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第4章 生产运作系统优化设计 ——工作设计与工作测量 引言 生产率与人的行为 影响生产率的因素 技术因素（硬因素） 操作者行为因素（软因素） 学习内容： 工作设计和工作测量的理论基础 工作设计的主要内容 工作测量的基本方法 人-机-环境系统中的工作环境研究与设计 第一节 工作设计概述 什么是工作设计？ ①为组织中的某一个人或某一群人指明工作活动内容。 ②确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务的方法。 为什么要进行工作设计？ ①满足生产率和质量的目标； ②满足技术要求； ③满足工人生理及个人需要。 工作设计的主要内容 工作设计的理论基础 泰勒的研究 吉尔.布雷斯 行为科学理论 梅奥——霍桑实验 改变工作条件和劳动效率没有直接关系； 提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件； 关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。 　　纯环境和物质的激励并不一定都有效，员工的心理感觉与效应更重要，人都是社会人 工作设计中的行为方法 与过去的研究方法不同的是，该方法引入了一个新的变量→动机。其研究分两步： （1）研究工作特征对员工动机的影响 （2）确定动机如何影响工作绩效 三种行为方法 工作扩大化(Job Enlargement)：工作内容横向扩展，增加工作任务的种类，使员工完成一项完整工作的大部分，从而使员工感受到自己的工作在最终成果中的重要性，增加成就感，提高积极性。 工作职务轮换(Job Rotation)：在一定范围内让员工交换工作岗位。 工作丰富化(Job Enrichment)：工作内容纵向扩大，给予员工更多的责任、更多参与决策和管理的机会。 团队工作方式（team work） 与以往每个人只负责一项完整工作的一部分(如一道工序、一项业务的某一程序等)不同，由多个不同职能和专业的人组成一个小组，共同完成一项完整的工作。 基本思想是全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性。 团队有一定的决策权。 团队工作方式（team work） 团队工作方式（team work） 团队工作方式的类型 解决问题式团队：一种由自愿者参加的非正式团体，研究和解决  工作中遇到的一些问题。（如QC小组） 特定目标式团队：为解决某一个特定问题或达到某一个目标而成  立的临时组织。（如项目小组） 自我管理式团队：有数人组成一个小组，共同完成一项相对  完整的工作，小作成员自己承担管理责任。 第二节 工作设计的方法研究 在既定的工作条件下，运用系统分析的方法研究如何合理地利用资源排除作业中不合理、不经济的因素，寻求一种更佳、更经济的工作方法，以提高系统的工作效率。 方法研究与时间研究的关系： 区别： 方法研究侧重完成工作的最佳方法，使现场布局更合理，环境更良好，工人的无效劳动减少，劳动强度进一步降低； 时间研究侧重研究完成工作的标准时间，使劳动力的使用更合理，工时成本降低，劳动率进一步提高。 联系： 方法研究是前提和基础，时间研究是重要条件。 方法研究的内容 方法研究的内容包括：过程分析（包括流程分析和作业分析）和动作分析。它与生产流程（过程）的关系如图所示。 过程分析 过程分析符号 过程分析技术 工序结构分析（工艺程序图）：以产品为对象，运用“加工”和“检验”两种符号。 零件加工分析（流程程序图）：用加工、运输、检验、存储、停顿五个步骤描述完整的生产流程。 空间及平面流程分析（线路图）：以现场作业为对象，对现场布局及物料和操作者的流通路线进行分析。 动作分析 动作要素的构成 方法研究的分析工具 5W1H分析方法：围绕“what”、“why”、“who”、“when”、“where”、“how”反复提问。 方法研究的分析工具（续） 工作改进四种技巧（ECRS原则）： 取消：取消不合理的、非必要的工作过程或动作； 合并：把能够合并在一起的工作过程和动作合并在一起，或把由不同人做的工作合并在一起由一个人完成； 重排：经过取消、合并之后的工作，根据何人、何时、何地的提问，重新排列，以便得到最佳的工作顺序； 简化：把工作内容、工作步骤进行简化，节省时间与费用，提高效率。 第三节 工作测量 工作测量（work measurement） 运用一定的技术和方法来测定合格工人完成一项特定任务必须消耗的时间，以确定时间标准和劳动定额，如单位产量所需的时间，或单位时间内的产量。 进行工作测量的目的和意义： 建立合理的劳动时间定额和劳动力定额； 为制定标准工作成