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人力资源管理 张霸瀚大鹏一日腾风起 翻江倒海宇宙里 寻得志同道合士 国富民安世无敌 Zhang ba han@126 com 六、用智慧武装自己 管理之要：缺少同别人的和谐关系，就算有再多的知识、智慧和财富也毫无意义。 毫无疑问，渊博的学识和不断地创新是事业成功的基础。然而，把一个概念变为后果，离开他人的合作，任何人，无论是伟人还是凡人，都无法实现。 与人合作得是否愉快且卓有成效，完全取决于你与人相处的能力。 以下12条准则是一位美国大企业的经理对自己一生的总结。 1．“让我感到我的重要” 几年前，有人向劳伦斯学到一个信条，他说在每个人身上都有个无形的胸卡，上面写着“让我感到我的重要。” 这句话揭示了与人相处的关键所在。其意思是说我们每个人都要求得到承认，我们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊敬，要求别人不把我们看作是个自动机。 2．“认识我” 给人亲近感的最好方法就是以名相称，特别对那些和你没有工作上来往的人。 在邮局里，一声“早安，莎莉” (伴随着微笑)，会缩短你们之间的距离。 在办公室里，当坐好后会有人说： “莎莉回家后告诉他丈夫，信不信由你，我们工程部副主席居然认识我。他叫了我的名字。我只是250人的技术中心里的小人物啊!” 3．“亲临现场” 亲临现场是高效管理的一个好办法。 首先，应知道谁在干活。杰克向他们请教，他们很骄傲地描述他们的工作，显示他们的技艺。杰克学到了许多在办公室里学不到的东西。 另外，它给杰克提供了一个学习人们自身，甚至是工作以外的有益东西的机会。 杰克了解他们的业余爱好和家庭，他们的问题和长远打算，反过来，杰克也把自己的事告诉他们。重要的是，杰克结识了除办公室以外的人。 4．“实现真正的宽容” 宽容就是容忍我们不同意的事。 举一个例子，你的助手拟定一份时间表，重新设计以克服其疲劳，他正在与材料试验室、工艺部门和台架试验部门打交道，以求得结果。 但是，你知道找工艺部门根本没用。过去，他们只会提出问题而不能解决问题。 即使这样，你是不是在责备他之前，保持冷静，让他提出一个经过试验的最终设计呢? 5．“一分钟经理” 实现真正的宽容要按某种方式和同事工作。“一分钟经理”就是这种方式的简单化解。 它要求所有的人都制定自己的工作目标，即每个人都积极参加自己目标的制定过程。 一旦开始实施，人们就要知道做什么，怎样做。 如果执行得不好，如拖沓、怠慢，你就应及时向有关责任者指出，切不可拖着不处理。 一分钟表扬你，将会怎样?你会想“我干嘛这么卖力?没人关心我工作干得好坏。我是多么富于创造和卓有成绩，而臭水泥匠和我挣得一样多。” 6．“表现人性的一面” 最有助于沟通经理、同僚和下级交流及理解的两种方式是： (1)有错认错； (2)公开批评自己。 一旦犯了错误，就马上承认。 杰克以前的经理对他说过： “如果你犯了错误，必要时，自己走上断头台，让人家砍头好了，通常大家会谅解的。” 另外，幽默感和自嘲是很有益的。 它表明你是个人，一个普通的人，而不是老顽固。幽默感常能使你摆脱尴尬局面，化干戈为玉帛。 7．“和经理的关系” 经常听人这样谈论经理和企业：“我要应付那些我不愿做的事。为什么一定要给那个讨厌的工头干活。经理一点也不了解我、信任我。” 杰克的信条是：“我的工作永远要使经理满意”。 在杰克的事业生涯里，他发现尽可能地不断付出，而不寻求马上报答，会使自己得到比酬劳更重要的东西，这就是信任。 8．“助人发展自我” 这是完善人性的另一个热门理论。 我们在某方面培训人才时，实际上，就是在更大的范围内为他们打开了机遇大门，以开发他们还未利用的能力、技巧、资质和智慧，使人们超越自我成为可能。 你给人一项任务，他在完成时，运用了新发现能力，这样你就帮助了他发展自我，你和他共享其乐趣。反过来，也使其增强了自信心，以便今后在前人没走过的路上迎接更大的挑战。 如果他跌倒了，你就去指导他，使他能重新爬起来，鼓励他，去克服第二次失败的恐惧。 9．“把参加管理发展为共同占有” 作为一个上司，不论多么聪明和富于创造，不可能像6个、12个或20个助手那样面面俱到，而集体的智慧才是取之不尽、用之不竭的。在制定计划时，向每一个参加者灌输占有意识。而且，一个经理必须适应一个生机勃勃的集体，而不是压制它，不能要求集体买你个人的账。 10．“你所爱的人也是普通人” 在工作方面，杰克认为一般是宽容的、理解的，他可以谅解因不慎而出现的差错(至少我想象如此)。在家里，和妻子、孩子则不尽如此。 几年前，他找到了原因：他把所爱的人偶像化了。他要求他们尽善尽美，非绝对而不接受。花了很长时间，他才认识到，他的家庭成员和其他人一样，都是普通人，他们不可能做得完美。 11．“听——只说不听无法学到东西” 不知你注意了没有，当和别人交流时，如果我