到應有績效 : - 新進人員熟習期太長 - 員工怠工或不起勁 - 方法不佳、品質效率均差 - 安全事故、傷人損機 - 其他 3. 幹部主管即是為要解決以上問題而設 二、基層主管必要的五大需要 1. 工作上的知識 : 有關之材料、工具、作業、機器、生產程序、 專門知識與技術對該工作知道越多 , 越易得到 優良的產品 ? 2. 責任上的知識 : 服務單位之個別情況 , 例如 : 政策、安全規約、 工作 進度、各項規則、各部門間關係 ? 需徹底明瞭他所應負的責任及所有的權利 3. 領導的技巧 : 幫助領導人員改進與工作人員相處的能力 , 避免很多問題的發生 如果問題發生 ,能予以適當的處理 4. 改良方法的技巧 : 更有效的利用材料、機器及人力 , 工作方法 , 達成優良品質、更高產量, 便宜的成本 ? 5.教導的技巧 : 訓練優良的團體 : - 減少 浪費、重製、退貨及錯誤 - 減少 事故發生 - 減少 工具及設備的毀損 製造業將來面臨的挑戰 售價競爭 必須更高效率 / 更低成本 多批小量生產 生產管理改善 生產技術提升 短交期訂單 更快速的產銷變化 必須快速回應 產品壽命週期大幅縮短 第 二 章 演化出正確的教導方法 一、工作教導之意義 1. 簡單易瞭解 ~ 誰都可以學會 2. 有系統的方法 ~ 有步驟、有原則、有技巧? 3. 可以在短期間內 , 使學習者學會 , 得以正確、 安全、謹慎、有效率地從事工作? 二、工作教導方式的演化 以往工作教導之各種常用方式 1. 口頭教導 2. 做給他看 3. 一面口頭說明 , 一面做給他看 (但沒有步驟) (實例演示)以往教導方法的演示即缺點分析 傳統口頭教導 結燈罩結頭電線實例 缺點分析 得到的警惕 傳統做給他看的教導方式 結燈罩結頭電線實例 缺點分析 得到的警惕 無系統的同時獎給他聽 / 作給他看的方式 結燈罩結頭電線實例 缺點分析 得到的警惕 從事教導的應有觀念 1. 假如學習者學不會 , 等於教導者沒教他 2. 教導者的責任所在 三、有系統的科學化工作教導法 結燈罩結頭電線實例演練 分析成功關鍵 得到的結論 正確的教導四步驟 科學化的工作教導法 有步驟、有系統的教導 才可能達成工作教導原定目標 四、正確教導四步驟 (一) 對學習者應有之心理準備 (二) 傳授作業 (三) 使學習者試做 (四) 考驗成效 1. 對學習者應有之心理準備 造成輕鬆之氣氛 說明工作內容 了解學習者對這工作知道的程度 使他對學習工作發生興趣 安排正確的學習位置 2. 傳授作業 在同一時間內用口頭講解、親身示範 , 以說明 各重要步驟? 在同一時間內用口頭講解、親身示範 , 強調每 一要點 清楚地、完全地、耐心地教導 ? 以他能了解為主 , 不必過份 ? 3. 試做 讓他試做 ~ 同時糾正其錯誤 再讓他試做 , 請他解釋每一要點? 確信他已了解 繼續教導到你確信他已學會 4. 考驗成效 讓他自己獨力做 , 指定一人在必要時給予協助? 常常考察 , 鼓勵發問? 漸次減少額外指導及密切查詢 , 結束教導? 五、學員演練正確教導四步驟 由學員自己帶來可以演練的現場實例 須有工具及材料 由學員以實例教導其他的一位學員 最好是完全不會做的人 由大家評論是否符合四步驟 使大部分學員發表看法 結論糾正他的錯誤 第 三 章 發展出教導前的四項準備要點 一、如何準備妥善去教導 * 良好的準備對於良好的工作教導是非常重要的 (一) 時間表 : 計劃你的教導 , 何人、何時接受何種教導? (二) 工作分解 : 列上重要步驟