海尔新的质量管理理念及实践.pdf

海尔新的质量管理理念与实践 海尔集团公司 f摘要】 任何一个熟悉海尔集团发展史的人都会记得这样一件事，在海尔冰箱创业之初，张瑞敏首席执 行官亲自抡起铁锤，带领员工砸毁了76台冰箱，也砸醒了全体海尔人的质量意识．16年以采，海 尔集团通过不断的创新，不断提出新的质量管理理念，结合海尔集团自身文化特色，在实践中取得 了丰硕的成果． 海尔集团参考国际国内产品认证测试标准，提炼全球最高标准要求，结合用户最大满意需求， 蝙悄自己企业内部“腿认证标准”，在集团范围内推进产品HR认证模式，确保设计的产品迭到最 高标准的要求，使海尔集团在新产品质量控制方面叉跃进一步。 为更好的进行产品质量改进，海尔集团在各产品事业部推进质量改善室模式，实现了对质量信 息的及时分析、处理，对涉及质量的一切过程进行持续改进，不断减少用户抱怨，实现用户最大程 度的满意． 。同步流程”是海尔集团质量管理新模式，通过内部流程再造，整合内外部资源，建立海尔商 流本部、物流本部和资金流本部作为海尔集团全球营销网络、采购网络和资金运菅网络，这些网络 直接与用户和产品事业部接口，以最快的速度对市场信息做出响应，将信息直接传送给生产部门， 以便最快速度的满足市场的需求． 新的世纪面临新的挑战，在中国即将加入”O的过程中，海尔集团在质量管理的领域中必将 不断创新，坚持“海尔创世界名牌．第一是质量，第二是质量，第三还是质量”的宗旨，走向世界。 一、 海尔集团的发晨；不断创新的质量管理赢得市场美誉 海尔集团从1984年创业到现在，只有16年的发展历史。16年来，海尔集I孤在首席执行官张 瑞敏提出的创世界名牌的思想指导下，实现了从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的卓 著的业绩。创业的时候，海尔只是一个资不抵债的小厂，亏损147万元，发展到今天，海尔己迅速 成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，并且进入世界家电十强之列。 海尔16年的发展之路可以浓缩在下面这组数字中； 2000年当年海尔实现全球营业、额406亿元，如果以海尔现在一天的营业额与84年的相比．现 在的一天相当于84年的40年； 年以来累计上缴税收52亿元，不仅职工发展到了3万人，而且直接拉动就业人数20多万人； 1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69 大门类10800多个规格品种的产品群。在中国的大中城市里，大多数家庭都是海尔产品的用户。用 户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，16年间，海尔的无形资产从无到有，2000 年海尔品牌价值评估为330亿元，是t995年第一次评估时的7．8倍，是中国家电行业第一名牌； 在国外，海尔已建立了38000多个营销网点，产品已销往世界上160多个国家和地区，2000 年实现出口创汇2．8亿美元，自1998年以来，出口创汇每年以翻一番的速度增长，是中国家电业 出口创汇最多的企业。在山东省，海尔超过专业外贸公司成为进出口额第一的企业。 所以，面对海尔的高速发展。海内外都为之震惊。世界著名的哈佛大学在研究海尔集团成功经 一578— 验得}}I结论，认为海尔的发展简直是一个奇迹。谜底揭开是一个很简单的道理，海尔的发展奇迹靠 的就是商质量一一高质量的产品、高质量的服务。而实现这些高质量的保证就是不断开创新的的质 量管理理念并将之付渚实践，靠质量管理为海尔的一步步发展奠定坚实的基础。 可以说，海尔集团的发展史就是质量的发展史，海尔集团的成功也就是质量管理理念实践的成 功。名牌国际化的成功要靠一流的质量观念做支持，所以，在创业初期，海尔就树立了质量是企业 生命的指导思想。有一次，在对已经入库的冰箱重新检查时，发现76台有质量缺陷的冰箱，于是 要求谁干坏的冰箱就由谁亲手把它砸掉。当时冰箱是非常昂贵的东西，一台冰箱的价格大约相当于 工人掰年的工资，工人都希望便宜点处理，但是只有让员工树立“有缺陷的产品就是废品”的观念， 才能培养出一支高质量的队伍。 所以宁可放弃数量，也要做到质量第一。在当时，这种质量观念 是很具有前瞻性的．那时很多企业不是抓质量，而是为了赢利最大化上产量。事实证明，到1989 年很多冰箱企业因为不重视发展质量而被淘汰了，相反海尔冰箱却在不断快速的向前发展，赢得消 费者的信任。1988年，凭借一流的产品质量海尔冰箱获得了中国冰箱吏上的第一块金牌，1993年 德国质量检测机构对