协调与沟通技巧(工作观念与人际沟通-修).ppt

谈工作观念与人际沟通 观念、态度 观念决定格局 --安全可以创造利润 --坚信灾害是可避免的… --安全不是100分就是0分态度决定高度 --追求安全的企图与决心 有效沟通(意思传达与了解)的基本原则 设身处地原则 尊重对方原则 心胸开放原则 就事论事原则 组织目标原则 合法合理原则 公开公正原则 协调与沟通的目的 提供安全信息 达成安全共识 激励安全纪律 建立安全行为 提高安全绩效 (安全信息公开流通是沟通与协调的首要目的) 工作观念 一、忘－忘掉不愉快的事情 二、望－希望、欲望~升官渺茫， 发财无望。 三、旺－每天当王，就是旺。 人际关系：协调与沟通之道 人际的吸引~相似 人际的成长~相异 人际的互动~主动 人际的沟通~同理 人际的原则~信任 人际的游戏~同乐 广结善缘：要充分利用缘 如何与人广结善缘： 1.合群结缘：利用机会多与人接触打招呼。 2.语言结缘：嘴不断鼓励，不要嘴里不饶人。 3.身体结缘：点头、表情，手打招呼。 4.服务结缘：服务就是心服口服，实实在在永远 为自己服务。 世间上最珍贵的举止，不外结缘。故人与人相处要相互尊重、友爱。 成功企业家的人际运作 一流的老板是员工乐于为您打拼。 二流的老板是与员工一起在打拼。 三流的老板是自己埋头在打拼。 方法、执行 戴胜益的幸福王品： ＊『管』 员工，惨赔一亿。 ＊ 懂『分享』工作目的是『幸福』不是『累』。 ＊ 懂『舍得』分红制度，鼓励员工开店。 ＊ 一个老板孤军奋斗，这个老板就做不久了。 人际关系：人与人相处所发生一种应有 的礼节与伦理关系。 1.傻劲 2.智障的表情 人际关系－自然交流 同流不合污 人非圣人，生来是凡人 关系密切是正常现象 人际关系不佳，情绪就不佳，工作就难专心~不安全行为产生 六种人容易痴呆 好生气的人 无爱好的人 顽固人 孤僻的人 吝啬的人 不会笑的人 为何做不好人际关系 一、用分别心与人相处 用心情的分别心来与人相处 用你、我、他的分别心来与人相处 用尊卑、君臣、主仆、贫富、长幼、大 小、上下之分来与人相处 人格是平等的首先要建立在自重与尊重的基础上。 一般人均以随性主义（原则取向）与人相处，也就是“出污泥而不染” ，出世的人生观 莲花出污泥而不染，但莲花系因污水与淤泥而生长－感恩。 一、随性主义： 以“自我”为中心，有菱有角－易伤人（转不动） 应该：随缘主义（人际取向）－与人相处亦“同流 而不合污” ，入世的人生观 二、随缘主义： 以“大家”为中心，平易近人，外圆内方－人欢 迎。 客随主便，不便随缘，与人相处““尊重” “体 谅”。 三、同流即合污（下） 同流不合污（中） 同流会去污（上） 朋友万千不嫌多，敌人一个不可有。 四、做人十要： 一.表人才(好形象) 六.出祁山(挫折复原力) 二.套西装(好品味) 七.街打马(好愿景) 三.杯酒量(好手腕) 八.口吹牛(推销自己善于 表达) 四.圈麻将(好人脉) 九.分努力(全力以赴认真 付出) 五.方交友(好见识) 十.分忍耐(坚忍善解包容 忍辱负重) 人 人加一横为大 人加一竖为小 真人性(左) 假人命(右) 因人而异，异中求同 “朋”友为两个月叫平分 五、主动的情结与执着的障碍 主动打招呼、点头、帮忙 （一）人性的安全距离： 退让中体验乐趣： “手把青秧插满田，低头便见水中天， 心地清静方为道，退步原来是向前” 1.你对我错 2.你大我小 3.你有我无 4.你乐我苦 赢得我心，失去关心。 (二)生活的空间 1.宽容是性情的空间~神仙打错鼓， 马失前蹄。 2.体谅是祥和的空间 3.戒律是自我的空间(管理自己) 4.单纯是喜悦的空间 成功的四大要诀： 情景、人脉、能力、人缘 （机会＋努力）x人际关系＝成功 ～做好人际关系～ 改头换面 *煮饭为?煮，丈夫是来? 的 无来无去无代志、有来有去专代志 生活有蓝天，悟出希望来 一、您想明天更好吗？ 希望－计划－落实 成功－按工作计划，照计划工作 路－各自的足去走 “当得意时，须寻找一条退路，然后不死于安乐” “当