十二、交谈的艺术.ppt

（1）注视的方式 正确使用：平视、友好、亲切、宁和 忌讳的目光：盯视、瞟、瞥、 斜视、眯眼 （2）注视的时间 以关系疏密而定 （3）注视的部位 双眼与嘴唇之间三角区位 公事活动 洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。 社交活动 在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 谈话时应当注视对方，目光距离对方最好在1米左右，目光注视对方的位置： 在对方两肩外侧10厘米的地方，头顶上方5厘米以及胸部之内。 目光应始终在此范围内移动。 在整个交谈过程中，目光应与对方接触累计达到全部交谈过程的50%-70%。 谈话时，也不应长时间注视对方的眼睛，除非你为了说服或希望更加强烈的感染对方。 一般说来，长时间的凝视会让对方觉得局促、紧张。 世界上各民族的注视习俗也是有差异的。 日本人认为直视对方的脸是失礼的，他们习惯看着对方的脖子； 英国人与人说话尽量避免双目对视； 而瑞典人则认为对视为佳； 在地中海沿岸，人们深信呆滞的目光会带来灾难，因此人际注视时眼神比较活跃； 在希腊，凝视别人是极端无礼的； 而阿拉伯人则认为凝视是起码的待人礼节。 聆听的艺术 认真聆听 专注有礼 呼应理解 【案例】 一位女主人决定要测验客人是否真聆听她的谈话， 她一面请客人吃点心，一面说：“你们一定要尝一尝，我加了点砒霜。” 所有客人竟都毫不犹豫地吃了下去，还说:“真好吃，一定要把做法告诉我。” 认真聆听 当别人正讲在兴头上时，不宜插话，如必须打断，应适时示意并致歉后再插话；插话结束时，要立即告诉对方“请您继续讲下去。” 专注有礼 聆听对方谈话，应神态专注，表情自然，两眼正视对方，聚精会神，全神贯注，用心聆听。 呼应理解 与人交谈，应尽可能以柔和的目光注视对方，既要注意对方的神态表情，又要注意自己的“体态语言”，适时地用声音、动作去呼应配合对方，及时地与对方进行心灵沟通，使对方感受到无声的鼓励或赞许，以赢得好感。 谈话的友好=7％的说话内容＋38％的声调＋55％的表情 ——阿尔培特（美国） 意大利著名的悲剧家罗西有一次应邀为外宾表演。 他在台上用意大利语念起一段台词，尽管外宾听不懂他念的是什么内容，但却为他那满脸辛酸。大家被凄凉、悲怆的语音、声调、表情所感染，禁不住泪如泉涌。 当罗西表演结束后，翻译解释说，刚才罗西念的根本不是什么台词，而是大家面前桌子上的菜单！ 一般情况下，倾听者应注意以下几个问题： 一是倾听对方说话时，身体应稍稍倾向于说话者，面带微笑； 二是谈话者谈到要点或其观点需要得到理解和支持时，应适时点点头以示赞同； 三是多人在一起交谈时，要注意用目光适当照应在场的其他人。 四、如何拒绝他人 拒绝的艺术 该说“不”时就说“不” 巧言诱导，委婉拒绝 道明原委，互相理解 主讲：孙浩杰 交谈的艺术： 一、如何与人寒暄 二、如何赞美他人 三、如何聆听 四、如何拒绝他人 五、语言幽默诙谐 寒暄是表示客气的套话，大多数时侯都是作为谈话的开场白来使用的。 经常会用到或听到寒暄语 ： 表现礼貌的问候语：“您好” 、“早上好” 、“节日好” 、“新年好”之类。 初次交往时则常说：“幸会！ 幸会！” 表现思念之情的问候语：“好久不见，你近来怎样？”等等。 表现对对方关心的问候语：“最近身体好吗？”“来这里多长时间啦？ 还住得惯吗？”“最近工作进展如何，还顺利吗？” 表现友好态度的问候语：在忙什么呢？” 这些貌似提问的话语，并不表明真想知道对方的起居行止，往往只表达说话人的友好态度，听话人则把它当成交谈的起始语予以回答，或把它当作招呼语不必详细作答，只不过是一种交际的触媒。 【案例】 一天中午，一个在中国学习的美国留学生有个约会。他刚要骑上自行车，一位中国朋友从旁边走过，问他：“吃了吗？”这是中国人在吃饭前后打招呼的常用语。外国人听起来就很怪。 美国人会以为，这种打招呼似乎是说：“我也没有吃。走吧，我们一起去吃点东西吧。” 或者说：“如果没有吃的话，我正要请你到我家去呢。”；总之，这样打招呼有时意味着邀请对方去吃饭 。 有一次，一个刚到中国不久的外国留学生结结巴巴地用汉语说：“你们为什么老问我吃了饭没有？我有钱。” 他以为人们总问他“吃饭了吗”是因为怕他没钱吃饭。他显然对这种问法感到生气。 再如，汉语中的“上哪儿去啊？”和“到哪儿去啦？” 大部分讲英语的人听了会不高兴，他们的反应很可能是：你管得着吗！ 寒暄语言的四大特点： 谦恭性、 首尾性、 同调性、 多余性。 礼仪专家提醒您：千万不要认为寒暄语是多余