嵌入新药研发过程的信息服务模式研究.pdf

第５７卷 第８期　２０１３年４月 嵌入新药研发过程的信息服务模式研究 ■ 欧阳峥峥　吴鸣　青秀玲　吴跃伟　吴慧 ［摘　要］以中国科学院４个研究所从事新药研发的用户为对象，对新药研发不同阶段的信息需求展开问 卷调研和深度访谈，概括出新药研发过程中所需的６项基本服务，包括：检索查新、专题培训、专题报告、信息咨 询、信息交流共享平台搭建、信息动态推送。结合学科馆员工作实践，从服务内容、时机、形式、协同机制、评价 反馈等服务要素上对这６项基本服务进行设计，提出针对新药研发不同阶段的服务模式并实证其可行性与效 果，形成嵌入新药研发过程的信息服务模式。 ［关键词］信息服务　调查研究　新药研发　嵌入过程 ［分类号］Ｇ２５２ 　　从２０００年张晓林教授提出“根据用户的问题和环 员研究的新课题。基于此，本研究以新药研发这一复 境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持 杂的科研过程为对象，通过调研分析不同阶段用户的 ［１］ 知识应用和知识创新的服务”这一理念以来 ，越来越 信息需求差异，并进行服务设计及实证研究，探索嵌入 多的研究和实践对嵌入科研一线的知识服务进行了探 新药研发这一具体科研过程的信息服务模式。 索。这些研究既有基于科研用户具体需求的知识服务 １　调研概况 探索，也有面向课题组的个性化知识服务研究，还有面 向科研过程的服务模式研究等。如陈春等人对不同职 　　根据不同的研究内容，新药研发过程大致可分为 称和处于不同研究阶段的科研人员进行需求调研，发 新药发现、临床前研究、临床研究以及新药申报注册４ 现其信息服务的需求各不相同，提出在制定服务对策 个研究阶段。本研究针对这４个阶段，以上海药物研 ［２］ 时应注重个性化和时效性 ；邵荣等人面向“土壤利用 究所（下文简称“上海药物所”）、上海有机化学所（下 与全球变化”课题组开展的学科信息服务实践，提出了 文简称“上海有机所”）、广州生物医药与健康研究院 信息资源和服务的推送、学科馆员与用户参与合作、个 （下文简称“广州健康院”）、昆明植物研究所（下文简 性化学科情报服务三个针对课题组的学科信息服务模 称“昆明植物所”）４个研究所中从事新药研发的用户 式［３］；董月玲等分析了项目立项、实施、结题三个不同 为对象，通过问卷调研与深度访谈相结合的方法调研 阶段的信息需求，总结了知识服务嵌入科研过程的途 用户的信息服务需求情况以及提供这些服务的形式、 ［４］ 径、服务模式以及知识服务支撑平台的构建 ；辛小萍 载体、时机等。 等通过全程参与一个科研项目，为其提供知识信息服 １．１　调研对象 ［５］ 务，明确了不同研究阶段学科馆员的角色定位 。 　　共有１２６人参加了问卷调研，用户所属机构及研 　　随着知识服务的不断创新和完善，其主要服务内 究身份如图１、２所示。此次调研还对６位副研以上的 容和模式也越发清晰，如吴跃伟等通过用户需求分析 研究人员进行了深度访谈，其中上海有机所、广州健康 和工作实践，提出学科信息咨询、用户培训、学科情报 院各２位，上海药物所、昆明植物所各１位。 产品、专题快报、信息平台搭建、机构知识管理６种主 １．２　调研方法 ［６］ 要的知识服务模式 。如何把这些知识服务内容有机 　　调研方式包括问卷调研和深度访谈两种。问卷主 地组合起来融入到科研的各个不同阶段，形成针对某 要从用户研究背景、信息利用情