养老院礼仪_演示文稿.pptx

养老院服务礼仪;目 录;何谓礼仪？;※人们约定俗成，表示尊重的各种方式，这是现代通俗而简洁的解释。;护理礼仪;礼仪的核心： 尊 重 为 本：尊重自己，尊重他人。;尊重他人;要想学好礼仪先摆正态度 —— 态度决定一切;以此观念处世：;;;二、仪容仪表礼仪;（一）仪容;1.女员工头发;2.男员工头发;3.面容;（二）仪表;服装;穿出你的风韵来！;着装基本原则;着装基本原则;2.个人卫生;三.仪态礼仪;站姿： 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。; 站姿;;女士标准坐姿;女士坐姿;男士坐姿;; 检查一下自己平时会不会出现这样的坐姿？ □半坐半躺 □双腿叉开过大 □跷“二郎腿” □脚踝歪起 □将腿搁在桌椅上 □双腿直挺挺地伸向前方 □腿脚不停抖动、晃动 不雅的坐姿会给人轻浮且缺乏教养的印象，是非常失礼的。不论采用哪种坐姿，都应保持背部挺直、腿形优美。;不雅坐姿;走 姿;正 确 走 姿;蹲姿： 一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲； 小腿基本垂直于地 面后腿跟提起，脚 掌着地，臀部向下;邀请、指引;手式——递物;手式——指引;引 路;四、沟通礼仪;1.握手方式;（一）握手礼仪; （1）忌用左手握手 　 （2）忌坐着握手 （3）忌戴有手套 （4）忌手脏 （5）忌交叉握手 　 （6）忌与异性握手用双手 　 （7）忌三心二意; 待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。 （一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 。 ;（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶： 1.以上茶者为??点，由近而远依次上茶； 2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； 3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序； 4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。 （三）奉茶的禁忌： 1.忌用不清洁或有破损的茶具； 2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿让手指碰到杯口； 4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳; 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。;介绍礼仪;介绍礼仪;时间规律 3秒　60-70%;微　　　　笑 ;礼貌用语要求;礼貌用语;礼貌用语;礼貌用语;礼貌用语;与老人交谈中忌讳语言;