ATM取款机常见故障和解决方法.docVIP

一、 ATM取款机常见故障及解决方法　　ATM常见故障如能及时排除，可减少停机时间，因此遇到下列故障可按照相应步骤处理。　　（一） 用户打印机问题及处理方法　　1、用户凭条卡在面板内　　（1)检查凭条出口是否有异物堵塞；　　（2)检查面板有无受力变形；　　（3)拉出打印机检查传送部分有无异常,推入打印机重试；　　（4)如仍卡纸, 需进行专业维修。　　2、打印纸堵塞在切纸位置　　（1)松开传送部件；　　（2)拉动蓝色手柄,使打印头露出；　　（3)清除堵塞的纸；　　（4)查看打印机控制板上有无黄灯常亮；　　（5)如无,重试打印机；　　（6)如黄灯长亮,需进行专业维修。　　3、凭条双倍长度　　（1)检查打印纸上的黑色标记是否清晰；　　（2)检查黑标方向是否正确；　　（3)重试,如仍不正常, 需进行专业维修。　　（二） 流水打印机问题及处理方法　　4、打印纸堵塞在切纸位置　　（1)清除堵塞的纸；　　（2)查看打印机控制板上有无黄灯常亮；　　（3)如无,重试打印机；　　（4)如黄灯长亮，需进行专业维修。　　（三） 读卡机问题及处理方法　　1、读卡机堵塞　　（1)按照关机程序关机；　　（2)取出读卡机；　　（3)查看读卡机内有无异物,有则取出；　　（4)开机,执行读卡机清洗程序；　　（5)重试读卡机。 　　2、卡不能插入　　（1)按程序关机；　　（2)取出读卡机,查看有无异常；　　（3)如流水打印机上无读卡机故障信息,检查面板插卡口有无异常；　　（4)检查读卡机口有无异常；　　（5)装回,开机重试; 如仍不正常, 需进行专业维修。　　（四） 吐钞机问题及处理方法　　1、出钞不整齐　　（1)拉出吐钞机,检查送钞皮带是否脱落；　　（2)检查出钞口有无异常(如里面低,外面高)；　　（3)检查钱箱内钱币是否整齐；　　（4)重试, 如仍不正常, 需进行专业维修。　　2、只有挖钞声,钱不吐出来　　（1)检查钱箱内是否有钱；　　（2)检查废钞箱内的钱币质量；　　（3)如上述正常,做加钞程序中的吐钞机诊断；　　（4)如诊断不能通过,将钱箱换一个通道；　　（5)再做吐钞机诊断；　　（6)如仍不正常, 需进行专业维修。　　3、吐钞机报“钱币堵塞”　　（1)按程序关机；　　（2)拉出吐钞机；　　（3)查看有无钱币卡在上面传送带；　　（4)查看有无钱币卡在侧面传送带；　　（5)取出钱箱,查看通道内有无钱币堵塞；　　（6)清除堵塞的钱币；　　（7)重新装回钱箱,开机重试；　　（8)如故障依旧,检查传感器；　　（9)更换传感器或进行专业维修。　　4、废钞箱卷帘门裂开　　（1)取出废钞箱卷帘门；　　（2)如仅前三条裂开,裁下裂开的那条；　　（3)装回卷帘门,即可；　　（4)如已裁下三条以上,更换。　　（五） 其它故障　　1、通讯不通　　（1) 按程序关机；　　（2) 检查通讯线是否插好；　　（3) 开机,注意系统上电启动时有无提示相关信息；　　（4) 请电信局检查线路；　　（5) 进行专业维修。　　2、屏幕无显示　　（1)关机；　　（2)检查显示信号线是否接好；　　（3)开机,观测是否有系统开机自检信息；　　（4)如有,表明硬件无问题,重装软件；　　（5)如无, 进行专业维修。 二、存取款机常见故障的原因及解决方法　　1、磁条读写器吞卡　　磁条读写器吞卡是由于以下四种情况造成：　　（1）主机命令　　（2）弹卡超时不取走　　（3）用户操作超时　　（4）插卡动作不当造成。　　如果是主机命令或弹卡超时造成吞卡，客户会得到一张打印的客户凭条，凭条上有该卡的卡号和吞卡原因。　　如果是由于插卡动作不当或操作超时不取造成吞卡，客户也同样能够得到一张客户凭条，但该凭条上面没有卡号和吞卡原因。　　2、存款模块回收箱不空　　当回收箱不空时，存款交易暂停，以避免其他客户操作而产生的帐务不清。以下情况存款进入回收箱。　　有识别不出的钞票或用户中途取消操作的情况下，存款退回到入钞口，如果客户没有及时取走，机器将把入钞口上全部钞票打入回收箱。　　客户钞票识别完毕，提交主机，在等待主机应答超时的情况下，把客户提交的存款打入回收箱，其面值总额应该与客户得到的客户凭条相符。　　3、存款模块卡钞票　　当钞票在中途卡住，存钞模块停止工作，只有排除故障之后，才能初始化继续。当卡住钞票，整个流水线全部停止。除了在钞票卡住的部位，请检查其前后流水线上是否有钞票在中间。如果有则请旋转绿色旋钮，把钞票取出。这时如果需要继续正常使用存款模块则需要重新启动应用，或者清除存款箱。　　4、取款模块钞箱安放不当　　取款模块的钞箱分为两种，