商务礼仪-(NewEdition).ppt

商务礼仪 第一节 礼仪的文化意义 教养是礼貌，风度， 修养，德行和健康的心理混合体。 它要求我们自省，明辨自己的社会角色，尊重他人的权利和感受。 在现代社会里,人们的行为标准通常是相近或一致的.国际惯例正在日益为人们所接受 《着装规定》（Dress Codes）一书的作者露丝 .P .鲁班斯坦说：“任何一个正当职业的工作者的着装，都会约束自己的欲望和个人追求，而以共同目标和社会责任为重”。衣冠不整蓬头垢面让人联想到失败者的形象。而完美无缺的修饰和宜人的外表将使人在任何团队及交往中形象提升。 礼仪的重要性 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 礼仪的分类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 商务礼仪的定义 公司或企业的商务人员在商务交往活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊重的规范或准则。 礼仪的基本原则 为他人着想 己欲立而立人，己欲达而达人 己所不欲，勿施于人 礼仪的特征 礼仪的含义 礼貌：表达谦虚、恭敬 礼节：交际场合惯用的相互表达尊重、友好的形式。礼貌的具体表现形式。 礼仪：对礼节、仪式的统称 三者的关系： 礼貌 礼节 礼仪 礼仪八守则 遵守的原则 自律的原则 今人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则 现代礼仪的三个特点 强调个人至上(不是自大) 强调女士优先(特别在对外交往中) 强调交际务实 礼仪亦形象 形象即宣传(美誉度) 形象即效益(经济的,社会的) 形象即服务 形象即生命力 第二节 着装的礼仪 一叶知秋---第一印象很重要! “观感”水准6点: 1.头发梳好了吗? 2.胡子剃好了吗? 3.衬衫扣子扣好了吗? 4.衣服有折皱吗? 5.裤管线走直了吗?(指正装) 6.皮鞋擦亮了吗? LSB的第一印象 第一印象很重要! 一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。 穿衣要得体，这是最基本的要求 言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。 人们会根据第一印象判断你的： 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格 在商务交往中，一个人的仪容、仪表、仪态以及言谈是构成第一印象的主要因素，并影响别人对您专业能力和任职资格的判断。 衣的礼仪 场合不同着装相异 公务场合 社交场合 休闲场合 TPO着装原则: Time-时间 Place-地点 Object-目的 商务服饰礼仪 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男士的着装 基本要求 男士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 男子西装礼仪 西装的扣子有单排扣与双排扣之分 单排扣的西装（分为两粒扣和三粒扣） ：穿两颗扣的单排扣西装，上边那颗扣子应扣上，下边那颗扣永远都是解开的或上下两颗扣都解开；三颗扣单排西装上衣，扣中间一个扣。 双排扣的西装要把扣子全系上。 西装背心的扣子 西装背心有6粒扣与5粒扣之分。 6粒扣的最底下的那粒可以不扣，而5粒扣的则要全部都扣上。 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包 黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带 中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带 暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带 咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带 领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。 女士的着装 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、