同理体验中的关爱之责1.ppt

同理体验中的关爱之责 为什么要培养同理心？ 护患交流中存在的主要问题 临床少数护理人员服务观念滞后，习惯于将自己放在支配地位,缺乏对患者的理解； 临床年轻护士多、学历较低(仍以中专学历为主)、经验不足、缺乏沟通交流技巧； 临床工作中由于时间限制，工作繁忙，护理人员服务态度冷漠，机械化工作的现象依然存在； 患者对护理人员缺乏信任度 一、什么是同理心 同理心(Empathy) 是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力. 又叫做换位思考、神入、移情、共情，即透过自己对自己的认识，来认识他人。 换位思考就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设处地去感受、去理解他人。 同理心即是一种态度又是一种能力 其核心是理解 是所有沟通的精髓 2、起源 一九二O年代美国心理学家铁钦纳首度使用同理心一词，指的就是这种行为模仿（motormimicry）。 同理心一词源自希腊文empatheia（神人），原来是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。使他用同理心一词与同情区别，因同情并无感同身受之意。 3、同理心原则 1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。 2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。 3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。 4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。 5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。 6.真情流露的人，才能得到真情回报。 同理心等级 4等级 A-1：很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。 A-0：能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。 A+1：能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听；在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。 A+2：将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好，真诚，说到听者想听，听到说者想说；以对方适应的形式沟通。 1 专注的行为： 2 真诚的相处 3 尊重的对待： 老婆与老公的对话(没有同理心) 老婆：你今天晚上又要加班啊？? ?? ?? ? 老公：是啊！我也没办法！老婆：不是老早就说好了今晚要陪我出去逛街的吗?? ?? ? 老公：唉… 我事先也不知道今晚会临时要我们加班赶报告啊。 老婆：你天天就只知道工作工作工作，从不留点时间给我。老公：你看你又开始抱怨了，你以为我喜欢加班啊,我每天上班都快要累死了！老婆：我每天呆在家里才快烦死了呢！你什么事都是”老板第一”。 老公：唉,我工作这么辛苦，别人家的老婆都会懂得心疼和体谅，而你却老这样抱怨发牢骚…老婆：拜托喔,我天天理家也很辛苦耶，别人家的老公都那么体贴陪着老婆,你却一点也不关心我…… 老婆与老公的对话(有同理心) 老婆：你今晚又要加班啦？老公：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。老婆：能不去吗？老公：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，你说怎么办呢？ 老婆：不是老早就说好了今晚我们要一起去逛街的吗？老公：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！老婆：哼，假惺惺！你就只知道工作工作工作，一点也不关心我。 老公：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣点儿钱，不也是为了我们以后的日子过得好一点吗,你就别生气了喔!老婆：好啦好啦好啦，那你不要加太晚喔。加完班早点回来休息，我在家等你喔！ 传染病病人 特点： 儿科病人 妇产科病人 妇产科病人 手术室病人 手术室病人 老年病人 老年病人 焦虑 抑郁 孤独 自卑 注意保护病人的自尊 采用同理式安慰 临终病人 临终病人 小结 对于护理工作而言，同理心的目标是患者能感受到的有效护理，如何使患者感受有效的护理是护理工作的重点。在今后的护理工作中，可以加强同理心的应用和实施，根据特定人群的特殊情况，有针对性的使用同理心，真正做到换位思考，感同身受。在护理疾病的同时，满足患者被了解的要求，减轻患者的负向情绪，促进护患关