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车间管理篇 特约店的车间是体现特约店的内在形象和特约店实现利润的中心。良好的车间管理体系对提升维修保养质量、降低返修率、提高一次修复率、提高生产效率等方面有着重要的作用，是提高特约店实际维修保养能力和满足并超越客户期望能力的重要环节。 特约店的车间管理应该以5S管理作为基本原则，以5S管理为核心推行全面的质量管理，改善车间工作环境，合理的进行车间调度，并通过车间管理使员工形成良好的工作习惯和精神面貌。特约店应认识并重视车间管理的重要性，不断提高车间管理的水平。 员工管理职责 1.自己的工作环境、保管的工具、设备、所负责的责任区等必须不断整理、整顿、所有物品都要按照规定的要求，整齐放置在规定的位置。 2.不必要的物品要立即处理，不可使其占用作业空间。 3.-通道始终保持畅通和清洁。 4.临时拆卸下来的零配件及其他物品，必须按5S管理要求，整齐放置在规定的位置。 5.灭火器、配电盘、开关箱、电动机等周围要时刻保持清洁。 6.所有物品、设备的放置要做到正确、安全、较大较重的要摆放在下层。 7.纸屑、材料屑、废弃物等要集中放置在垃圾桶内。 8.按要求定期清扫管理责任区，保持清洁。 9.按时按质按量执行上级的指示，并认真履行岗位职责、遵守各项规章制度、积极参加各种会议学习、培训活动。 10.严格执行本守则中所有其他相关规定，并按要求完成工作。 职责及要求： 1.各班组由特约店统一划分管理区域 2.管理区域内设备设施维护、保养、和环境卫生。 3.要求：每天上午和下午上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户、并随时清扫烟蒂、纸屑及其他赃物、平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油渍、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要关锁好门窗、工具推车、切断电源。 4.负责的区域：售后前台，客户休息室，车间等。 5.工作内容：设施维护、保养、环境卫生。 6.每天上班前，下班后要清扫地面。 7.每周五要将窗户擦洗一次，要保持地面、设施、墙面、窗台、窗户等干净整洁。 必要物品的区分及摆放 1.维修车间和设备库必要物品如：举升机、定位仪、电焊机、气焊机、氧气瓶、剪板机、工具推车、维修工具、工具箱、台钻、台钳、砂轮机、灭火器、千金顶、抽废机油机、气泵、压轴承设备、充电机、尾气测试仪、各种工作平台、清洁卫生用具等。 2.以上物品除举升机、定位仪外，原则上全部划线定位摆放并明确标示。所有在作业时需要移动的设备设施工具如工具推车、工具箱、电焊机、气焊机、千斤顶等在作业完成后，必须马上按摆放要求放回原位置。 不必要物品的清理 上述场所内除规定的必要物品之外，均为不必要物品。如增加必要的设备实施或其他需要使用的必要物品时，应当及时将其纳入必要物品管理的范围并确定放置位置、明确标示。凡是不必要物品，必须及时清理出现场，以保持现场高效整洁有序。有回收价值的废弃物可作废旧变卖，没有回收利用价值的废弃物品则作垃圾丢弃。 派工原则 1.派工应掌握顺序，应优先分派返修车辆、预约车辆和特殊客户车辆，普通修理车辆一般按时间顺序原则派工。 2.车间应有控制车间工作流程的管理系统，以合理的进行车间派工，提高车间工作效率。 3.车间应采用车间管理作业看板以控制车间作业流程，并将车间管理看板放置在车间易于看到的位置。 4.应与车间、前台、配件及时沟通和协调，以确保维修派工的顺利完成。 5.车间调度人员负责对车间管理作业看板进行管理。 6.维持并审视所有车辆的日常维修记录、确认所有在营业时间内未完成的工作，并查明未完工的原因，以规划完工。 7.派工人员应了解维修工人的工作量，并与之确认完工时间。 8.车间主管应根据“时间进度看板”，随时掌握每个工位的工作进展情况，并依次进行派工。 派工依据： 1.以服务顾问与客户协商的时间要求进行派工。 2.该工作所需要的工种。 3.班组的技术水平、技术能力。 4.返修或索赔车辆应安排技术水平较高的班组施工。 5.根据进度需求合理安排施工班组、施工时间。 6.根据维修技师的精神状况、配合度、合理派工。 7.根据技师轮休计划、合理安排施工。 8.所需工具与仪器。 派工制度： 1、SA使用控工板或接车目视看板，派工要遵守轮流派工原则，提倡指定预约。 2、原则上轮流派工，值班班组优先接车（第一接车），每天值班班组为一个班组。值班时间12：~14：00. 3、外出救援轮流派工，不分车型,不分远近,特殊情况由车间主管指定派工。 4、轮流派工以派工单为准，不以有效台次为准。 5、车间主管和调度有权以工组特长和维修进程，合理调度。 班组弃权接车时，必须以正当理由上报车