2014全国高职比赛高职组—导游服务赛项参考题库《导游业务》题库.doc

《导游业务》题库 一、判断题 B1.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。（ ） B2.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。（ ） B3.导游人员坐下时，两膝可适度放开，以显示其自信、豁达。（ ） A4.导游人员在清点人数时，可以采用默数的方式，即用右手自然垂下，用弯曲手指来记数。（ ） B5.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。（ ） B6.导游服务是旅游产品生产和再生产的重要一环，在各项旅游接待服务中处于辅助地位。（ ） A7.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。（ ） B8.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。（ ） A9.导游员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费和礼物，不准因游客不给小费而拒绝提供服务，不暗示游客满足其个人要求。（ ） B10.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。（ ） B11.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。（ ） B12.外国游客可在签证准予在华停留的期限内在华旅行。停留期限到期，如需继续旅游，可向旅行社提出申请延长在中国的停留期限。（ ） A13.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。（ ） B14.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。（ ） B15.在游览过程中，导游员要让游客有足够时间体验景物和拍照，因此，进入景区后导游员的工作以“导”为主。（ ） B16.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。( ) A17.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成财产损失者，必须承担一切后果，直至法律责任。（　 ） B18.外国游客在我国境内可以自由散发宗教宣传品。( ) B19.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。（ ） A20.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的名称、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。（　 ） A21.外国游客在中国境内可凭本人的有效护照和签证前往对外国人开放的地区旅行。（ ） A22.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（ ） B23.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。（ ） B24.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（ ） B25.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。（ ） B26.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应当好参谋，协助其购买。（ ） B27.“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。（ ） B28.游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。（ ） B29.游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。（ ） B30.游客购买了贵重商品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税，本着“游客至上”的服务原则，导游人员应该予以满足。（ ） A31.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。（ ） A32.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。（ ） A33.游客要住本饭店内高于合同规定标准的房间，地陪可直接与饭店联系，如有，可以满足，但游客要付饭店房费差价。（ ） B34.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。（ ） A35.游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。（ ） A36.游客要求转递物品，若是贵重物品、食品、药品或未交税的应税物品，导游员应拒绝。（ ） B37.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。（ ） A38.中国公民出境旅游时遗失护照，应持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及相关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照。（ ） B39.在游览活动中，有游客走失，地