在求索中不断突破——上海绿地物业服务有限公司.pdfVIP

月度企业 品牌企业钰二 一_上海绿地物业服务有限公司 今天，绿地物业在开拓创新的服务之路上依然求索前行，孜孜不倦， 更期待不断提升超越，以期在中国物业服务发展道路上再添浓墨重彩的一 笔，续写新的辉煌篇章。 对当代人来说，居住的美好体验，既来自于社区的 服务经验的基础上，将物业服务中的客户服务、清洁保洁、 宜居氛围，也来自于物业的服务品质。作为世界500强 秩序维护、绿化养护和设备运行等操作环节进行分解细 绿地集团全资子公司，绿地物业服务有限公司自成立 化，规范文本，落实到人，编撰BI寻二册及细化保洁、秩序维 之初就着手打造优质物业品牌，让业主享受到优质的 护等条线的日常工作手册等，逐渐形成了服务管理日常操 服务体验。 作体系。按照日常管理程序抓服务、勤检查、严考核，推出 在公司整体发展突飞猛进的带动下，各分公司也迅 了一整套服务质量检查考核体系，使每一位员工可以根据 速发展及壮大。在绿地物业服务有限公司(下文简称绿 体系，自觉规范自己的行为，在服务中表现出更高标准的职 地物业)看来，绿地物业近年来的发展，可以用三个词来 业素养。 概括：高效、专业、迅速。目前，绿地物业通过不断积累与 同时，公司在实施物业管理服务中奉行管理与服务 拓展，公司现已在北京、上海、广州、济南、杭州、武汉、 并重的原则，以“服务改变生活”为全体员工的工作宗 禅城、佛山等地设立了多家分公司，承接管理超高层及综 旨。致力于成为给客户成就的高品质物业服务。并围绕客 合体项目、甲级商务办公楼和高端公寓等项目，在管及签 户满意度进行了客户信息收集，每月度将日常服务情况 约面积近800万m2，实现了企业的快速健康发展。公司始对业主进行公示，每季度组织开展业主恳谈会，于业主保 终秉承“倾心成就客户”的服务理念，共同践行“致力于 持良好的沟通，每年度进行客户满意度调查，充分了解客 成为给客户成就，受客户尊重的物业服务企业”的愿景， 户的需求和期望，并对以往物业服务管理过程中存在的 在为业主提供高品质服务产品的同时，持续为企业后续 问题进行改进，将方案落实到服务管理中。 的创新转型注入创新动能。 提升服务技能，锻造服务团队 完■服务标准，优化服务体系 当今时代是商品过剩的时代，同时也是服务业勃兴 在日常管理过程中，绿地物业在总结、借鉴传统物业 的时代，归根结底是一个以客户为尊、客户至上的时代。 Enlerises M0nlhlyrp 管理团队 物业行业在多元化经营的道路上发展快、业务多，但无论 此外，公司积极通过开展一系列内部活动，创新服务 何种业务都必须建立在高品质服务上，这样才能让客户 方式，积极推出各类服务新举措，如“技术大比武”、“最 满意并认同，为此绿地物业将培养高素质人才作为公司 美物业人”、“薪火行动人在师途”、“Angel5岗位能 发展的重中之重。 手”等，全面提升员工服务水平。 首先，在人才培养上设置了精细的规划，通过外部 2016年，绿地物业凭借着优质的条件、出色的管理 培训I及内部培训来提升员工的知识水平，并根据员工日 团队，通过了金钥匙国际联盟的严格审核。正式成为金 常的需求设置了