《礼仪与修养》讲义(第5—8讲).docVIP

《礼仪与修养》讲义 (第5-8讲) ●北京联合大学应用文理学院 程德林 第五讲 迎来送往 迎来送往的基本要求： ●热情 ●周到 ●有条不紊 ●使宾客有“宾至如归”的感觉 一、迎 接 1、迎 宾 ●接待贵宾到机场、车站、码头迎候，若互相不认识，接待者须在出口处举牌迎候。 ●安排好小车座次 2、引领 ●引领者走在宾客的左前方 ●上楼梯时请宾客走在靠墙一侧 ●为宾客开门 二、介 绍 介绍的要点： 被介绍者多于两人需要逐一介绍时，应按职务由高到低进行介绍； 作为第三方在另两人间进行介绍时，应遵守“尊者优先了解情况”的规则。 三、握 手 1、握手的方式 ●满握与浅握 ●重握与轻握 ●深情握与双手握 ●握手加拍肩膀 2、伸手的次序 ●平辈女士与男士：让女士先伸手 ●晚辈与长辈：让长辈先伸手 ●上级与下级：让上级先伸手 ●未婚者与已婚者：让已婚者先伸手 3、握手十忌 ●戴着手套 ●心不在焉 ●面无表情 ●拒绝握手 ●另一只手插在衣袋里 ●用左手握 ●坐着相握 ●久握不放 ●交叉握手 ●男士之间仅握手指尖 四、递接名片 1、递接名片都应起身，以鞠躬状递或接 2、都应诚恳友好，切忌敷衍了事。 3、都应说些礼貌语言。 4、递名片时将名片的正面朝向对方。 5、接名片后认真看一眼，迅速掌握主要的信息。 6、接名片后切忌随手一扔，更别在对方的名片上压东西。 7、应将对方的名片端放在座位的右上角，等宾客告辞后才放进名片盒。 五、招 待 1、以热茶、饮料、水果或点心招待宾客，一般不敬烟。 2、茶水待客礼仪：放好茶杯盖、倒茶七分满、注意续水。 3、饮料、水果等主随客便。 六、会 谈 谈判座位的安排：按照国际礼仪惯例“以右为尊”，应把对方安排在对门的位置或进门的右侧。 七、送 行 ●送行前馈赠礼品或纪念品。 ●贵宾应送到机场、车站、码头。 ●忌重重地关门，不可兴高采烈。 第六讲、拜访与馈赠 一、拜 访 1、提前预约 不做不速之客选用某种方式进行预约, 确定拜访的时间、地点、参加者、交谈的话题等。 2、服饰得体（是对主人的尊重） 3、预备礼物 拜访时备份礼物是一种礼貌的表示。 （关于馈赠礼仪在本讲第二部分讨论） 4、守时践约 应该准时到或提前5分钟，迟到或提前太多均为失礼。 5、限定空间 拜访者的活动空间应有所限定，未经许可贸然进入非公开场合或主人私室都是失礼的！ 6、客随主便 欣然得体地接受主人的招待 ●谦和但不卑下 ●大方但不大大咧咧 ●尊重但不盲从 7、适时告辞 ●掌握好时间 初次拜访的时间范围控制在 20 ~ 30 分钟，若延长拜访时间需征得同意。 ●礼貌地告辞 不要告而不辞，要致谢。 二、馈 赠 1、馈赠之涵义 馈赠即赠送礼品，是人际交往中一种表达友情、敬重和感激的常用形式。 2、馈赠六要素 5 W + 1 H：Who送给谁，Why为什么送，What送什么，When何时送， Where什么场合送，How如何送 3、礼品之定位 ●明确礼品的对象性 ●突出礼品的纪念性 ●体现送礼者的个性 ●重视礼品的时效性 ●注意礼品的便携性 4、馈赠的注意事项 ●投其所好 ●以新为好 ●撕掉价签 ●精心包装 ●不要太昂贵 ●掌握实用的尺度 ●可以己物转赠他人 5、中西礼俗差异 中国人接受礼物时先说些客套话，然后诚恳地致谢，等客人走后才打开礼物。西方人接受礼物时当着客人的面打开礼物，一边高兴地欣赏一边诚恳地致谢。 6、馈赠之禁忌 ●对朋友：不送刀、剪、伞、龟 ●对老人：不送钟 ●对商人、运动员：不送书 ●非情侣男士对女士：不送香水、戒指、项链 ●非情侣女士对男士：不送领带、腰带 ●对 情 侣：不送梨、不送刀和剪 ●对所有中国人：不单独送白花 ●对异族异邦人士：不送他们的忌讳之物 第七讲 宴请与赴宴 一、宴 请 1、安排席位（桌次与座次） 安排桌次的原则：以右为尊；主桌不靠门边。 安排座次的原则： （1）尊右原則：以右为尊 （2）三 P原則：●宾客地位(Position) ●政治考量(Political Situation) ●人际关系(Personal Relationship） （3）分坐原則: ●男女分坐 ●夫妇分坐（中餐不分） ●中外分坐 2、迎 宾 对待贵宾：主人要到车前或楼下迎候 一般宾客：可委托亲友或服务员在餐厅门口迎接 3、敬