交流沟通人性化管理基本动作.docVIP

交流沟通，人性化管理的基本动作 高建华 北京汇智卓越企业管理咨询有限公司 董事长 大家好，这一期我们谈职业经理人的第五项修炼，也就是交流与沟通。 其实说到交流与沟通很多人觉得很简单，谁不会沟通，只要会说话就会沟通，其实，企业里面很多问题都跟沟通有关，我还记得我们曾经再一次领导力的培训上，我们的老师讲，其实作为一个领导者，最难做的一件事情就是沟通，而很多事情之所以会发生也是沟通的问题。为什么这么说呢？ 我想大家不妨看看，你自己处在什么样的阶段，在一开始的时候大家都觉得沟通很简单，谁不会沟通，你告诉我一件事情，我给你讲一件事情好像很简单，但是往往因为大家不重视，觉得很简单，结果经常出问题。发现你给他说的和他理解的不一样，做出来的结果和期望的不一样，这时候发现沟通那么困难，我怎么说了半天不明白。这时候到了第二个阶段，人们开始有一种敏感，开始觉得沟通没有我想象的那么简单。这个时候人们就有一种意识，觉得我要重视沟通，我要学一些沟通的技巧。那么一旦到了这个阶段，我们说很容易就可以到达第三阶段，那就是又会觉得沟通很简单。为什么？当你掌握了沟通的这些基本知识以后，当你了解了一个好的沟通应该包含什么要素之后，你就按照规定动作去做就好，不需要想怎么沟通效果最好。所以我们这一期重点探讨一下，如何能够提升沟通的效果，如何让大家从第二个层次上升到第三个层次。 一、高效沟通的定义 首先我们就看一个概念。关于叫做沟通的定义。什么叫沟通？一个沟通可以说是非常完整的闭环系统。什么叫闭环？有头有尾是一个循环不止的东西。比如说，你希望让你的部下做一件事情，你沟通的开始是什么？告诉他一件事，我希望你哪天之前把什么事做完，但这只是沟通的开始，而不是沟通的结束。 接下来要做什么呢？接下来你要确认对方收到了你这个信息，他会给你一个回复说我收到了我知道，我收到了你的信息，这是第二步。 第三步就是确保对方接受这个任务，我明白了，我知道了，我同意在什么时间之前把一个什么事情做完，这就会得到对方的一个明确的承诺，这是我们沟通的第四步，我接受了任务，同时告诉你一个时间，我会在星期五之前把这个事情做完发给你，你会得到一个明确的承诺。 我们在沟通的时候，发邮件的时候我们有两种不同的提醒，一般我们在这个时候在题目上就会加上一条叫善意的提醒，这时候还没到截止日期，但是我提醒一下。 到了截止日期的时候会再跟对方确认一下，你今天该完成任务，该交给我，如果我们还没有收到就给对方一个明确的信息，我还没有收到你答应给我的东西。不知道有没有什么问题？如果对方说我已经准备好了没有发，你马上发出来。比如说你下午5点之前必须交稿，但是一旦过了5点他没有交上来，这意味着这个任务没有按时完成，这个时候我们会问他出了什么问题，为什么没有完成，因此这个沟通进入到了下一个新的循环，也就是说又从头开始，当时布置给你的任务清楚不清楚，现在出现什么问题，就进入了我们新一轮的沟通。如果对方在这个截止时间之前把这个工作完成了，这时候我们也要给对方发一个确认，说我收到了你做的工作任务。我感到很满意，谢谢你。一定要给对方一个明确的答复，我收到了是一个，另外你可以接受，不能接受还是做得非常好，要给对方一个明确的信息。这样员工就知道我这次做的活是及格是良好还是优秀。这样整个沟通算是一个圆满的完成。所以一个简简单单的沟通我们把它拆成了好几个环节，如果我们大家都按照这样一个定义去做的话，你会发现这个沟通非常简单，你中间出差错的可能性就会大大减少。 二、典型问题：不知道何时沟通 那么典型的沟通问题都有那些呢？我们说不知道什么时候沟通，这是一个很大的问题，我们国人在那么多年的历史延续过程当中，其实养成了这么一种习惯，或者到了一种文化，大家都这么做，就是怕别人拒绝，在课堂上很容易看出来，在国外的课堂上，你说开始提问题，大家都争着抢着提，但是在国内很多地方呢，大家都是不好意思提，都怕自己提的好像没有水平让人家笑话，也就是我们太注重面子，怕别人拒绝，很多时候，该沟通的我们不敢沟通，这是第一条。 另外不愿意主动沟通，老板不找你，你不找他，不愿意把自己的想法在不确定的情况下，主动地跟别人交流，检验一下，我这个想法对还是不对，老是放在心里琢磨来，琢磨去。 第三个就是大家不敢找上司，大家都是说，能躲就躲，他不找我，尽量不去找他，其实我个人的经验，什么时候你能突破这个心理防线，能经常找你的上司沟通，你的上司会觉得你是一个很好的部下，因为他会得到这样一种信息，同时觉得一切尽在掌控中，这个人有事会告诉我。 另外一个习惯是不好的习惯，很多人喜欢掩盖事实，一旦出现了问题，我们不愿意面对问题，或者说，能捂着就捂着，我自己想办法解决，他不是逃避，别让老板知道，老板知道就麻烦了，等我把问题解决了，再告诉老板。这是个很要命的习惯，我记得我们刚刚进跨国公司就要改我们这个毛病，