商务礼仪- 2015-9-24.ppt

配饰原则 数量原则：“符合身份，以少为佳” 质色原则：尽量同质同色 注意搭配原则要和服装相协调。 还要考虑所处的季节、场合、环境等因素,（佛珠、本命年饰物慎带） 扬长避短原则 佩戴有方 女士的着装 * 女士着装原则 场合不同着装相异 公务（室内）场合（不穿无袖上装、透视装、牛仔裤等） 社交场合（正装、时装、女士化淡装） 休闲场合（参加劳动或休闲场合时要穿便装） 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 女士佩戴首饰宜少而精，同质同色（忌讳：多、乱、杂、幼稚、叮铛作响、摇曳不止） 3、仪态礼仪 仪态礼仪指人的身体呈现的各种形态规范。 优雅而得体的举止将有助于树立良好的交际形象，并获得他人的好感。 站有站相，坐有坐相； 站姿看出才华气度，步态可见自我认知。 女士坐、站时双腿宜并拢； 男士坐、站时双腿宜自然分开； 国企干部和员工应特别注意自己在公开场合及社会公众面前的形象； 领导干部除注意个人的言行举止和社会形象外，还应该教育好自己的下属、家属子女等身边人（比如参加重大活动不随便发微信或朋友圈；家属、子女不炫富） 三、 交际礼仪 同事共处礼仪的原则 衣着分寸 语言分寸 动作分寸 交际分寸 情感分寸 共处礼仪的“六不”和 “四要” “六不” 不对他人平头论足；不谈论个人薪金；不要诿过 给同事；不干私活；不打私人电话；不打听探究 别人隐秘。 “四要” 办公室卫生要主动搞；个人桌面要整洁；同事见面要问好；办公室来人要接待 ? 与上司相处的礼仪 体谅上级，人人都有难念的经 保持距离 不卑不亢 维护上级的威信 要对上级认真尊重，支持上级 与同事相处的礼仪 相互团结，不制造分裂 真诚合作，不彼此拆台； 同甘共苦：一个好汉三个帮 相互勉励，不讽刺挖苦 公平竞争 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过 面对社会各界 与社会各界打交道要与人为善、广结善缘； 时刻注意维护企业、部门和个人形象，检点自己的行为举止； 工作中注意正视权力、把握分寸、公私有别； 商务会面 准时 仪表整洁 举止得体 沟通融洽 介绍的方式---- 自我介绍： 自我介绍的时间:何时进行;需要多长时间 自我介绍的态度:亲切、自然、友好、自信 自我介绍的内容:工作单位、部门（职务）、姓名三要素 为他人介绍： 将级别低的介绍给级别高的 将年轻的介绍给年长的 将主人介绍给客人 将男士介绍给女士 乘车座次 主人驾车--前排为上、后排为下；右尊左卑 专职司机驾车--前排为下、后排为上；右尊左卑 尊重嘉宾本人意见 举止优雅 握手的一般规则 尊者主动、女士主动 主人迎接时主动、客人告辞时主动 手到、眼到、口到、心到 顺位轮流 位低者双手 交流与沟通 * 交谈的艺术 选择合适的话题 注意对方的反应 少谈自己 因人而异 适时发问 求同存异 需要避免的话题 少说批评性话语（人人爱听好话） 少用专业性术语 不说主观性的议题（宗教/政治等减少争论） 不说夸大不实之词 不谈隐私问题 少问质疑性话题（质疑性的问题易引起反感） 回避不雅之言（人人都愿与有涵养有水平的 人相处） 安全交谈话题参考： ——谈论或提问对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、建筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等 话题就是身份、知识含量、素质的定 位，谈话时要注意双向定位的问题 注意学习，积累知识 * * NOTE * * NOTE * * NOTE 商务礼仪 一、礼仪概述 礼仪是中华文化的重要组成部分 礼仪是文化，体现了伦理道德、气质修养、教育程度、家庭教养、企业文化、民族及地区文化； 礼仪是： 天地、自然、人类社会基本法则； 人类社会道德规范和等级秩序； 天理； 治国之具 礼仪、 文化、 修养 礼仪 是一种文化，是个人、单位、民族乃至国家形象的最直观的外在表现。 礼仪 是企业文化的重要组成部分，“上善若水