公共关系实务第3章.ppt

第三章 组织公众公共关系处理策划 第一节 组织内部公众关系处理 第二节 组织外部公众关系处理 第一节 组织内部公众关系处理 内部公众与组织形象的关系 内部公众是组织形象的体现者 内部公众是组织形象的传播者 内部公众是组织形象的反馈者 内部公众是组织生存、发展的基石和动力 内部公众需求分析 工资报酬 奖金福利 工作环境 领导素质 管理制度 组织氛围 与内部公众协调关系的主要方式 正确运用激励方法是保证 保持与员工的沟通是必要条件 满足员工参政议政的积极性是重点 案 例 桂林市金刚房地产公司内部公关案例： 桂林市金刚房地产公司每月文体娱乐活动方案 与股东协调关系的方式 股东是组织的财源 股东是组织的权源 股东是组织的信息源 股东是组织的宣传员和推销员 维护股东的正当权益 满足股东的心理需求 争取股东对组织决策的参与和支持 第二节 组织外部公众关系处理 外部公众是指组织之外的与组织有实际的或潜在的利益关系和影响力的公众。它们构成了组织生存和发展的外部社会环境，是制约和促进社会组织生存和发展的重要因素。组织最主要的外部公众包括社区、政府、新闻界、顾客等 。 组织与社区关系 社区公众是组织劳动力的主要来源 社区是组织最可靠的后勤保障系统 社区公众是组织较稳定的顾客 社区文化会影响组织文化 处理社区关系的方法 信息社区化 活动社区化 利益社区化 性格社区化 组织与新闻界关系 尊重新闻界公众 保持长期接触，善交无冕之王 组织与政府公众 政府是一种具有强力的权力机构第3章组织公众关系处理图片案例 政府是最具社会影响力的社会组织 政府是社会组织的统一管理者 政府是组织重要的外信息源 政府是组织重要的资金来源 政府是全体社会公共利益的代表 处理政府关系的方法 培养和提高政治素质 加强与政府的双向沟通 加强人际交往，建立与政府官员的私人感情。 积极参加政府组织的各种公益活动。 邀请政府官员参加组织重大活动。 组织与顾客公众 顾客公众是组织人数最多的外部公众 顾客公众是组织的衣食父母 处理顾客关系的方法 树立正确的顾客观 增强服务意识，实行全过程星级服务 建立顾客资料库，加强双向沟通。 与顾客进行联谊活动 第3章组织公众关系处理图片案例 【思考与练习】 1．组织如何处理与社区的关系？ 2．组织如何处理与政府的关系？ 3．组织的内部公众有何需求？ 【情景模拟策划】 1．桂林市景丽旅行社有限责任公司是桂林最具实力的十佳旅行社之一。该公司拥有一个可以容纳300人的餐厅，拥有几十辆豪华旅游车。在北京、上海、珠海、广州、武汉、南宁设有办事处，另有一个服务周全的后勤保障群体，该公司所经营的业务有：国内游客的旅游接待；桂林游客出省旅游；商务考察及商务旅游接待；会展安排；机票代售，专业快速办理国内旅游业务等。 假如你是景丽旅行社的营销人员或公共关系人员，你认为你所在的组织将面临哪些公众？如何处理好与各公众之间的关系？ 2．桂林市金刚房地产公司是一家实力雄厚的公司，该公司继成功推出“湖畔诗歌”等小区以后，最近又推出囊括生态健康理念，智能化社区管理的高品质公寓香山画苑。 香山画苑背靠普陀山、侧倚吊螺山。社区内拥有高达48%的绿地，大型停车位，并设有游泳池、羽毛球场、网球场、高尔夫推杆练习场等全方位的运动设施。小区综合布线系统，非可视对讲系统，周边防范系统，电视监控系统，电子巡更系统，停车场管理系统，背景音乐及紧急广播系统应有尽有。是一个将社区文化与人文思想揉合的雅致生活典范小区。为了更好地销售该楼盘，假如你是该公司营销人员请问你将如何实施顾客关系策略？ * *