《18天实战品牌精英速成》—品牌持续的多种形式.docVIP

第13天 品牌持续：客服体系，品牌忠诚 -优质服务的多种形式 今天学习内容： 1、优质的产品加上服务，是吸引客户的前提和根本 2、优质服务的多种形式 3、服务客户还需要服务员工 更多的内容请直接登录品牌精英修炼阅读，期待能够帮助你快速成长！ 品牌的忠诚度和美誉度都需要服务去实现，所以统一思想，全员服务，提升服务竞争意识，才能实现品牌的增值。 经过三十年的改革开放，我国商业也由卖方市场进入买方市场，正是由于产品供求关系的改变，传统的产品竞争开始进入服务竞争领域。今天，无论逛到哪个市场，都会看到或听到品牌和商家都不约而同高举“服务客户”的旗号。服务作为售前、售中、售后的一部分，已经越来越融入品牌营销当中。 所有的企业都在不断加强产品质量的同时提升服务理念和意识。各种产品都具备相似的功能和价格，除此之外，决胜关键在服务。服务的系统性。　　 品牌创意花絮：李宁001?服务为民 李宁公司甚至直接将服务为民的雷锋精神作成产品，引起“粉丝”们的热烈响应。 国防绿帆布的鞋面、鞋头和后跟的翻毛皮质上有“服务为民”的压印。更是将军胶鞋的历史背景以平凡的时尚元素演绎。生胶外底被同样也有压印“服务为民”的皮线结合，既体现了原有军胶鞋的背景又达到了时装鞋的处理方式。内衬的尼龙布和菱形车线的结各在不经意间流露出了对以前军帽内里的怀念，后跟内侧的红黄刺绣的双星图案影射了雷锋领章的装饰化处理。后跟外侧的刺绣“服务为民”和鞋面外侧电镀感极强的“LI-NING”字体起到了画龙点睛之作用。 服务为民的最大特点就在于外包装和后跟可开合的螺丝钉细节设计。雷锋的螺丝钉精神被一直传颂到现在，即便现在的社会真正能做到大公无私的人已经是少之又少。但李宁以这样的设计告诉大家，螺丝钉精神不能忘，同时这也是对雷锋精神的发扬。以鞋为武器，以“服务为民”为弹药，诠释雷锋精神的另一面！ 网友感言： 1、看到这双鞋后真的觉得很欣慰……终于有一双“中国化”的鞋子了，我觉得李宁就是应该朝着这条路走下去。每一个品牌都应该有自己独特的文化底蕴，象NK和AD……支持……强烈支持……第一次看到中国运动品牌的希望！ 2、看了就心动，希望有一双，?穿着至少能让外国人知道咱中国也有自己的鞋. 二、优质服务的多种形式 1．微笑服务微笑服务是一种“无声语言”“世界语言”。因为它不论国籍，文化差异、宗教信仰、男女老幼，在全世界的每一个角落都传递着愉快的信息。一个甜美的微笑，就会给客人留下美好的印象。会很快缩短服务员与客人的距离给人以快乐的希望。，你的服务很快就被客人接受。即使在服务中出现失误，客人也能待希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。每天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有?”希尔顿说：“如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”、规范服务 就是我们所强调的标准化。所谓标准化，一是服务设备、服务环境的标准，既服务的硬件标准。这些硬件标准可以通过一些变化的技术指标来规定；另一就是服务质量本身的标准，即服务的软件标准。??、服务 4、个性服务顾名思义，个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。个性化服务的提出源于发达国家。不同国度、不同民族、不同职业，不同年龄自尊心，情绪，爱好，癖性情况。服务是在产品的售前、售中、售后都应该存在的行为，服务不是只在售后才有的，在售前就有服务的内容和要求，如指导客户依据环境和实力选对产品。售前注重交流，售中注重，售后注重维护、指导。管理者应努力营造一个轻松的沟通环境。如果整个组织的沟通环境紧张沉闷压抑，服务人员的心情就很难阳光明媚，在面对顾客时，也很难表现出最佳状态，更别提尽心竭力、超值服务了。 　　在员工表现良好或取得成绩时，千万不要吝惜你的赞扬，这通常是最有效的激励手段。管理者要给员工适当的压力应在公开场合表扬员工工沟通、培训也可以看做是对员工进行服务的过程阅读，期待能够帮助你快速成长！ 感悟笔记：