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第二讲 公共关系的原则与职能  谢振安 第一节 公共关系的基本原则 一、实事求是的原则 第一节 公共关系的基本原则 一、实事求是的原则 第一节 公共关系的基本原则 第一节 公共关系的基本原则 第一节 公共关系的基本原则 三、开拓创新的原则 第一节 公共关系的基本原则 四、全员PR的原则 第二节 公共关系的主要职能 一、采集信息，监测环境 第二节 公共关系的主要职能 一、采集信息，监测环境 第二节 公共关系的主要职能 一、采集信息，监测环境 第二节 公共关系的主要职能 一、采集信息，监测环境 第二节 公共关系的主要职能 二、宣传引导，传播推广 第二节 公共关系的主要职能 二、宣传引导，传播推广 第二节 公共关系的组织机构 三、咨询建议，形象管理 第二节 公共关系的组织机构 三、咨询建议，形象管理 第二节 公共关系的组织机构 四、协调关系，柔性管理 第二节 公共关系的组织机构 四、协调关系，柔性管理 小结 小结 小结 小结 小结 小结 * * 2015年9月 公共关系学电子教案 公共关系的基本原则 公共关系的原则与职能 公共关系的主要职能 案例分析 ： “椰菜娃娃”诞生记 公共关系作为一种客观存在，必须以事实为的基础，没有事实，公共关系就无法开展，先有事实，后有公共关系。 现代社会组织与环境之间处于不停的相互作用之中，两者之间总是存在着平衡与不平衡，协调与不协调的对立统一关系。公共关系工作的任务就是要变不协调为相对协调。一般地说，总是先有不平衡、不协调的“事实”，然后才有变不平衡为平衡、变不协调为协调的公共关系的工作。因此，公共关系的开展必须以事实为基础，以科学的调查研究、以对事实的充分了解和掌握为基本条件。一个组织要开展公共关系工作，首先要考虑的不是技巧，而是对事实的准确把握，考虑通过什么方法搜集关于公众情况的资料，收集关于组织与环境的相互作用情况的资料。搜集关于双方可能存在的不平衡、不协调的种种事实，才能进而策划公共关系的行动计划，因此，事实必须是全部公共关系工作的起点。 1.全面掌握事实是关键。 掌握客观、真实的事实是进行预测、决策的关键，全面、客观地掌握有关事实对公共关系活动的开展具有决定性的作用。 2.实事求是地传播是根本。 公共关系活动的一项主要工作就是传播信息，一方面将组织的信息向其公众传播，另一方面，将公众的信息反馈给组织，从而使双方相互适应，相互了解。 需要指出的是，公共关系要做到诚实信用，既要考虑到企业的利益，又要考虑到公众的利益。产品的质量是企业的生命，也是树立企业良好形象的关键。 成功的公共关系活动应以组织利益与公众利益的统一为宗旨，满足社会效益。因为社会效益既包括了组织利益，又包括了公众利益，它是这两者根本利益的总和，是立足于整个社会而言的。在现代社会的运行中每一个社会组织都不是孤立的个体，而是具有多向多维多层次内容的社会整体的一个组成部分，他们离不开社会网络的维系，而社会网络也需要他们来编织。在这一社会网络中，组织与公众相互间关系错综复杂，你中有我，我中有你，彼此间环环相扣，联系密切，利益相同。组织的生存与发展受制于他们所生存的环境，反过来又对这一环境产生影响，片面追求一方利益必将以牺牲另一方利益为代价，最终组织的利益也必然受到损害。在市场经济社会，社会组织与公众要建立长期的合作关系，必须实行互惠互利的原则，实现双赢。 二、互惠双赢的原则 坚持双赢原则必须做到： 第一，要对公众负责，对有组织行为引起的相关公众负责，实际解决有组织行为引起的问题，同公众一起承担社会问题的责任； 第二，要对组织负责，协助本组织完成自身既定的任务，把组织生存、运行、发展建立在满足公众利益需求的前提下； 第三，必要时牺牲组织的眼前利益，也要满足公众的利益要求，这是公共关系的战略要求，也是对组织生存环境的维护。 总之，社会组织在保证组织自身工作圆满完成的同时，要善于平衡组织与公众的利益，当组织利益与公众利益相抵触时，公共关系强调组织的利益服从公众利益。 二、互惠双赢的原则 一切事物都在发展变化之中，没有变化，发展也就无从谈起。公共关系的变化与发展，无不体现着社会组织不断更新观念，更新模式来适应不断变化的外部环境。 思维创新是决定性的创新。 方法创新是提高工作效率的保证。 内容创新是公共关系活力所在。 所谓全员PR，是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作。为此，必须做到如下三点： 第一，决策层、领导者必须重视公共