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Global 8D 热身六要素 地点 自我 他人 团队 目标 日程 热身六要素----地点 目的是为了让整个团队能处于一个舒适的环境中 关注整个房间的布置是会议成功的一个关键步骤 热身六要素----自我 注意力集中 忘掉其他未完成的所有业务，全身心投入到会议中 热身六要素----他人 热身六要素----团队 练习 热身六要素----目标 G8D课程的目的 讲述G8D问题解决工具中每一步的目的和益处 每一步学会使用评估问题 在D2完成问题描述 在D4完成根本原因分析 完成G8D报告 热身六要素----日程 解决问题的三种途径 理性——基于事实（技术问题，复杂） 经验——非技术问题，简单 创造性——没有数据——头脑风暴 8D与G8D间的区别 紧急反应措施（ERA） 应用准则 既可以解决特殊原因，又可以解决普通原因 用词标准化 计算机系统支持 D0目的 根据客户的症状，评价G8D的必要性 如果必要的话，提出紧急反映措施（ERA）来保护客户的利益并启动G8D程序。 D0部分的目的 通过该部分的学习可以： 按照相应的应用准则决定是否使用G8D程序。 了解例行任务（G8D的每一步都有可能发生） 如何使用G8D自检问卷 关键概念 症状——客户经历的，可能意味着一个或多个问题的可以量化的事件或效果 问题——一种预期的偏离，特殊的原因，虽在控制线，却分布很宽，或者任何不期望的效果。G8D中要解决的问题的根本原因未知 ERA——在启动8D之前，隔离并保护客户不受症状影响的措施 趋势图 显示特性随时间的变化。 Paynter chart 用来跟踪一个症状的一个或多个问题描述并验证相应的措施（ERA,ICA,PCA） DO 工具概述 趋势图——显示性能随时间的变化 柏拉图——显示基于频率的排列 Paynter chart——显示纠正措施的有效性（措施采取前后） 定义 G8D客户——经历了症状的个人或组织 影响群体——一定程度上已经受到或者将来可能受到症状影响的个人或组织 G8D应用准则 已经定义了症状并且量化 已经识别了G8D客户，甚至有时包括影响群体 量化症状的测量显示存在性能上的差距，而且/或者该症状的优先（严重，紧急，上升）促使G8D的启动 原因未知 管理层同意提供资源在根本原因水平上解决问题并防止再发生 症状的复杂度超过了一个人的能力 例行任务 把变更文件化起来 评估小组的组成 评估变量 决定是否需要服务措施 评估自检问卷 更新G8D报告 自检问卷的目的 紧密联系小组和先锋 在G8D报告完成之前为每一步提供了品保检验 提前组织者 临时检验 启动G8D之外的其他措施 通过识别确定需要来节省资源 完成G8D的一种专业方法 给小组带来自信和成就感 D0 自检问卷 确认——实施前——数据不多 验证——实施后——数据更多 D0 流程图 确认必须由我们来进行 验证可以让客户进行 D0 概要 D0的目的是评估G8D的必要性，如果需要的话，提供ERA来保护客户并启动G8D 使用G8D应用准则来决定是否应用G8D来解决该问题 G8D的每一步使用自检问卷，并确认是否可以进行到下一步 D1 目的 一个小组团队 明确的先锋和组长 开始小组组建程序 D1部分的目的 选择小组成员的方针 小组角色 小组运作程序 小组成员 问题不可能由一个人来解决 成员必须具有解决该问题所需要的不同技能 4-10人 成员可以改变 小组角色 G8D小组更多的强调的是职责而不是个人（即适当的时候角色可能会改变或轮换） 职责类别： 先锋 组长 FACILITATING 时间管理 板书 记录 先锋 体系或流程的所有者 可以批准更改 为小组提供资源 支持小组的决定 监控小组的进展 参加会议 建立为小组授权的环境 组长 小组管理者 小组发言人 与小组一起工作，设定目标和任务 收集并概括成员的意见 指导使用G8D方法 集中关注会议的目的和议程 可以向小组提供各种信息 指导确定结论 概括结论 成立子组 参加讨论时放弃领导的角色 成员 提供技术输入 执行任务 提供信息和观点 给出详细的反馈 阐明问题 时间管理 为每一议程分配时间 按照议程监控会议进展 建议议程调整 板书 记录组长的概述 在会议中重申并记录小组的决定 使小组的决定可视 记录 转录会议记录 维护记录 FACILITATING 确保所有成员都有机会表现 着眼于如何使小组一起工作 给出并寻找详细的反馈 建议过程和维护性检验 小组的创建者 着眼于小组的维持 注意交流的技巧 确保小组有效的开始和结束（热身） 帮助成员之间增加了解 小组运作程序 建立小组活动的规则 执行——任务，维护和小组过程监视 利用演讲技巧 小组活动的规则 按时开始和结束 迅速选择角色 公开工作 帮助组长 其它（头脑风暴，每人至少一个观点） 小组会议阶段 演讲技巧 从个人的经验和