北京华联调查结果分析.ppt

北京华联调查结果分析 指导老师：侯贵生 班 级：营销05——2（班） 小组成员：袁晓容15 丁厚巧25 罗先凤16 （一）对北京华联消费者的调查结果分析 在展开本次去华联的实地卖场调查之前，我小组 特做了一次有关北京华联消费者购买情况的追踪 访问，以便我们更好的调查出华联的潜在问题， 以保信息的真实性，有利于我们对问题提出适当 的解决策略。于是，我们小组三人分别在北京华 联大门口处随机访问了10位顾客，共30位被访 者。并做了相应的记录。经过我们小组对调查结 果的整理得出以下结论： 注：由于我小组调查的方式是现场访问调查，所 以以下图表是通过我们地整理归类所得。如有不足，敬请 谅解。 1.通过对“北京华联购买情况”的访问，得出以下图表： 右图是我们小组对北京华 联购买情况访问调查所得 出的结论，在30位被访者 中有27个经常去北京华联 购物，是华联的忠实顾 客；仅仅只有少数的3个 没有经常去北京华联购 物，其原因是他们的居住 地离这里较远，只有在来 贵阳的时候才来购买。由 此可见，北京华联在贵阳 已经有了很好的知名度， 得到了广大消费者的信 赖。 2.消费者们对北京华联的评价 如右图表是我们在调查 中，被访者在北京华联购 买后的评价，从图中可以 看出，消费者们都是以称 赞的口吻来评价华联。这 足以证明华联拥有良好的 品牌形象。这种品牌的建 立已成为企业获得竞争优 势的战路略工具。而消费 者在随着经济的不断发 展，他们对品牌的追求已 逐渐加剧，已不在是原始 的那种对需求的简单满 足。 3.虽然说华联已经有了一 定的市场占有力、知名度、 品牌形象，但是事物都具有 两面性，没有十全 十美东 西，这是不可避免的，所以 说华联也有它的不足之处。 以下是我们访问后顾客认为 华联需要改进的地方。 从以上图表中我们可以明显看出华联在这些方面上还有待改进。特别是对员工的管理上存在严重的缺陷。但作为华联这样的一个知名品牌无论是大问题还是小问题，都是不可忽视的，这些问题直接影响着华联的品牌形象，甚至破坏其形象，我们必须不断的去完善它，改造它，才能更好的保护华联的品牌形象。 在我小组对顾客的访问过程中，许多顾客也为华联提出了许多宝贵的建议，如：在做活动时要有选择性，要加强对员工的管理等。 （二）对调查所得结论问题的解决 通过我们小组对华联消费者的追踪调查结果显示，华联在对员工管理、供货、广告等方面还有改进。于是我小组分别持着以上顾客反应的问题来到华联实地卖场进行核实，并对问题做出相应的对策。 通过我小组的实地观察在结合顾客的反映情况的出以下结论： （1）对员工的管理方面 如图：卖场里面的导购 人员三五成群的围在一 起谈笑，容易导致许多 顾客在有疑虑的时候， 找不到咨询的对象，而 且对顾客的影响很不 好，对华联的整体形象 产生很不好的影响，这 样行为非常容易使顾客 的需求得不到满足， 直接影响了消费者的购买心 情和购买欲望；我们在卖场 里观察时，而且还明显的感 觉到员工的办事儿效率偏 低，如产品陈列混乱和空缺 时，没有及时的进行整理和 补货；特别是在收银台处， 部分员工显现的很没有时间 观念，时不时的会听见顾客 说：这人办事儿怎么这么慢 呀！ 以上这些现象已经不是一天两天的事，因为我们也是华联 的忠实顾客，在以往的购买时已身有体会。这些现象都会 对华联产生不良影响，这对华联品牌资产的保护产生了很 大的阻碍，同时也破坏了华联在消费者心目中的形象。另 外，从消费者心理学的角度来说，当他的需求没有的到满 足时，会直接影响他的购买心情，而且他这种不满心理会 随之转移到让他不满的那个某个品牌上，在消费者满意读 上就大打折扣，从而影响了华联的整体形象。 对策：1）管理者应加强对员工的管理； 2）加强员工对产品的熟练； 3）定期对员工进行考核； （2）卖场设计方面 a) 如下图：这是一扇防火门，当顾客在逛商场时，忽然看见这样一扇门，容易使他们产生一种突如其来的感觉，还会联想到“华联是不是在为防火门打广告呀？”这就与这门的实质产生背离。 对策：应该在门上贴一些 关于北京华联的海报，在 门的两边注上“常闭式防火 门”这样不仅美观又起到宣 传作用，认为华联的安全 措施做的好，加深了华联 在消费者心目中的印象。 在顾客满意度上又增添了 色彩。 b) 图中显示的是收银台顶上的电视机，通过我们的仔细观察，发现收银台处的所有电视机的正面都是往卖场里面，没有一台是往收银台后面的，然而在收银台后面又设有坐椅，平时顾客坐在那里等和他们一起来购物的同伴，由于购物人很多，固