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2004-03-11 圓鴻企管 第一單元工作指導技法 現場主管應具備的五個條件 訓練的方法 工作教導準備方法 工作教導方法的四個階段 工作教導追蹤指導 現場主管甄選要件 督導人員必備的五個條件 一)工作的知識:每一個人在特定職務上必須具備的知識 例如有關材料,機械,工具,工程,工作方法,工作上必要的技術種類等的知識 二)職責的知識:督導人員必須熟悉有關責任與權限的事項 例如有關公司或工廠的方針,協約,合同,規程,安全規則,計畫,內部各部門之關係等從事工作所需的知識 三)改善的技巧: 對於細部的工作內容,加以研究分析,簡化,決定其有利的順序,並予以重新組合的技巧 四)領導的技巧: 改善人與人間的關係使作業員樂於同心協力的技巧 五)教導的技巧: 使作業員經由訓練獲得優良工作能力的技巧以其減少浪費,重新加工,及不良品,減少意外災害,減少工具及設備的損壞 訓 練 的 需 要 性 正確的觀念-----人人都要接受訓練 一)有兩大類的人需要訓練: 1.在職的作業員 (因為升遷,異動,職務變更,方法改變,標準的變更,新的工作,或經驗不足, 工作遲鈍等原因而接受訓練) 2.新進的作業員 (他們都是初次就業,當然要接受訓練) 二)最近的趨勢,顯示訓練作業員已成為督導人員及重要的職責而且其重要性愈來愈大 教導準備方法 教導前......................... 1. 製作訓練預定表 2. 訓練誰 3. 訓練何種工作 4. 何時完成訓練 工作分析......................... 1. 列舉主要步驟 2. 選取要點 準備需要的東西 1. 設備,工具,材料及其他需要的東西 2. 整理工作場所-----希望經常保持工作場所的整潔 工作教導方法四階段 第一階段-----做好學習準備 如学员尚外于无法接受培训的状态，那么无论怎样指导都无济于事。 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 查知他對這工作認識的程度 造成使他樂於學習的氣氛 使他進入正確的位置 主管對工作教導的追蹤指導 為了要立即付諸實施,必須--------- 1、使其擬定訓練預定表 ------配合生產上之要求 人員調動,工作情況,生產上之變化 ------訓練誰，訓練何種工作,何時完成 訓練 督導人員徵選要件 A:有比別人更強的精神和毅力 B:長於溝通 C:有高度成就動力的表現 D:高度社會和心理的成熟 E:有自信心 F:知道如何與人相處 G:高度道德完整 （11）创造舒适气氛 理由如下： 其一，在新员工中，精神处于紧张状态的人居多，即便是老职员，如处于要学习的立场，一般也是很不自然的，如无法解决紧张问题，学习自然有能很好地进行。 其二，创造舒适的气氛之后，部下不仅可以集中精力进行学习，也可对指导者产生亲近感和信赖感。 怎么做： 1.须解除部下的孤立感。提出一些趣味性话题固然是方法之一，但重要的是在于态度要温和，且不能以低俗的语言来扰乱气氛。 2.努力给新职员留有“这位管理者是我的监护人，他可以关照我”的印象。 3.了解老职员性格及爱好等，使其能与自己达到心灵相通。 （2）说明进行什么作业 理由如下： 因为不知学什么而不安的人很多，所以有必要消除这种现象，并使其做好心理准备。这样，虽然部下对自己所学知识只了解了一点，但他的学习欲望可能会更加强烈。 怎么做： 正确说明作业上分解用纸上的作业名稱。 （3）确认对作业的理解程度 理由如下： 其一，如果教部下他已经掌握的东西，不仅是一种浪费，而且很无聊。相反，不能把对方不懂的东西遗漏过去。 其二，即便是部下知晓所教内容，如有不对之处，须在施教之前予以明示或采取对策。 其三，因为部下的理解程度是施教的出发点，所以确定理解程度是非常重要的。 怎么做： 首先，询问其是否做过这项作业或看过作业过程，或以前是否做过与之类似的作为，如果做过，那么，做过几次，并且是否成功了等问题，同时调查并帮助其理解作业方面什么是必需的，并掌握指导的基本。其次是若部下所知道的并非正确，须在指导之前予以纠正。 （4）诱使他希望学习作业， 理由如下： 其一，部下如果认为“什么呀，学这样的东西…”就会丧失学习的欲望。 其二，如果部下顾虑太多，导致情绪极度紧张，须使其安定下来之后，再予 以施教。 怎么做： 1.告之作业的重要性或价值及用途等; 2.说明作业与全体的关系,必要的话可以向部下展示成品,另外回答