在线检验员资格培训(简化版)1.ppt

主要内容 质量定义，发展历程，质量观念 质量检验的定义 质量检验的基本要点 质量检验的步骤 质量检验的主要功能 如何成为一名合格的质量检验员 何谓质量（一） 国家标准的定义： ????质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 ????另一通用的定义： 质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。???? 何谓质量（二） 质量三要点： 1 质量符合顾客要求和期望 2 产品质量水准以现有生产技术水准及顾客消费要求（水准）来确定 3 在不断提高技术水平的基础上，以经济的（有竞争力的价格）方式，不断提升质量水准来满足顾客的需求 何谓质量（三） 关于质量的错误观念： 1 质量意味着好，或者奢侈/或者光亮，或者份量 2 质量是无形的，因此也是无法衡量的。事实上，质量完全可以用金钱来衡量 3 有一种“经济”的质量 4 所有的质量问题都有是由工人，特别是在那些制工厂的工人所引起的 5 质量问题的根源在于“质量部门” 现在质量管理的发展（一） 质量控制理论的发展可以概括为四个阶段： ????1 质量检验阶段： 本世纪30年代以前为质量检验阶段，仅能对产品的质量实行事后把关。但质量并不是检验出来的，所以，质量检验并不能提高产品质量，只能剔除次品和废品。 ????2 统计过程控制阶段： 1924年提出美国休哈特博士提出休哈特理论，以数理统计方法与质量管理的结合，通过对过程中影响因素的控制达到控制结果的目的。休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段 现在质量管理的发展（二） ?3 全面质量管理： 1961年，美国通用电气公司质量经理费根堡姆提出全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。 ????????4 综合质量管理： 综合质量管理阶段同样以顾客满意为中心，但同时也开始重视与企业职工、社会、交易伙伴、股东等顾客以外的利益相关者的关系。重视中长期预测与规划和经营管理层的领导能力。重视人及信息等经营资源，使组织充满自律、学习、速度、柔韧性和创造性。 质量管理专家的质量理念 ?1 美国戴明： 引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工，提出采用现代方法开展岗位培训，持续地且永无止境地改进生产和服务系统，消除不同部门之间的壁垒等。 2 美国朱兰： 质量来源于顾客的需求 3 日本石川馨（因果图及QC小组）： 质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量，部门质量，人的质量，体系质量，公司质量，方针质量等 4 克劳士比：第一次就做对 ? 质量意识（一） 质量意识（二） 质量意识（三） 质量意识（四） 质量意识（五） 质量意识（六） 质量方面的一些英文简写含义 QA QC QM FQC TQM IPQC HOLD Reject PASS/ACCEPT 质量检验的定义 质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。 质量检验的基本要点（一） 1 产品的质量特性由顾客要求或预期的使用要求和政府法律，法规强制性规定组成。不同的产品会有不同的质量特性，同一产品的不同用途，其质量特性也会有所不同 2 产品的质量特性转化为具体的技术要求在相关文件（工艺文件，检验规程等）中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较结果的基础。 3 产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由产品的原材料，构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术，人员水平，设备能力甚至环境条件密切相关。 质量检验的基本要点（二） 4 质量检验是要对产品的一个或多个质量特性，通过物理的，化学的和其他科学技术手段和方法进行观察，试验，测量，取得证实产品质量的客观证据 5 质量检验的结果，要依据产品技术标准和相关的产品图样，工艺文件或检验规程的规定进行对比，确定每项质量特性是否合格，从而对单件产品或批产品质量进行判定。 质量检验的步骤（一） 1 检验的准备 熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范。 2 检查，测量或试验 按已确定的检验方法和方案，对产品质量特性进行定量或定性的观察，测量，试验，得到需要的量