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第卷第期年月网络信息对顾客价值感知的作用机理研究王军徐敏娟摘要构建网络环境下信息对顾客的作用机理模型分析信息的构成及各类信息对顾客价值感知的影响包括对期望价值感知价值体验价值决策价值反馈价值和净价值的影响研究表明完整真实的产品实意质量信息和象征质量信息丰富的信用信息和服务信息全面的支付信息物流信息和多渠道的信息反馈平台有助于提升顾客价值感知关键词网络环境信息顾客心理价值感知购买决策分类号网络技术的快速发展和移动终端设备的迅速普及台提供了理论基础等得出的结论极大地改变了人们的消费模式传统购物模式逐
第５７卷 第１６期 ２０１３年８月
网络信息对顾客价值感知的作用机理研究
■ 王军 徐敏娟
［摘 要］构建网络环境下信息对顾客的作用机理模型，分析信息的构成及各类信息对顾客价值感知的影
响，包括对期望价值、感知价值、体验价值、决策价值、反馈价值和净价值的影响。研究表明：完整真实的产品实
意质量信息和象征质量信息，丰富的信用信息和服务信息，全面的支付信息、物流信息和多渠道的信息反馈平
台，有助于提升顾客价值感知。
［关键词］网络环境 信息 顾客心理 价值感知 购买决策
［分类号］Ｇ２０３
ＤＯＩ：１０．７５３６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－
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