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精 益 管 理 11、管理者的自我管理 目标管理—心态管理—情绪管理—压力管理—问题管理 （1）、目标管理——做一个瞄准靶心的人 爱丽丝想去哪？弗罗伦丝为什么会放弃？ 爱默生：“一心向着目标前进的人整个世界都会为你让路”。 ●目标管理的误区 ——虚无性、不确定性、多样性 ——把工作当作目标，有了目标才有工作 ——把别人目标当自己目标 ——把宣传口号当目标，空洞无物 四项工作准则 ——目标比工作更重要 ——速度比完美更重要 ——胜利比公平更重要 ——结果比理由更重要 （2）、心态管理——做一个轻松愉快的人 ”心态是内心的想法，是一种思维的习惯状态“。人与人的差别是什么，是心态。 ●四种职业心态 ——积极进取的心态 ——创新求变的心态 ——辩证统一的心态 ——平和从容的心态 ● 三大杀手 犹豫－不满意－抱怨 心态是最强大的软实力，作风是最精良硬武器 ● 五大“心魔” ——不满意－不理解－不公平－不服气－不平衡 （3）、情绪管理——做一个能控制自己的人 情绪是一种心境，是人对客观事物的态度体验及相应的行为反映。 培根讲：“能控制自己情绪的人是命中注定的领导之物，他们之所以 被选出来管理别人，因为他们展现了自我管理的能力”。 案例：为什么许多有才华的人才也会失败？ ——哈佛调查：职场中的10种不良情绪 缺乏自信，总觉得自己不够好（无意识的自我破坏）； 非黑即白看世界，追求标准答案； 过分追求完美，要求自己是英雄，别人有也必须如此； 言行强硬，强制于人，不懂得绕道走； 好大喜功，喜出风头，不愿妥协； 过度自信，急于求成，屡战屡败； 杞人忧天，被困难绳索捆绑，过分强调负面效应； 不管别人情绪感受，缺乏将心比心，换位思考； 管不住自己的嘴巴，缺乏严谨和规范意识； 怀疑自己能力，跟不上趟，没有归宿感。 试问：你能否从上述情绪中找到自己的影子？ 七种积极情绪——爱、希望、信心、同情、乐观、忠诚、性 七种消极情绪——愤怒、恐惧、嫉妒、抑郁、焦虑、自悲、报复 □如何控制失控情绪—— ● 先解决情绪问题，再处理实际问题 ● 用健康情绪代替不健康情绪 ● 注意使用冷静词句 ● 避免畸型思维错误、非黑即白、个人偏见，消极思维 □保持几种好情绪—— ●爱与温情 ●振奋与热情 ●感恩 ●保持活力 ●快乐 案例：什么人最快乐 ——正在构筑城堡的孩子 ——正在为婴儿洗澡的母亲 ——刚刚完成一部作品的作家 ——刚刚完成一项大手术 的外科医生 （4）、压力管理——做一个举重若轻的人 压力是指那些使人感到紧张的事件或环境，是人的一种主观感受。影响 我们前进的因素不是遥不可及的目标，而是脚下的砂子（压力） ●压力分类 ——时间压力 ——冲突压力 ——期望压力 ——家庭压力 ●大部分压力是不必要的 ——40%永远不会发生 ——30%是过去已发生无法改变 ——12%是忧虑别人的事，杞人忧天 ——12%的忧虑与健康有关 ——只有18%才是合理的 ●如何减压 ——转换视角 ——学会调适，放弃权利 ——学会放松 ——学会快乐 ——找人交谈 谢 谢！ 联系电话： （5）、问题管理——做一个善于思考的人 所谓问题：即人们期望的理想与现实之间的差距；所谓问管理就是解决人的认识问题，即不断认识自身的局限，使之趋于完美的过程。 有问题，找自己，不要推卸责任 ●善待问题 ——畏惧型